實體店反擊欲收編"雙十一"優(yōu)惠力度直逼網(wǎng)店

　　“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)的突然崛起，給實體店的生意帶來了沉重的打擊。經(jīng)過了幾年的鏖戰(zhàn)，眾多實體店逐漸緩過神來，奮起發(fā)力，開始主動出擊。他們抓住網(wǎng)店的“軟肋”，主打自己的體驗服務優(yōu)勢，大打促銷牌，主動和電商叫板。11月4日、5日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前城區(qū)的一些大型商場、超市、小型商店以及汽車4S店都已經(jīng)提前發(fā)力推出促銷活動，而且優(yōu)惠力度非常大，以此來吸引顧客。不少市民表示，同樣的商品在價格相差不大的情況下，還是更傾向于在實體店購買。

　　探訪 商場提前促銷搶客源

　　11月4日，記者走訪了解到，距離“雙十一”還有幾天時間，城區(qū)一些大型商場、超市、家具城等早已開始了促銷宣傳活動，而且優(yōu)惠力度非常大，吸引了不少市民的關注。

　　記者在位于新華路上的一家大型商場里看到，這里雖然沒有掛出關于“雙十一”的促銷條幅，但商場里自行舉辦了大型優(yōu)惠促銷活動，優(yōu)惠力度可以說全年最大。一名品牌家電的銷售人員告訴記者，他們商場于11月3日開展了為時一天的促銷活動，像家電類產(chǎn)品，降價幅度在兩千元以上，降幅非常大。另外，為了打消顧客的顧慮，他們還推出了保價活動，如果等“雙十一”當天，有同等商品的價格比他們商場里的商品賣得低，他們愿意找差價。當天他們的銷量達到了一個高峰，前來購買家電的顧客絡繹不絕。

　　位于東風西街與和平路交叉口附近的一家大型商場則直接和“雙十一”打起了擂臺戰(zhàn)，商場內(nèi)經(jīng)營的手機、電腦、電器、家電等產(chǎn)品，都有較大幅度的降價。一名品牌電腦的銷售人員告訴記者，他們此次開展的活動為期十幾天，主要就是為了和電商競爭�；顒悠陂g，可以保證同等質(zhì)量、品牌、型號的產(chǎn)品，絕對不比網(wǎng)上貴，甚至可能比網(wǎng)上還便宜�！耙郧懊磕赀@個時候電商都大搞優(yōu)惠吸引顧客，如今實體店也同樣行動起來了，而且優(yōu)惠力度一點不比電商差，就是要跟電商搶客源�！边@名銷售人員說。

　　當天，記者還來到位于玉清東街與鳶飛路交叉口處的一家大型家具城看到，這里提前十多天就懸掛出了“鉅惠雙十一”的條幅，活動時間非常長，而且優(yōu)惠力度特別大，借“雙十一”的風頭，跟電商搶客源。

　　4S店搞起促銷和打折

　　記者走訪中發(fā)現(xiàn)，不光一些超市、商場等實體店會借“雙十一”搞促銷，就連一些汽車4S店也開始借助這個“購物節(jié)”，搞起了促銷和打折，甚至有的還推出了“雙十一”大禮包。

　　寒亭區(qū)通亭街附近一家汽車4S店的銷售人員表示，今年“雙十一”他們搞起了促銷活動，顧客只要交少量費用，就能享受更大優(yōu)惠，“這次優(yōu)惠力度比較大，吸引了不少市民關注”。

　　隨后，記者來到通亭街與海龍路交叉口附近的一家汽車4S店，銷售人員也表示，馬上就是“雙十一”了，店里應該能搞一些活動，到時候來提車，優(yōu)惠力度更大一些。

　　11月5日上午，家住奎文區(qū)祥瑞家園小區(qū)的劉女士來到濰城區(qū)309國道附近的汽車4S店，準備選購一輛新車�！拔液屠瞎�最近一直在關注哪家4S店更優(yōu)惠，尤其是快到了‘雙十一’，大多數(shù)4S店都在搞活動，要么送大禮包，要么交定金抵車款�！眲⑴�士告訴記者，當天她交了200元，提車的時候可以頂2000元的車款。

　　記者注意到，隨著“雙十一”的來臨，不少汽車4S店加大了宣傳，借助這個難得的機會，在網(wǎng)上或者手機APP上發(fā)布“雙十一”優(yōu)惠消息。

　　優(yōu)勢

　　突出體驗服務優(yōu)勢，痛擊網(wǎng)店軟肋

　　“雙十一”購物節(jié)剛剛興起時，因為其便利和優(yōu)惠的特點，吸引了大量顧客的目光，每年這一天都會出現(xiàn)瘋狂的網(wǎng)購潮，絕大多數(shù)電商都賺得盆滿缽滿，而實體店則被打壓得抬不起頭來。

　　不過，隨著“雙十一”的逐年發(fā)展，潛在的一些問題逐漸顯露出來，終于讓實體店得到了喘息的機會，緩過神來。近幾年，我市實體店開始發(fā)力，瞄準了網(wǎng)店難以給客戶帶來現(xiàn)場體驗的“軟肋”，一方面大打價格優(yōu)惠牌，另外一方面則提升自己的現(xiàn)場體驗服務，以求讓顧客能夠享受到更好的體驗服務，以此來向網(wǎng)店宣戰(zhàn)。

　　城區(qū)一家大型商場的相關負責人劉先生分析說，網(wǎng)店的優(yōu)勢是操作簡單，購物便捷，市民足不出戶就可以買到需要的商品。但由于在網(wǎng)購過程中，市民無法直接面對商品，只能從簡單的幾張圖片上去判斷所選商品的好壞，或從其他消費者簡單的評價上去判斷商品質(zhì)量，這顯然存在一些隱患，容易帶來很多不必要的麻煩。尤其是在一些重要商品或者大型商品的購買上，顧客就難以享受到真實的體驗服務。

　　而對于實體店來說，主要的劣勢就是價格上比網(wǎng)店要貴，另外購買起來有些麻煩。但這種麻煩卻可以轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的體驗服務，市民在購買時“麻煩”一些，卻可以切身體驗到這種商品的種種特點，優(yōu)點和缺點一目了然，更有利于市民判斷這件商品是否有購買價值，為后期使用省去不少麻煩。

　　“如今我們的商品不但價格不比網(wǎng)店貴，而且還可以向顧客提供優(yōu)質(zhì)體驗服務。市民來購買商品，看得見，摸得著，如冰箱、洗衣機等大型商品更是如此�，F(xiàn)在消費者都很注重產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，這時候我們的優(yōu)勢就凸顯出來了。”城區(qū)一家大型賣場的銷售人員王女士說。

　　實體店的商品往往更加高端新潮

　　記者采訪了解到，目前很多商品都同時在線上、線下銷售，為了區(qū)別對待，往往會將一些款式比較老舊、性能相對低端的產(chǎn)品放到網(wǎng)店上去低價銷售，而實體店中銷售的，往往都是高端新潮的產(chǎn)品，這也成了實體店在和網(wǎng)店競爭中的一大優(yōu)勢。

　　在天貓商城一家網(wǎng)店里，記者看到一款折扣較大的品牌服裝，降價幅度超過一半。不過，賣家承認這款衣服不是今年的最新款，而是2015年款，而今年最新款產(chǎn)品暫時還沒到貨，而且即便到貨了，優(yōu)惠力度也不可能這么大。

　　城區(qū)某大型商場的相關負責人告訴記者，隨著“雙十一”的發(fā)展，如今更多的店家把線上線下結合起來，一些供貨商對線上線下供貨有差異的問題進行了調(diào)整，但并沒有完全解決這個問題。尤其是服裝類商品，很多品牌還是會把一些相對老的款式拿到網(wǎng)上促銷，而新款則會優(yōu)先選擇在實體店進行銷售。同樣的問題在手機、電腦等電子產(chǎn)品和家電類產(chǎn)品中同樣存在。消費者在實體店看中一款產(chǎn)品，想到網(wǎng)上去購買，可能會發(fā)現(xiàn)根本買不到。

　　這名負責人坦言，這種差異的主要原因是新款產(chǎn)品由于剛剛推出來，價格上肯定低不了，這種沒有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品拿到網(wǎng)上去售賣，效果并不理想。因此，供貨商都會優(yōu)先把新款產(chǎn)品放到實體店中銷售。

　　很多消費者也坦言，想買最新款產(chǎn)品，還是要到實體店選購�！拔颐磕険Q季的衣服都不會網(wǎng)購，因為網(wǎng)上賣的根本不是最新款的，新款產(chǎn)品都在大型商場里�！备咝聟^(qū)鼎邦麗池小區(qū)的曾女士說，她平時也很喜歡網(wǎng)購，但購買的多是一些日用品，像時尚用品、衣服等都在實體店里購買，這樣才不會剛買了就“過時”。

　　劣勢

　　房租、人工等成本較高，相比網(wǎng)店價格較高

　　由于房租、人工等成本較高，實體店里的商品最大的不足就是價格比網(wǎng)店里的高一些，年輕人選擇網(wǎng)購這種時尚的購物方式，壓縮了實體店的營業(yè)額，眾多實體店在競爭中不斷淘汰，又重新整合，推動著實體銷售行業(yè)的發(fā)展。

　　在一輪輪的整合中，實體店紛紛尋找著出路，不放過任何一次機會，尤其到了“雙十一”這一天，也會大搞促銷和折扣，試圖與網(wǎng)店分一杯羹。多數(shù)實體店店主表示，受成本因素的制約，他們在價格上依然難有所突破。

　　王萌在泰華城經(jīng)營著一家服裝店，銷售的都是男女服裝，雖然現(xiàn)在也能盈利，但相比于網(wǎng)購興起之前，每月少賺不少錢。讓她感受頗深的是，近年來實體店經(jīng)營非常艱難�！俺菂^(qū)商業(yè)中心地段房租太高了，很多人經(jīng)營的店面因此外遷，遷到非商業(yè)地段，人流量又很少�！蓖趺雀嬖V記者，商品廠家進入實體店的環(huán)節(jié)比較多，也增加了運輸和流通成本，這些成本最終只能體現(xiàn)在商品價格上。

　　王萌告訴記者，現(xiàn)在不少人轉(zhuǎn)變方向搞起直營店，所銷售的商品具有很大的價格優(yōu)勢�！爸睜I店減少了很多中間環(huán)節(jié)，降低了成本，只剩了廣告宣傳費、房屋租賃費和產(chǎn)品成本費�！蓖趺日f，從總成本上看，直營店和網(wǎng)店運營成本已經(jīng)差不了很多了，體現(xiàn)在較低的商品價格上。如果失去價格優(yōu)勢，相信網(wǎng)購優(yōu)勢就會大大縮水。

　　市民 價格差別不大的情況下更愿到實體店購買

　　不少市民都表示，其實網(wǎng)店和實體店各有優(yōu)劣，網(wǎng)購商品比較省時省力，價格相對也比較低，耗費較少的時間就可以購買到商品。但逛實體店則需要時間，不過卻可以享受到更好的購物體驗。不過，多數(shù)市民表示，如果同樣的商品在價格相差不是特別大的情況下，還是更傾向于從實體店購買。

　　家住奎文區(qū)江山帝景小區(qū)的市民蘇女士告訴記者，她剛剛搬了新家，本來打算等“雙十一”的時候從網(wǎng)上選購一些家具家電，不過這幾天在實體店里逛的時候，發(fā)現(xiàn)實體店里的產(chǎn)品優(yōu)惠力度同樣非常大，所以她直接就從實體店里把這些用品給買了�！熬W(wǎng)購經(jīng)常有一些不太愉快的體驗，因此對于網(wǎng)購心里還是有些猶豫。尤其是像家具家電，都是需要長時間使用的貴重東西，還是從實體店里購買更安心，感覺后期服務也更有保障�！碧K女士說，同樣型號的大型產(chǎn)品，哪怕價格稍微貴一些，也更愿意在實體店里購買。更何況現(xiàn)在實體店都搞優(yōu)惠，價格不一定比網(wǎng)上貴。

　　家住虞河生活城小區(qū)的宮女士告訴記者，她平時非常喜歡網(wǎng)購，很多用品都是從網(wǎng)上購買的。但一些相對貴重的物品如名牌服裝、包等，卻很少從網(wǎng)上購買，主要就是怕在網(wǎng)上買到假冒偽劣產(chǎn)品。

　　“網(wǎng)上的促銷活動確實看上去挺誘人的，但我感覺其實都是泡沫，一件商品的價值是固定的，實體店里可能因為房租等原因稍微貴一些，但也正因為這個原因，一般不會賣冒牌貨砸了自己的招牌，一些重要物品，我還是傾向于在實體店里購買，感覺用著踏實。即使產(chǎn)品不合適，實體店退貨也比從網(wǎng)上退貨要省事�！睂m女士說。