快遞柜司空見(jiàn)慣 快件進(jìn)"柜"事先和你打招呼嗎

    如今城區(qū)大部分小區(qū)里都安裝有快遞柜，帶來(lái)便利的同時(shí)，也有一定的麻煩，有些快遞員干脆不送貨上門(mén)了，造成雙方“零溝通、零交流”。對(duì)此，這兩天，記者對(duì)快件存放快遞柜等情況進(jìn)行調(diào)查了解，看看市民、快遞員、快遞公司各方都咋說(shuō)。

　　A記者探訪

　　快遞柜如今司空見(jiàn)慣

　　有的小區(qū)設(shè)置好幾個(gè)

　　如今，全民網(wǎng)購(gòu)已成為常態(tài)，如何解決“最后一公里”的投遞，智能快遞柜被認(rèn)為是有效途徑之一。

　　9月14日，記者走訪城區(qū)多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，大部分都配備了快遞柜，而且品牌繁多，比如圣榮廣場(chǎng)小區(qū)的豐巢、逸景和公館小區(qū)的江蘇云柜、世紀(jì)花苑里的速遞易等，有的小區(qū)甚至設(shè)置了多個(gè)。

　　記者在東城·四平佳園小區(qū)看到，速易遞快遞柜有大小不同的格子，方便寄存大小不一的快件。有快遞員正在往快遞柜存放快件，還有不少市民來(lái)取件。

　　正在取快件的李女士告訴記者，她是接到快遞員的電話(huà)和信息后來(lái)拿快件的�！坝辛丝爝f柜后，方便了許多，快遞員都不用爬樓了。”李女士說(shuō)，因?yàn)榘滋觳辉诩�，因此她一般都�?huì)讓快遞員將快件放到快遞柜內(nèi)，等下班后再取。

　　家住世紀(jì)花苑小區(qū)的譚女士也表示，現(xiàn)在快遞柜越來(lái)越多，他們小區(qū)一開(kāi)始只設(shè)置了一個(gè)，有時(shí)候出現(xiàn)爆倉(cāng)的現(xiàn)象，因此之后又設(shè)置了一個(gè)。

　　記者在早春園小區(qū)看到，在不同位置設(shè)置了五六個(gè)快遞柜，而且分屬于不同的品牌。小區(qū)居民于先生對(duì)記者說(shuō)，他去年“雙11”期間網(wǎng)購(gòu)了很多東西，快件都被快遞員放進(jìn)了柜子里�！坝袝r(shí)一天來(lái)好幾個(gè)，豐巢、速遞易、云柜等取了個(gè)遍，也夠忙活的�！庇谙壬�說(shuō)。

　　B市民吐槽

　　網(wǎng)購(gòu)芒果被放進(jìn)快遞柜里，取出時(shí)已壞一半

　　快遞柜的出現(xiàn)帶來(lái)了很多方便，比如有時(shí)市民不在家，可以下班后去快遞柜取快件，省去許多麻煩�？爝f員也有不少好處，他們可以不用送貨上門(mén)，省了爬樓的體力，節(jié)省了投遞時(shí)間。

　　不過(guò)也有些市民對(duì)此有牢騷，尤其是快遞員不打招呼就直接將快件放進(jìn)快遞柜最令人不悅。

　　家住經(jīng)濟(jì)區(qū)逸景和公館小區(qū)的王女士向記者反映，大約10天前，她從網(wǎng)上買(mǎi)了大芒果，購(gòu)買(mǎi)后五六天了卻還是沒(méi)收到貨，便上網(wǎng)查詢(xún)物流信息，顯示快件在2天前本人就已經(jīng)簽收了。這令她十分納悶，便聯(lián)系了圓通速遞的派件人員。

　　快遞員告訴王女士，去送快件時(shí)曾經(jīng)給她打了電話(huà)，但沒(méi)有人接，便將快件放在了快遞柜里，并發(fā)了短信提醒。

　　平常不怎么看短信的王女士沒(méi)有留意短信記錄，聽(tīng)到芒果被放到了快遞柜里，趕緊來(lái)到小區(qū)1號(hào)樓前的快遞柜取出芒果，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)爛掉了一半，這讓王女士十分無(wú)奈�！澳敲促F的芒果壞掉了一半，真是讓人心疼，白白花了錢(qián)�！蓖跖�士說(shuō)。

　　王女士對(duì)于快遞員未經(jīng)過(guò)她的同意就將快件放到快遞柜里十分不滿(mǎn)。“如果是衣服類(lèi)的快件放在柜子里幾天沒(méi)發(fā)現(xiàn)也沒(méi)事，知道后再取出來(lái)便是，但是水果類(lèi)的快件，如果未經(jīng)同意放在快遞柜中，不及時(shí)發(fā)現(xiàn)的話(huà)很容易壞掉，這樣對(duì)顧客而言是一種損失，也是快遞員不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)�！蓖跖�士說(shuō)。

　　“他說(shuō)打了電話(huà)我沒(méi)接，這說(shuō)明我并不知情，因?yàn)楝F(xiàn)在垃圾短信太多，很多人都不會(huì)留意短信�？爝f員完全可以再打一次電話(huà)告訴我，但是他并沒(méi)有。如果不是我查詢(xún)物流，可能快件還放在快遞柜里�！蓖跖�士生氣地說(shuō)。

　　收到信息說(shuō)快件存放已超時(shí)，聯(lián)系快遞員幫取出

　　家住高新區(qū)華都鳳凰山莊小區(qū)的楊先生向記者反映，前幾天，他的兒子發(fā)燒一直不退，諸城的姐姐家里有種退燒貼十分管用，想通過(guò)同城快遞發(fā)過(guò)來(lái)。

　　姐姐發(fā)了貨，可是第二天楊先生并沒(méi)有收到快遞，直到第三天他才突然收到一條短信說(shuō)：“您的快遞24小時(shí)未領(lǐng)，需要關(guān)注豐巢快遞柜微信號(hào)并綁定取件手機(jī)號(hào)，激活取件后領(lǐng)取。”

　　楊先生收到信息后一愣，想了想怎么沒(méi)有收到快遞放在豐巢柜中的信息，就收到了已經(jīng)超時(shí)的信息。楊先生看到，還需要關(guān)注綁定“豐巢快遞柜”微信號(hào)才能取件，覺(jué)得有些麻煩，他便聯(lián)系了快遞員幫忙取件。

　　楊先生表示，就因?yàn)榭爝f員放件的時(shí)候沒(méi)有電話(huà)通知，導(dǎo)致他取藥晚了一天，也耽誤了發(fā)燒的兒子使用。“以前也經(jīng)常遇到類(lèi)似的情況，幾乎所有快遞公司都有這種情況，不打電話(huà)就算了，有時(shí)候連短信也沒(méi)有，等到發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)超時(shí)�！睏钕壬�認(rèn)為，快遞員即便不送件上門(mén)，也應(yīng)該電話(huà)通知后再將快件放到柜里，“這樣突然收到超時(shí)的信息，總是讓人覺(jué)得不合適，還是應(yīng)該通知后再放�！�

　　如今幾乎不怎么看短信，快件到了好幾天竟不知

　　14日，在經(jīng)濟(jì)區(qū)逸景和公館小區(qū)江蘇云柜處，居民王先生正在取通過(guò)申通快遞發(fā)來(lái)的快件。他告訴記者，其實(shí)快件到了的短信13日就發(fā)到了手機(jī)上，只是他14日下午玩手機(jī)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)的，下了班趕緊過(guò)來(lái)取。

　　“最近不少快遞公司都是短信提醒快件放在了云柜，打電話(huà)提醒的并不多。”王先生說(shuō)，覺(jué)得快件快到了的時(shí)候就會(huì)注意手機(jī)上的短信提醒，以免耽誤了拿。

　　在濰城區(qū)魯發(fā)名城小區(qū)，業(yè)主劉先生正在快遞柜上取快件。劉先生表示，現(xiàn)在快件有時(shí)候被放在附近的代收點(diǎn)，有時(shí)候則被放在快遞柜里；有些是電話(huà)通知取，有些則是短信通知，他一般網(wǎng)購(gòu)后會(huì)經(jīng)常查詢(xún)物流信息，看看快件是不是已經(jīng)到了�！坝辛丝爝f柜，連當(dāng)面簽收都省了。”劉先生說(shuō)，雖然方便，但如果沒(méi)有接到電話(huà)通知，想拒收都不行。

　　家住高新區(qū)金馬怡園小區(qū)的李女士對(duì)記者說(shuō)，她也遭遇快件被放在快遞柜好幾天才取出的窘境�！艾F(xiàn)在垃圾短信特別多，我設(shè)置了黑名單，有時(shí)快遞員發(fā)的信息會(huì)被攔截，收不到短信，導(dǎo)致快件已經(jīng)到了，我還在望眼欲穿地等�！崩钆�士說(shuō)，后來(lái)她關(guān)注了快遞柜企業(yè)的公眾號(hào)，也能收到驗(yàn)證碼，避免了再癡癡地等。

　　C快遞員

　　有時(shí)件多，為了方便放進(jìn)快遞柜里

　　曾在一家快遞公司工作過(guò)的快遞員王玉龍向記者坦言，按照相關(guān)規(guī)定，的確要征得收件人同意后，快遞員才能將快件放入快遞柜內(nèi)。 “大部分快遞員都會(huì)遵守這項(xiàng)規(guī)定，或者直接將快件送到本人手中，可是期間也會(huì)遇到一些特殊情況�！蓖跤颀堈f(shuō)，比如有時(shí)候快件較多，而公司要求快遞員必須當(dāng)天達(dá)到一定的投送量。隨后，快遞員會(huì)打電話(huà)給收件人，有時(shí)候撥打多次，對(duì)方始終沒(méi)有接聽(tīng)，因此無(wú)法聯(lián)系到收件人，快遞員不可能一直在原地等待，無(wú)奈只能將快件放入快遞柜中并發(fā)信息告知。此外，一些小區(qū)不讓快遞員隨便進(jìn)入，而他們也只能將快件放入到快遞柜中，然后再通知收件人。

　　在奎文區(qū)一家快遞公司工作的張先生則告訴記者，按照規(guī)定，他們都是電話(huà)通知客戶(hù)，對(duì)方同意后，才能將快件放入快遞柜中�！坝袝r(shí)快件較多，為了方便，會(huì)把快件直接放進(jìn)快遞柜，快遞員會(huì)發(fā)信息給收件人，但是因?yàn)橛械男畔⒈黄帘瘟嘶蛘咭恍┛蛻?hù)沒(méi)有看到，收件人并不知道快件已經(jīng)到了，也希望對(duì)方能夠體諒�！睆埾壬�說(shuō)。

　　采訪中，不少快遞員向記者表示，他們非常希望相關(guān)部門(mén)能出臺(tái)一些關(guān)于規(guī)范快遞柜使用標(biāo)準(zhǔn)和快遞代收點(diǎn)的詳細(xì)措施，不論是對(duì)快遞員還是收件人都是一種責(zé)任的明確和約束。

　　D快遞公司

　　如果收件人不同意，快遞員不能放進(jìn)快遞柜里

　　快遞柜的出現(xiàn)造成快遞員和收件人的“零溝通、零交流”。對(duì)于市民而言，快件沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意就被放到了快遞柜中，輕則可能造成延期取貨，重則可能因?yàn)闆](méi)有驗(yàn)收而遭受到了損失。那么，各大快遞企業(yè)對(duì)“快件放進(jìn)快遞柜”有沒(méi)有什么規(guī)定或者相關(guān)的處罰措施呢？

　　對(duì)此，城區(qū)幾家大型快遞公司均表示，派送快件時(shí)，快遞員都要事先聯(lián)系收件人，如果收件人有事或者家中無(wú)人，經(jīng)收件人允許后，才能放到快遞柜中。

　　中通快遞客服的工作人員告訴記者，快遞員需要先電話(huà)聯(lián)系收件人本人，收件人同意后才可以放到快遞柜內(nèi)。而濰坊申通快遞公司的工作人員也同樣表示，快遞員必須在經(jīng)過(guò)收件人同意的情況下，才可以放到快遞柜中。如果收件人不同意，快遞員是不能放到快遞柜中的。一旦快遞員有違規(guī)的情況，用戶(hù)可以進(jìn)行投訴，他們也有相應(yīng)的處罰措施。

　　E行業(yè)協(xié)會(huì)

　　快遞柜的使用和規(guī)范應(yīng)該是多方參與、共同完善

　　對(duì)此，記者又聯(lián)系到了濰坊市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)。工作人員表示，近幾年，濰坊快遞行業(yè)飛速發(fā)展，而對(duì)“最后一公里”的末端網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在各部門(mén)也越來(lái)越重視。按照國(guó)家郵政局《關(guān)于印發(fā)<智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行)>的通知》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人明示同意；寄件人要寄快件時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的，可直接將快件投遞至指定的智能快件箱；收件人未明示同意采用智能快件箱投遞快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。

　　“因此不論是將快件放入快遞柜還是放到代收點(diǎn)，事先都要征得收件人的同意。如果收件人沒(méi)有接到電話(huà)或者快遞員擅自放到快遞柜，都是不允許的。”該工作人員告訴記者，要通過(guò)電話(huà)通知收件人，即使收件人因各種原因沒(méi)有接到電話(huà)，快遞員也應(yīng)該事后通知，告知快件放入快遞柜或代收點(diǎn)，“而有的快遞員為了方便只是給收件人發(fā)了條信息，有市民沒(méi)有看到，這種行為同樣是不允許的。如果用戶(hù)投訴，企業(yè)應(yīng)給與快遞員處罰措施�！�

　　該工作人員表示，快遞柜的使用和規(guī)范不是說(shuō)哪一方完善或者出臺(tái)一項(xiàng)措施就能夠徹底解決的，而是應(yīng)該多方參與、共同完善。

　　快遞柜本來(lái)就是為方便和保證用戶(hù)收發(fā)快遞的，如果用戶(hù)收件出現(xiàn)不便甚至損失，那就有些“本末倒置”了。記者了解到，此前2017中國(guó)快遞“最后一公里”峰會(huì)在北京舉行。國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君在開(kāi)幕式致辭中指出，當(dāng)前，快遞業(yè)發(fā)展面臨的最大瓶頸就是快遞末端“最后一公里”的問(wèn)題，必須通過(guò)發(fā)展特別是通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制來(lái)加以解決。

　　劉君表示，解決這一問(wèn)題，需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)快遞末端服務(wù)集約化、智能化、社會(huì)化發(fā)展。他建議，推動(dòng)建設(shè)城市共同配送中心，探索從分撥中心到城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的錯(cuò)時(shí)配送，利用“夜間配送+末端綜合服務(wù)平臺(tái)”的集約模式，暢通快遞信息流，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)前后互通、上下共用，輔以智能快件箱、智能信包箱等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投遞，同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘與利用，利用“互聯(lián)網(wǎng)+快遞”手段更加便民利民。