濰坊市消協(xié)組織旅游消費體驗調(diào)查 46人次參與

　　為進一步營造安全放心的旅游消費環(huán)境,市消費者協(xié)會近日開展了市內(nèi)旅游消費體驗式調(diào)查活動并發(fā)布了調(diào)查報告。11月27日,記者了解到,參與調(diào)查的體驗員對13個大項、78個小項進行了體驗調(diào)查,發(fā)現(xiàn)存在不少問題。

　　體驗

　　分青州臨朐兩條線

　　本次調(diào)查活動采用體驗人員填寫《旅游消費體驗式調(diào)查表》形式,對旅行社信息透明性、旅行社合同規(guī)范性和效力、合同一致性、旅行社發(fā)票提供情況、售后服務、導游服務、購物情況、餐飲情況、住宿情況、交通情況、安全保障、景區(qū)配套服務、游客旅游文明13個大項、78個小項進行了體驗調(diào)查。

　　本次調(diào)查活動共體驗青州和臨朐2條主要旅游路線,46人次參與,獲得有效問卷44份。根據(jù)最終調(diào)查問卷結(jié)果顯示,組團旅行社服務良好,得分為82.1分,明顯高于其他環(huán)節(jié)；購物情況得到90.1分；景區(qū)服務、交通情況和餐飲服務三個環(huán)節(jié)得分在70分至80分之間,處于良好水平；導游服務環(huán)節(jié)得分較低,為65分,處于及格水平。

　　體驗員們在此次旅游體驗中發(fā)現(xiàn)我市旅游資源開發(fā)到位,旅游線路特點突出,組團旅行社網(wǎng)點服務規(guī)范,工作人員熱情周到。

　　從體驗調(diào)查的兩個旅游景區(qū)景點來看,各個景觀設施和基礎設施建設基本完善,旅游景區(qū)特色鮮明。

　　存在問題

　　景點食物價格高,存在衛(wèi)生隱患

　　本次體驗式調(diào)查活動同時反映出,在旅游過程中及參團前后的服務中尚存在一些不盡如人意的地方。

　　體驗員們發(fā)現(xiàn),合同規(guī)范性和效力存在不足,旅行信息通知不到位。本次組團旅游的2條路線均與旅行社簽訂了合同,但合同中約定的內(nèi)容不具體詳實。比如在介紹交通工具時,以“空調(diào)旅游車”表述而沒有注明交通工具的類型、檔次和車況等信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn),55.2%的體驗員反映出發(fā)前旅行社提供的服務信息不夠完整。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn),60.7%的體驗員反映旅途中餐飲食物價格明顯高于其他地區(qū)同類食物價格,52.6%的體驗員反映餐廳就餐區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不達標,時常發(fā)現(xiàn)蒼蠅及小蟲。33.3%的體驗員反映餐具衛(wèi)生不達標,比如擺在餐桌上的調(diào)料盒無蓋子；22.2%的體驗員反映餐飲食品質(zhì)量不高,飯菜品質(zhì)一般。

　　配套服務不到位,導游講解不細

　　本次組團旅游的2條路線中,體驗員們發(fā)現(xiàn),上車后,司機均沒有提醒游客系好安全帶,到山路彎曲地段也不提醒游客注意。在行駛過程中司機與導游聊天,精力不集中。55.6%的體驗員反映景區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生間不干凈、指示牌不清晰；44.4%的體驗員反映景區(qū)內(nèi)垃圾箱配備數(shù)量不充足；33.3%的體驗員反映景區(qū)內(nèi)設置的供游客休息的座椅數(shù)量少,導游全景圖標識不齊全,沒有公布咨詢、投訴和救援電話等。

　　三分之二的體驗員反映旅游區(qū)的商品價格明顯高于非景區(qū)的價格,且所售商品多數(shù)沒有明碼標價。

　　導游服務不到位。本次參團旅游的2條路線中,導游都沒有佩戴相關資格證,游客無從考證是否具有導游資格；導游景點講解不詳細,甚至有的導游不講解,讓游客自行活動,沒有盡到導游的職責。

　　個別景區(qū)安全保障措施落實不到位。本次體驗的2條路線中,有的景點的危險地帶安全防護措施設置不到位。游客不文明行為較常見,31.9%的體驗員表示旅途中遇到了游客在公共場所大聲喧嘩、亂扔果皮、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象。

　　市消協(xié)

　　應加強行業(yè)管理

　　針對本次體驗式調(diào)查活動中發(fā)現(xiàn)的問題,市消費者協(xié)會建議,相關部門要加強旅游市場管理,規(guī)范經(jīng)營機構的經(jīng)營行為,提高我市旅游市場品質(zhì),增強壯大我市的旅游經(jīng)濟。

　　除此之外,旅行社應該嚴守法律法規(guī),誠實守信經(jīng)營,為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的多元化產(chǎn)品和服務,保證游客的旅游質(zhì)量,盡量滿足游客休閑放松、愉悅身心的旅游目的。針對旅游體驗中發(fā)現(xiàn)的問題,景區(qū)加大管理力度,進一步提升服務水平。

　　市消費者協(xié)會工作人員呼吁,廣大游客要文明旅游,自覺排隊乘坐交通工具、進出景點,愛護景區(qū)設施,尊重當?shù)孛褡辶晳T,遵守店堂寺廟規(guī)定,不要在公共場合大聲喧嘩、亂丟垃圾、隨地吐痰；不要在景區(qū)亂刻亂畫、不要翻越防護欄桿、攀爬建筑物和樹木。另外,旅游從業(yè)者也要不斷提醒游客要文明旅游,做文明使者。