"每通電話都是命令"兩小時接13個投訴熱線

2017-09-29 08:58:00    作者:韓鎮(zhèn) 陳靜靜   來源:濰坊晚報  我要評論

關(guān)鍵詞: 香頌 不動產(chǎn)登記 物業(yè)管理 科室 業(yè)主
[提要]9月27日、28日上午,濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨委副書記、副局長鐘光文和諸城市委副書記、市長劉峰梅分別來到濰坊市政服務(wù)熱線受理中心,進行了長達2個小時的12345熱線接聽。

  市住建局和諸城市政府相關(guān)負責(zé)人接聽12345熱線

  9月27日、28日上午,濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨委副書記、副局長鐘光文和諸城市委副書記、市長劉峰梅分別來到濰坊市政服務(wù)熱線受理中心,進行了長達2個小時的12345熱線接聽。對收到的問題,兩位接聽領(lǐng)導(dǎo)均承諾排除障礙,限期予以辦理。

  不動產(chǎn)權(quán)證辦理和物業(yè)管理是熱點問題

  9月27日上午,市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨委副書記、副局長鐘光文來到政務(wù)服務(wù)熱線中心接聽市民來電,共接聽11個電話。

  奎文區(qū)力拓國際小區(qū)、濰城區(qū)香頌灣小區(qū)、濰城區(qū)冠華小區(qū)、濰城區(qū)康馨苑小區(qū)的業(yè)主均來電反映不動產(chǎn)權(quán)證未辦理的問題。對此,鐘光文詳細記錄了每名業(yè)主反映的情況,首先對群眾進行了安撫,承諾依法協(xié)調(diào)辦理。

  接聽中,物業(yè)管理問題也是群眾反映較多的熱點問題!拔沂欠蛔訁^(qū)西華昌小區(qū)南區(qū)的業(yè)主,兩個月前,我的電動車電瓶丟失,物業(yè)卻不予處理,小區(qū)管理不到位,沒有保安巡邏!苯拥绞忻穹从澈,鐘光文答復(fù)稱,首先建議市民報警處理,同時物業(yè)是屬地管理,將會專門安排坊子區(qū)相關(guān)部門負責(zé)人給予一個合理的答復(fù)。

  濰城區(qū)新城花園小區(qū)的業(yè)主反映,該小區(qū)由吉家物業(yè)公司管理,業(yè)主家的儲藏室經(jīng)常丟失財物,物業(yè)卻以設(shè)備損毀為由不予查看,同時小區(qū)內(nèi)垃圾長時間無人清理,物業(yè)隨意規(guī)劃車位,公共區(qū)域?qū)ν獬鲎鈪s不予公示收入,樓道內(nèi)沒有消防設(shè)施等問題。對此,鐘光文進行了詳細記錄并答復(fù)稱,針對市民提出的問題,將會安排人員進入小區(qū)調(diào)查,盡快給予回復(fù)。

  親自督辦所有問題,一天一調(diào)度確保解決

  接聽結(jié)束后,鐘光文召集隨行的各業(yè)務(wù)科室負責(zé)人召開總結(jié)會議,對當(dāng)天接聽的熱線電話進行調(diào)度、督辦。首先,對當(dāng)天接聽的11個熱線電話逐個進行梳理、總結(jié),并責(zé)成相關(guān)科室負責(zé)人9月29日之前必須調(diào)查清楚,拿出解決方案,爭取國慶節(jié)前全部辦理完結(jié)并予以回饋。

  鐘光文強調(diào),屬于市住建局直管的問題,必須抓緊了解,查明具體情況,對分管部門的問題要嚴格督辦。針對房產(chǎn)證問題,要派專人跟蹤落實,查明原因,爭取給每個市民一個滿意的答復(fù)。

  “群眾的每通電話都是命令,百姓事無小事。我聽到一位70多歲的老人給我來電,心情激動地請求幫助的時候,我覺得我們必須承擔(dān)責(zé)任!辩姽馕恼f,他將對這些問題親自進行督辦,相關(guān)科室必須一天一調(diào)度,確保問題得到圓滿解決。

  當(dāng)天,鐘光文還提到群眾關(guān)心的濰縣中路提升改造工程,他說,濰縣中路提質(zhì)改造工程將于明年啟動。此次提升改造范圍從寒亭區(qū)禹王北街到安丘市北外環(huán),明年首先啟動一期,從寒亭禹王北街到市區(qū)寶通東街,全長12.5公里。計劃10月底,發(fā)布濰縣中路一期工程施工招標公示,2018年開工,后期根據(jù)實際進展適時開工。

  兩小時接13個熱線,涉及環(huán)境、拆遷等問題

  9月28日上午9時,諸城市委副書記、市長劉峰梅開始接聽12345市民熱線。在2個小時的熱線接聽中,共有13名市民來電反映問題,主要涉及不動產(chǎn)登記、校舍管理、物業(yè)管理、生態(tài)環(huán)境、拆遷等問題。

  其中,多名市民反映諸城市密州購物廣場、君臨公寓小區(qū)不動產(chǎn)權(quán)證一直未辦理的問題。對此,劉峰梅當(dāng)即安排諸城市國土資源局和住建局進行調(diào)查處理,承諾克服困難,解除影響辦證的障礙。

  當(dāng)天,有市民反映東魯學(xué)校校車和校舍管理存在問題,以前有專門的校車接送孩子,但從今年5月開始停運,給離校較遠的孩子帶來不便,同時該校附近養(yǎng)殖區(qū)內(nèi)有很多美國白蛾,希望處理。對此,劉峰梅安排教育部門聯(lián)系市民作出處理,針對美國白蛾的問題,諸城市正在購買藥物,將進行全面整治。

  “我曾受雇負責(zé)百尺河鎮(zhèn)中心路南沿街商鋪的廣告牌安裝工作,今年9月因施工方安全防護措施不到位導(dǎo)致我從高空墜落,胳膊骨折,對方不承擔(dān)醫(yī)療費,希望政府協(xié)調(diào)處理!庇惺忻穹从。對此,劉峰梅首先表示慰問,另外表示會安排百尺河鎮(zhèn)進行調(diào)查,分清責(zé)任,同時,安排當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T上門問候,幫助其解決治療費用問題。

  現(xiàn)場對每個問題進行安排調(diào)度,嚴格辦理時限

  當(dāng)天上午11時,接聽結(jié)束,劉峰梅立即組織召開了會議,現(xiàn)場針對每個問題進行詳細安排和調(diào)度。針對市民反映的龍都花園小區(qū)物業(yè)因業(yè)主反對收取門禁卡費,威脅稱不予供暖的問題,劉峰梅說,小區(qū)供暖是政府的重要工作,諸城市政府非常重視,她將馬上安排人員進行調(diào)查處理。

  劉峰梅表示,對于當(dāng)天上午群眾反映的訴求事項,將責(zé)成有關(guān)部門單位調(diào)查處理,嚴格辦理時限,保證辦理質(zhì)量,確保給來電市民一個滿意的答復(fù)。

  “政務(wù)服務(wù)熱線成為各鎮(zhèn)、街、社區(qū)聽取民生民意的重要渠道,單位通過政務(wù)服務(wù)熱線了解群眾訴求,主動開展服務(wù),及時化解群眾的切身利益問題,從源頭上預(yù)防和減少了社會矛盾的發(fā)生,促進了機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和服務(wù)型政府建設(shè),提升了人民群眾滿意度!眲⒎迕氛f。

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初審編輯:沈廣安
責(zé)任編輯:焦雪

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