快遞企業(yè)管理有漏洞 代簽收較普遍冒領(lǐng)時(shí)有發(fā)生
2017-03-03 09:21:00 來源:濰坊晚報(bào) 我要評(píng)論
[提要]近日,不少市民向記者反映,他們在不知情的情況下,快件就被簽收了,甚至還有的快件被別人取走。李女士告訴記者,他們小區(qū)里有個(gè)小超市,快遞員都把快件放到那里,然后叫收件人去領(lǐng)取。
金鼎華府小區(qū)附近一家超市里存放的快件。
近日,不少市民向記者反映,他們在不知情的情況下,快件就被簽收了,甚至還有的快件被別人取走。3月2日,記者采訪發(fā)現(xiàn),快件被簽收的情況普遍存在。對(duì)此,市消協(xié)表示,未通知收件本人而出現(xiàn)快件丟失、損毀的情況,消費(fèi)者可要求快遞企業(yè)賠償。
市民反映
快件放“中轉(zhuǎn)站”
結(jié)果被人錯(cuò)拿走了
家住高新區(qū)福;▓@小區(qū)的鄭女士近日遇到一件煩心事,她從網(wǎng)上購買了面膜,接到快遞員的到貨通知后,去小區(qū)快件“中轉(zhuǎn)站”領(lǐng)取時(shí),卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被別人拿走了。
李女士告訴記者,他們小區(qū)里有個(gè)小超市,快遞員都把快件放到那里,然后叫收件人去領(lǐng)取。“物流明明顯示已被簽收,我也接到快遞員的送貨電話!崩钆空f,她來到小超市,始終沒有找到自己的快件。
情急之下,李女士詢問了小超市的老板。對(duì)方表示只提供存放快件的地方,并不給收件人簽收和保管,對(duì)此他表示不承擔(dān)責(zé)任。
李女士又給快遞員打了電話,快遞員表示確實(shí)把快件放到了小超市里!叭绻旒窃诔欣飦G失的,店主應(yīng)該幫著找找。”李女士說,就在她與店主爭執(zhí)時(shí),一位居民來到超市里,表示拿錯(cuò)了快件,“原來這位居民和我同名同姓,匆忙中拿錯(cuò)了,還好人家給送了回來!
快遞員只發(fā)短信
把快件放在店鋪里
春節(jié)過后,家住奎文區(qū)金都時(shí)代新城小區(qū)的李先生網(wǎng)購了一套餐具,理論上三四天就能送來?墒鞘畮滋爝^去了,他仍沒收到快遞員的送件電話,這讓他感到很奇怪。
“當(dāng)時(shí)我從網(wǎng)上查看快件送達(dá)流程后發(fā)現(xiàn),快件已經(jīng)被簽收了!崩钕壬嬖V記者,他們小區(qū)東門旁邊有兩個(gè)店鋪幫著代收快件,于是他立即前往查找,終于在一堆快件中找到了自己的快件,“當(dāng)時(shí)店老板告訴我,快件是快遞員直接送過來的,他只幫著代收,不負(fù)責(zé)通知收件人!
李先生有點(diǎn)摸不著頭腦,明明沒接到快遞員的簽收電話,快件就被簽收了,萬一出現(xiàn)問題誰來負(fù)責(zé)?“快遞行業(yè)明確規(guī)定‘先驗(yàn)貨后簽收’,即使本人不在,快遞員也應(yīng)該打個(gè)電話通知一下吧!崩钕壬f,他后來發(fā)現(xiàn)手機(jī)里有一條幾天前的短信,內(nèi)容為“您的快件已送達(dá),請注意查收”。
“所幸購買的餐具沒出問題,否則就沒法退貨了!崩钕壬鷼鈶嵉卣f,他遇到過多次快件莫名被簽收以及快遞員只發(fā)短信通知的情況,對(duì)此他已經(jīng)向消協(xié)部門進(jìn)行了反映。
驗(yàn)證碼發(fā)送錯(cuò)誤
快件被別人取走了
近日,家住坊子新區(qū)的李女士購置了一件價(jià)值490元的衣服,通過快遞公司郵寄?墒菚r(shí)間已過10天,李女士仍未收到衣服,經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)該快件被放于小區(qū)門口的蜂巢快遞柜中,記錄顯示快件已被取走,但李女士并未取件。對(duì)此,李女士很生氣,于是投訴到消協(xié)。
接到投訴后,坊子區(qū)消協(xié)立即與該快遞公司聯(lián)系,了解情況。原來,負(fù)責(zé)派送的工作人員是一名新手,業(yè)務(wù)不熟悉,責(zé)任心不強(qiáng),在送該快件時(shí)未打電話給收件人,而是直接將快件放到了快遞柜中。因發(fā)件人電話寫得不清楚,該快遞員發(fā)送取件驗(yàn)證碼時(shí)電話錯(cuò)了一位,快件被別人取走了。
隨后,快遞公司聯(lián)系取錯(cuò)件的人,此人一直不接電話,該郵件無法追回。消協(xié)認(rèn)為,根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國郵政法》有關(guān)規(guī)定,快遞公司應(yīng)該對(duì)該郵件丟失負(fù)全部責(zé)任,承擔(dān)給消費(fèi)者造成的損失。通過消協(xié)調(diào)解,快遞公司按衣服的購置價(jià)值賠償消費(fèi)者損失490元。
記者探訪
代簽收現(xiàn)象較普遍
萬一丟失易產(chǎn)生糾紛
不少快遞員表示,如果每個(gè)快件都讓收件人當(dāng)面驗(yàn)貨簽收,有很大難度,而代簽收是一種普遍現(xiàn)象。把代簽收的快件放在特定的存放點(diǎn),然后收件人來領(lǐng)取。
申通快遞的一名快遞員表示,他們也希望收件人能夠自己來簽收,這樣誰也不會(huì)擔(dān)責(zé)任?墒怯龅绞占松习、出差等,不會(huì)親自來收件,只能代簽收!叭绻占瞬蛔尨炇,我們就會(huì)改天再來送!痹摽爝f員說。
“公司要求員工在派送快件時(shí)必須打電話通知收件本人,如果本人無法簽收,可以找朋友或同事代簽,我們不能直接放到單位的傳達(dá)室或小區(qū)的門衛(wèi)處!眻A通快遞的快遞員王先生說,代簽收雖然方便也能節(jié)省時(shí)間,可一旦快件丟失或有問題,很容易出現(xiàn)糾紛。
采訪中,也有市民表示,個(gè)別快遞員在派送快件時(shí),沒有給收件人打電話,有的只發(fā)個(gè)短信,就放到了小區(qū)門衛(wèi)或超市存放點(diǎn)。雖然多數(shù)情況下能取到快件,但有些不合理。
小超市幫忙存快件
即使丟失也不會(huì)賠償
記者走訪發(fā)現(xiàn),幾乎每個(gè)小區(qū)旁邊的小型超市都會(huì)幫著暫存快件。不少市民表示,雖然這些小超市能存放快件,但如果有快件丟失,很容易引起糾紛。
對(duì)此,店主們表示,為了吸引更多消費(fèi)者,才會(huì)給收件人暫存快件,但對(duì)丟失快件沒有賠償?shù)牧x務(wù)。
在奎文區(qū)金鼎華府小區(qū)東門附近有三家小型超市,都會(huì)給業(yè)主暫存快件。其中一家超市的角落里堆放著大大小小十幾個(gè)快件,店家表示:“收件人來取快件必須核對(duì)姓名后,才能拿快件!
另外,在經(jīng)濟(jì)區(qū)金都花園小區(qū)旁邊的一家超市里,同樣存放著一些快件!拔覀円彩呛眯,給居民存放快件,之前也有人無意中拿錯(cuò)過,不過最后都還了回來!币幻ぷ魅藛T說,如果快件找不回來,他們也不會(huì)賠償,因?yàn)檫@里只是給存放快件,而不是簽收快件。
除此之外,一些公司和單位的傳達(dá)室也成了存放快件的地方。多數(shù)快遞員在征得收件人的同意后,會(huì)把快件放到傳達(dá)室里。
郵政部門
未經(jīng)本人同意代簽
收件人可以進(jìn)行投訴
對(duì)此,市郵政部門的工作人員表示,目前快遞企業(yè)在派送快件時(shí),如果未經(jīng)本人同意,出現(xiàn)代簽收、延誤或丟失、損毀等問題,收件人可向郵政或消協(xié)部門投訴,要求快遞企業(yè)賠償。
市消協(xié)的工作人員表示,根據(jù)《中華人民共和國郵政法》相關(guān)規(guī)定,郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失按照下列規(guī)定賠償:保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償;未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的,按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。
另外,該工作人員告訴記者,快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)中,快遞企業(yè)、寄件人(商家)和收件人都明確了各自的權(quán)利義務(wù)。收件人收快遞時(shí),應(yīng)先查看快件外包裝是否完好,如果外包裝完好無損,就應(yīng)先簽收再查看內(nèi)件。如果快遞員沒有打電話給客戶,直接將快件交由他人代簽,這就造成了客戶根本沒機(jī)會(huì)查看外包裝是否完好,也就無從談簽收了。如果出現(xiàn)這方面的糾紛,消費(fèi)者可通過投訴或者法律途徑解決問題。
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責(zé)任編輯:焦雪
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