濰坊市民在京東購物遭遇丟件 購物體驗大打折扣

　　15日，濰坊市民李先生向記者反映稱，他于11月12日在京東商城消費105.2元購買了大米等多件商品。等到14日貨物送達時，他卻發(fā)現(xiàn)少了一袋5kg重的大米。李先生表示，自己在京東購物多年，如此離譜的“丟件”問題還是第一次遇到。

　　買了2袋大米卻只收到1袋 貨沒收到系統(tǒng)顯示“交易完成”

　　據(jù)李先生表示，自從注冊為京東會員以來，他多次在京東購物，京東快遞的配送一直讓他十分放心。11月14日，在下單后的第二天，李先生的貨物由濰坊濰城站的快遞員配送到家�！爱敃r手機沒有帶在身上，快遞員打了幾次電話沒聯(lián)系到我就直接把貨送我家里去了�！崩钕壬�表示，“等我回家驗貨時卻發(fā)現(xiàn)，發(fā)票上明明寫著兩袋金龍魚大米，我卻只收到了一袋。另一袋哪去了呢？”為了弄清楚這袋子大米的去向，李先生于14日中午聯(lián)系到京東快遞員。據(jù)快遞員回應稱，他的確是從濰城站點運過來一袋大米，而不是兩袋，這袋大米不是在他的運輸途中遺失的�？爝f員猜測可能是系統(tǒng)將李先生的2袋大米拆包配送了，建議他咨詢京東客服。

　　隨后，李先生從包裹中找到了由廊坊京東友盛貿易有限公司開具的機打發(fā)票，發(fā)現(xiàn)發(fā)票上明確印著2袋金龍魚大米。他又登錄了京東網(wǎng)站，也未發(fā)現(xiàn)該訂單被系統(tǒng)拆分。14日中午12時許，在部分貨物還沒收到的情況下，李先生的訂單被京東系統(tǒng)認定為“交易完成”。無奈之下，他只得撥打京東客服電話進行咨詢。

　　客戶未簽字交易竟自動完成 客戶對京東服務表示失望

　　在與京東客服長達30分鐘的溝通中，李先生最終也沒弄清楚這袋大米究竟去了哪。據(jù)一位京東二線客服表示，李先生遇到的情況很可能是京東配送系統(tǒng)丟件所致。按正常流程來講，快遞員在配送時應要求收件人驗貨無誤后簽字確認。在李先生的該筆訂單中，快遞員未履行相應責任，客戶也未能驗貨簽字，最終導致快遞丟件問題發(fā)生。京東客服承諾將責成配送部門查找問題根源所在，盡快彌補客戶損失。

　　據(jù)李先生反映，在收件人不在場也未指定代簽人的情況下，京東快遞員不應繞過客戶驗貨這一關鍵環(huán)節(jié)，而將貨物強行送達；在客服向客服表示該筆訂單存在問題后，京東系統(tǒng)竟然強行將訂單狀態(tài)標記為“交易完成”，如此草率的配送方式令他對京東的服務大失所望。李先生說道：“一向以‘優(yōu)質’快遞服務著稱的京東，沒想到也能讓客戶不明不白地丟件。這次‘雙11’在京東的購物體驗無法令人滿意�！�

　　包裝不嚴致貨物遺落 京東作出賠償

　　當天晚上，李先生接到了京東客服的回電。據(jù)客服解釋稱，李先生的貨物因包裝不嚴被遺落在濰坊的配送站點。在接到投訴電話后，配送站點的工作人員終于找到了這袋大米，并于14日下午送到了李先生家中。對于該訂單背后反映出京東配送系統(tǒng)中存在的諸多問題，客服承諾會將問題向上級部門反饋，并盡快整改。由于此事影響了客戶的購物體驗，京東免費為其提供一張20元的京券作為賠償。

　　在問題解決后，李先生表示：“驗收環(huán)節(jié)這一步?jīng)]做好，京東配送部門要來回折騰好幾趟，付出數(shù)倍的精力去彌補損失，真是得不償失�！彼�希望京東能從這件小事中吸取教訓，避免如此低級的“丟件”事件再次發(fā)生。