一把手坐鎮(zhèn)接聽12345熱線 有問必答限期解決

　　市交警支隊(duì)、濰城區(qū)政府有關(guān)負(fù)責(zé)人分別接聽12345熱線

　　一把手坐鎮(zhèn) 有問必答

　　8月30日、31日，市交警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)薛林、濰城區(qū)區(qū)長(zhǎng)楊曉輝分別來到濰坊市政府服務(wù)熱線受理中心接聽12345熱線。兩個(gè)小時(shí)的接聽時(shí)間內(nèi)，市交警支隊(duì)共接聽熱線10個(gè)，對(duì)于咨詢類的熱線，薛林當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)，辦結(jié)完成。濰城區(qū)政府共接聽熱線20個(gè)，熱線接聽完畢后，區(qū)政府各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)辦公，將市民在熱線中反映的問題全部落實(shí)到具體負(fù)責(zé)單位，并要求限期解決。

　　市交警支隊(duì)

　　十個(gè)電話以咨詢建議類為主

　　8月30日上午9時(shí)，市交警支隊(duì)黨委書記、支隊(duì)長(zhǎng)薛林早已戴上耳麥，準(zhǔn)備接聽市民熱線。

　　“濰坊城區(qū)公共廁所前的道路基本上是全線禁�；蛘呤莿濣S線，導(dǎo)致市民無法停放車輛方便如廁，非常不便。”對(duì)于市民在熱線中提出的問題，薛林表示，會(huì)針對(duì)反映的問題抓緊時(shí)間落實(shí)，涉及到公廁附近停車車位、標(biāo)線施劃等方面的問題將進(jìn)行調(diào)研，對(duì)城區(qū)全線禁停的區(qū)域進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)是否可以給市民提供方便的情況，需經(jīng)過調(diào)研再?zèng)Q定是否優(yōu)化。

　　“城區(qū)很多電動(dòng)四輪車在道路上行駛，主要以老年人為主，希望交警人員加強(qiáng)管理�！睂�(duì)于這一問題，薛林表示，按照規(guī)定有些電動(dòng)車符合國(guó)家規(guī)定可以不懸掛號(hào)牌，但現(xiàn)在市面銷售的電動(dòng)車大部分不符合國(guó)家規(guī)定，又不在交警掛牌范圍內(nèi)。前期個(gè)別城市采取措施，效果不理想，因涉及到的人群很大，群眾的利益會(huì)受到影響。針對(duì)此類問題，交警部門也在不斷探索，積極向市政府提供建議，減小矛盾。此問題也不是交警部門一個(gè)部門可以解決的，市民可以提供好的建議。

　　“長(zhǎng)松路與北宮西街交叉口附近渤景灣小區(qū)門前的道路未施劃斑馬線，市民外出不便且存在安全隱患，希望交警部門在該處設(shè)置斑馬線和警示標(biāo)識(shí)�！薄敖�(jīng)常有車輛在寒亭區(qū)固堤街道大泊子村的北海路路段超速行駛，存在安全隱患，希望可以在大泊子村村中的十字路口安裝信號(hào)燈�！薄�…對(duì)于這些缺少交通號(hào)信燈及標(biāo)識(shí)的問題，薛林向市民詳細(xì)解釋了信號(hào)燈設(shè)置的申請(qǐng)流程，并表示會(huì)安排人員到場(chǎng)實(shí)地勘查，如果符合相關(guān)規(guī)定，會(huì)申請(qǐng)安裝或施劃標(biāo)線，方便市民出行。

　　在市交警支隊(duì)接聽的10個(gè)熱線中，除了咨詢建議類的外，還有不少市民針對(duì)自己交通違法行為受到的處罰，通過熱線提出異議。對(duì)此，薛林分情況對(duì)市民進(jìn)行了答復(fù)，對(duì)需要首先核實(shí)違法行為的，表示會(huì)在線下與市民進(jìn)行詳細(xì)溝通交流。

　　濰城區(qū)政府

　　反映房產(chǎn)問題的電話占很大比例

　　8月31日，濰城區(qū)區(qū)長(zhǎng)楊曉輝和濰城區(qū)各相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人一起接聽12345熱線，兩個(gè)小時(shí)時(shí)間里，共接聽熱線20個(gè)。對(duì)于市民反映的問題，楊曉輝表示會(huì)盡快在五天內(nèi)給予處理并答復(fù)。

　　在接聽的熱線中，有多個(gè)是關(guān)于小區(qū)不動(dòng)產(chǎn)證未辦理、延期交房以及小區(qū)內(nèi)水電暖基礎(chǔ)設(shè)施不配套的問題，其中市民反映比較集中的小區(qū)包括金域華府、V1廣場(chǎng)商鋪、翰英府小區(qū)等。對(duì)這些涉及到房產(chǎn)的熱線，濰城區(qū)住建局局長(zhǎng)進(jìn)行了解答，詳細(xì)記錄下市民反映的問題，表示會(huì)安排相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解，限期給出答復(fù)。

　　在接聽熱線的過程中，有幾位市民反映他們之前曾就相同的問題向相關(guān)部門反映過，要么工作人員態(tài)度不好、表示不管，要么是多次反映卻一直未解決。對(duì)于這些問題，楊曉輝先主動(dòng)向市民道歉，并表示會(huì)找相關(guān)部門了解情況，對(duì)于查證屬實(shí)的，會(huì)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的處理。同時(shí)對(duì)于嚴(yán)重影響市民日常生活的問題，例如二毛宿舍門口道路狹窄、車輛會(huì)車不方便、業(yè)主出行也不便，以及奧運(yùn)華庭小區(qū)門前的道路坑洼不平、每逢雨天泥濘難行、積水嚴(yán)重等問題，楊曉輝告知市民，他會(huì)親自到場(chǎng)查看，并盡快安排相關(guān)部門處理。

　　熱線接聽完畢后，楊曉輝在濰坊市政府服務(wù)熱線受理中心的會(huì)議室，立馬進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)20個(gè)熱線中涉及的問題逐一進(jìn)行梳理分析，同時(shí)全部現(xiàn)場(chǎng)指定了負(fù)責(zé)的主管部門。他要求各牽頭單位在第一時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，與反映問題的市民進(jìn)行聯(lián)系，當(dāng)面了解他們的訴求和具體情況。對(duì)于能夠直接辦理的，要限期進(jìn)行處理；對(duì)于一些歷史遺留問題或是牽涉部門較多的復(fù)雜問題，要首先和市民解釋清楚，同時(shí)明確給出一個(gè)辦結(jié)期限，不能久拖不辦。對(duì)于市民反映較多的幾家房地產(chǎn)企業(yè)，要求主管部門負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，對(duì)涉及到的問題要積極進(jìn)行協(xié)商，并給出明確的辦理時(shí)間。