濰坊市創(chuàng)新熱線督辦方式著力提升熱線辦理質(zhì)量

　　近日,市政務(wù)服務(wù)熱線聘請(qǐng)40名熱線社會(huì)監(jiān)督員,與12345熱線工作人員一起,化解群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。

　　據(jù)悉,首次聘任的熱線社會(huì)監(jiān)督員人選,通過(guò)個(gè)人自薦、組織推薦和市熱線辦聘請(qǐng)等方式產(chǎn)生,有人大代表、政協(xié)委員、機(jī)關(guān)干部、優(yōu)秀企業(yè)家、新聞工作者和普通市民,個(gè)人素質(zhì)高、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富、代表性強(qiáng)。

　　據(jù)市熱線辦負(fù)責(zé)人介紹,在全市開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”的關(guān)鍵時(shí)期,聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,是貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)完善群眾訴求反映處理機(jī)制的意見(jiàn)》,進(jìn)一步提高12345熱線工作執(zhí)行力和公信力而采取的一項(xiàng)社會(huì)監(jiān)督舉措,旨在更好地發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,更廣泛地聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)建議,不斷完善和改進(jìn)工作流程,督促檢查群眾訴求的落實(shí)情況和效果,不斷提升12345政府服務(wù)熱線工作質(zhì)量和水平,解決好百姓身邊的大事小情。

　　市熱線辦為社會(huì)監(jiān)督員開(kāi)辟了“綠色通道”,社會(huì)監(jiān)督員可以對(duì)12345熱線工作人員的工作情況實(shí)施監(jiān)督,向相關(guān)責(zé)任主體單位了解熱線受理中心交辦事項(xiàng)進(jìn)展情況,督促相關(guān)部門(mén)和單位妥善處理群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題,可以隨時(shí)向市熱線辦和責(zé)任主體單位反映熱線辦理工作的意見(jiàn)和建議,并參加市熱線辦組織的熱線測(cè)聽(tīng)、群眾不滿意事項(xiàng)復(fù)核、現(xiàn)場(chǎng)督辦等活動(dòng),從而推動(dòng)群眾反映問(wèn)題的有效解決,助力“四個(gè)城市”建設(shè)。