"每通電話都是命令"兩小時接13個投訴熱線

　　市住建局和諸城市政府相關(guān)負責(zé)人接聽12345熱線

　　9月27日、28日上午，濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨委副書記、副局長鐘光文和諸城市委副書記、市長劉峰梅分別來到濰坊市政服務(wù)熱線受理中心，進行了長達2個小時的12345熱線接聽。對收到的問題，兩位接聽領(lǐng)導(dǎo)均承諾排除障礙，限期予以辦理。

　　不動產(chǎn)權(quán)證辦理和物業(yè)管理是熱點問題

　　9月27日上午，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨委副書記、副局長鐘光文來到政務(wù)服務(wù)熱線中心接聽市民來電，共接聽11個電話。

　　奎文區(qū)力拓國際小區(qū)、濰城區(qū)香頌灣小區(qū)、濰城區(qū)冠華小區(qū)、濰城區(qū)康馨苑小區(qū)的業(yè)主均來電反映不動產(chǎn)權(quán)證未辦理的問題。對此，鐘光文詳細記錄了每名業(yè)主反映的情況，首先對群眾進行了安撫，承諾依法協(xié)調(diào)辦理。

　　接聽中，物業(yè)管理問題也是群眾反映較多的熱點問題�！拔沂欠蛔訁^(qū)西華昌小區(qū)南區(qū)的業(yè)主，兩個月前，我的電動車電瓶丟失，物業(yè)卻不予處理，小區(qū)管理不到位，沒有保安巡邏�！苯拥绞忻穹从澈�，鐘光文答復(fù)稱，首先建議市民報警處理，同時物業(yè)是屬地管理，將會專門安排坊子區(qū)相關(guān)部門負責(zé)人給予一個合理的答復(fù)。

　　濰城區(qū)新城花園小區(qū)的業(yè)主反映，該小區(qū)由吉家物業(yè)公司管理，業(yè)主家的儲藏室經(jīng)常丟失財物，物業(yè)卻以設(shè)備損毀為由不予查看，同時小區(qū)內(nèi)垃圾長時間無人清理，物業(yè)隨意規(guī)劃車位，公共區(qū)域?qū)ν獬鲎鈪s不予公示收入，樓道內(nèi)沒有消防設(shè)施等問題。對此，鐘光文進行了詳細記錄并答復(fù)稱，針對市民提出的問題，將會安排人員進入小區(qū)調(diào)查，盡快給予回復(fù)。

　　親自督辦所有問題，一天一調(diào)度確保解決

　　接聽結(jié)束后，鐘光文召集隨行的各業(yè)務(wù)科室負責(zé)人召開總結(jié)會議，對當(dāng)天接聽的熱線電話進行調(diào)度、督辦。首先，對當(dāng)天接聽的11個熱線電話逐個進行梳理、總結(jié)，并責(zé)成相關(guān)科室負責(zé)人9月29日之前必須調(diào)查清楚，拿出解決方案，爭取國慶節(jié)前全部辦理完結(jié)并予以回饋。

　　鐘光文強調(diào)，屬于市住建局直管的問題，必須抓緊了解，查明具體情況，對分管部門的問題要嚴格督辦。針對房產(chǎn)證問題，要派專人跟蹤落實，查明原因，爭取給每個市民一個滿意的答復(fù)。

　　“群眾的每通電話都是命令，百姓事無小事。我聽到一位70多歲的老人給我來電，心情激動地請求幫助的時候，我覺得我們必須承擔(dān)責(zé)任�！辩姽馕恼f，他將對這些問題親自進行督辦，相關(guān)科室必須一天一調(diào)度，確保問題得到圓滿解決。

　　當(dāng)天，鐘光文還提到群眾關(guān)心的濰縣中路提升改造工程，他說，濰縣中路提質(zhì)改造工程將于明年啟動。此次提升改造范圍從寒亭區(qū)禹王北街到安丘市北外環(huán)，明年首先啟動一期，從寒亭禹王北街到市區(qū)寶通東街，全長12.5公里。計劃10月底，發(fā)布濰縣中路一期工程施工招標公示，2018年開工，后期根據(jù)實際進展適時開工。

　　兩小時接13個熱線，涉及環(huán)境、拆遷等問題

　　9月28日上午9時，諸城市委副書記、市長劉峰梅開始接聽12345市民熱線。在2個小時的熱線接聽中，共有13名市民來電反映問題，主要涉及不動產(chǎn)登記、校舍管理、物業(yè)管理、生態(tài)環(huán)境、拆遷等問題。

　　其中，多名市民反映諸城市密州購物廣場、君臨公寓小區(qū)不動產(chǎn)權(quán)證一直未辦理的問題。對此，劉峰梅當(dāng)即安排諸城市國土資源局和住建局進行調(diào)查處理，承諾克服困難，解除影響辦證的障礙。

　　當(dāng)天，有市民反映東魯學(xué)校校車和校舍管理存在問題，以前有專門的校車接送孩子，但從今年5月開始停運，給離校較遠的孩子帶來不便，同時該校附近養(yǎng)殖區(qū)內(nèi)有很多美國白蛾，希望處理。對此，劉峰梅安排教育部門聯(lián)系市民作出處理，針對美國白蛾的問題，諸城市正在購買藥物，將進行全面整治。

　　“我曾受雇負責(zé)百尺河鎮(zhèn)中心路南沿街商鋪的廣告牌安裝工作，今年9月因施工方安全防護措施不到位導(dǎo)致我從高空墜落，胳膊骨折，對方不承擔(dān)醫(yī)療費，希望政府協(xié)調(diào)處理�！庇惺忻穹从�。對此，劉峰梅首先表示慰問，另外表示會安排百尺河鎮(zhèn)進行調(diào)查，分清責(zé)任，同時，安排當(dāng)?shù)卣�府工作人員上門問候，幫助其解決治療費用問題。

　　現(xiàn)場對每個問題進行安排調(diào)度，嚴格辦理時限

　　當(dāng)天上午11時，接聽結(jié)束，劉峰梅立即組織召開了會議，現(xiàn)場針對每個問題進行詳細安排和調(diào)度。針對市民反映的龍都花園小區(qū)物業(yè)因業(yè)主反對收取門禁卡費，威脅稱不予供暖的問題，劉峰梅說，小區(qū)供暖是政府的重要工作，諸城市政府非常重視，她將馬上安排人員進行調(diào)查處理。

　　劉峰梅表示，對于當(dāng)天上午群眾反映的訴求事項，將責(zé)成有關(guān)部門單位調(diào)查處理，嚴格辦理時限，保證辦理質(zhì)量，確保給來電市民一個滿意的答復(fù)。

　　“政務(wù)服務(wù)熱線成為各鎮(zhèn)、街、社區(qū)聽取民生民意的重要渠道，單位通過政務(wù)服務(wù)熱線了解群眾訴求，主動開展服務(wù)，及時化解群眾的切身利益問題，從源頭上預(yù)防和減少了社會矛盾的發(fā)生，促進了機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和服務(wù)型政府建設(shè)，提升了人民群眾滿意度�！眲⒎迕氛f。