"雙11"來勢洶洶 濰坊各大實體店使盡招數(shù)要搶杯羹

　　每年“雙11”，各大網(wǎng)店搞促銷，搶走了實體店不少生意。今年我市眾多實體店沒有坐以待斃，主動向電商叫陣。11月3日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，城區(qū)各大商場和一些個體戶提前發(fā)力搞促銷，有的賣場直接打出了“PK電商”的口號。不少市民表示，如果同樣的商品價格差不了多少，更愿意到實體店購買。

　　記者探訪

　　商場掛出條幅，要與電商PK

　　雖然距離“雙11”還有一周時間，但城區(qū)的不少家電、百貨商場提前吹起號角，搞起促銷，而且活動力度較大，吸引了不少市民駐足。

　　位于東風(fēng)東街與四平路交叉口附近的三聯(lián)家電，掛著“決戰(zhàn)11.5 PK電商雙十一”的條幅。在電視、空調(diào)、冰箱和手機賣場，眾多消費者在詢問價格。在電視銷售區(qū)，一名銷售員向記者坦言，這次活動主要是為了與電商競爭，在活動期間，同等質(zhì)量、品牌、型號的家電要比網(wǎng)上便宜�！氨娝�周知，每年‘雙11’是網(wǎng)售狂歡節(jié)，對實體店造成很大影響。在11月11日前，我們這次以巨大的優(yōu)惠力度搞活動，希望能吸引更多消費者�！痹撲N售員說。

　　隨后，記者來到勝利西街與向陽路交叉口附近的中百家電看到，“狂歡11.5，鉅惠來襲”的宣傳海報隨處可見，每個品牌的家電都有優(yōu)惠。

　　記者發(fā)現(xiàn)，為了與網(wǎng)店展開競爭，一些大型商場里的品牌百貨實行與網(wǎng)店同款同價，并且提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中百大廈營銷主任魏強告訴記者，為應(yīng)對“雙11”，他們拿出一部分品牌服裝、化妝品，與網(wǎng)店實行同樣的價格。消費者在實體店里購買，能夠看得見摸得著，會更放心一些。

　　服裝店、鞋店也忙著優(yōu)惠促銷

　　往年“雙11”，線上網(wǎng)店的生意一片繁忙，線下小型實體店只有眼饞的份，今年這種情況發(fā)生了轉(zhuǎn)變，一些小型實體店開始與網(wǎng)店叫板，也提前搞起了促銷，希望能分享“雙11”這塊大蛋糕。

　　在勝利西街與和平路交叉口附近的一家服裝店，擺出了“‘雙十一’來了，兩件5折”的優(yōu)惠標(biāo)語。附近另一家男鞋店為了迎接“雙11”，所有商品都是7折優(yōu)惠。“我的店開業(yè)三年了，記得2013年11月11日那天，幾乎沒有人來光顧。”店主張一凡告訴記者，當(dāng)時因為店面剛開業(yè)，根本不能像一些網(wǎng)店那樣搞5折促銷。而今年不一樣了，他發(fā)現(xiàn)同樣商品只要價格與網(wǎng)店里差不多，消費者還是會到店里購買，在保證盈利的情況下，他搞起7折優(yōu)惠。

　　在東風(fēng)東街與四平路交叉口北側(cè)，多家手機店掛出了價格優(yōu)惠的標(biāo)語�！啊�雙11’不再是電商的節(jié)日，也是我們實體店的節(jié)日。從11月1日到11日，凡是到我們店里購買手機的，都有一份禮品�！币患沂謾C店的店主張先生對記者說，受店面租金、人工成本限制，難以下調(diào)手機價格，所以只能向顧客贈送禮品。

　　商家聲音

　　實體店能現(xiàn)場體驗，網(wǎng)店不行

　　從“雙11”購物節(jié)誕生起，每年的這一天都會出現(xiàn)瘋狂購物的現(xiàn)象。過去幾年，實體店似乎被剛興起不久的網(wǎng)店打下陣勢。從2014年開始，我市各大實體店開始發(fā)力，尤其是抓住了網(wǎng)店沒有現(xiàn)場體驗的“軟肋”，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，向網(wǎng)店宣戰(zhàn)。

　　魏強告訴記者，對于消費者來說，網(wǎng)上購物雖然操作簡單，足不出戶就能買到所需要的商品。但在網(wǎng)購過程中，不能直接面對商品，對商品的了解多是來源于商家介紹和其他消費者的評價，經(jīng)常會帶來不必要的麻煩，比如購買的商品存在質(zhì)量問題，或者遭遇退貨難等；而且網(wǎng)購最大的缺點就是難以為消費者提供體驗服務(wù)。

　　三聯(lián)家電的一名銷售人員表示，他們除了在價格上與網(wǎng)店競爭外，還提供更優(yōu)質(zhì)的體驗服務(wù)。“洗衣機、電視等家電屬于家庭中的大物件，很多消費者更注重質(zhì)量和功能。如果從實體店購買，就可以面對面的體驗，這是網(wǎng)店所不具備的�！痹撲N售員對記者說。

　　實體店主打最新款，網(wǎng)店大都賣老款

　　魏強向記者坦言，除了部分品牌服裝能與網(wǎng)店賣一樣的價格外，不少當(dāng)年的新款服裝只有在少數(shù)大型實體賣場里能買到，這也是實體店一大優(yōu)勢。雖然一些品牌服裝在網(wǎng)店里低價銷售，但大都是往年的老款。

　　在天貓一家網(wǎng)店里，記者看到一款折扣較大的“啄木鳥”上衣，原價999元只賣499元。對此，店家表示這是2014年的款式，所以才會有這么大的優(yōu)惠，今年的新款還沒有到貨。

　　“雖然這兩年供應(yīng)商針對線上線下供貨有差異的問題做了調(diào)整，不過一些品牌還是會將老款在網(wǎng)絡(luò)大促時重點推出來，而新款則優(yōu)先選擇在實體店售賣。也就是說消費者在實體店看到的新款，網(wǎng)店上不一定有，而網(wǎng)上有的，實體店可能早就下架了�！痹谔詫毶祥_店賣男鞋和女裝的王先生對記者說，新款產(chǎn)品的價格比較高，在網(wǎng)上銷售不占優(yōu)勢，而且供應(yīng)商也不會提供太多貨源。

　　競爭越發(fā)激烈，網(wǎng)店生意不太好做了

　　近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的發(fā)展，以及人們購物意識的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)店發(fā)展異軍突起，競爭也越發(fā)激烈。多名網(wǎng)店經(jīng)營者表示，與前幾年相比，生意越來越難做了，各種成本在不斷增加。

　　家住濰城區(qū)雙合小區(qū)的王先生，從2012年開始在天貓上經(jīng)營背包，起初生意還挺好做，并且還雇了兩名工人專門負(fù)責(zé)發(fā)貨，他只負(fù)責(zé)接單。可是近兩年來，他發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)店的經(jīng)營成本逐漸增加。

　　“除了產(chǎn)品、物流、人工、稅收和網(wǎng)頁制作成本外，隨著買賣的做大，我還租賃了一個倉庫。最愁人的是，如果商品賣不出去，就會積壓下來，隨著新品上市，這些存下來的貨品只能降價處理�！蓖跸壬�說，新開的網(wǎng)店逐漸增多，為了提高競爭力，他還在一些網(wǎng)頁上打了廣告，投入了不少費用。

　　此外，現(xiàn)在一些實體店是廠家的直營店鋪，所售商品具有很大的價格優(yōu)勢�！爸睜I店減少了很多中間環(huán)節(jié)，降低了成本�！蓖跸壬�說，從總成本上看，直營店和網(wǎng)店運營的成本相差不了多少，總成本最終體現(xiàn)在商品價格，“如果失去了價格優(yōu)勢，相信網(wǎng)購的優(yōu)勢就會大大縮水�！�

　　市民吐槽

　　網(wǎng)店真假難辨，實體店更放心

　　采訪中，不少市民表示，實體店購物體驗性強一些，商品能夠看得見摸得著；網(wǎng)購的話價低且相對直接，不用花時間去逛商場。不過，實體店和網(wǎng)店所銷售的同等商品價錢差不多的話，他們大多會從實體店里購買。

　　“家里還缺一臺空調(diào)，本來打算等著‘雙11’那天，看看網(wǎng)店和實體店哪里便宜。今天逛了國美、三聯(lián)等賣場，發(fā)現(xiàn)價格還都挺便宜的，就直接購買了�！奔易】�文區(qū)中央生活城小區(qū)的馬女士說，通過對比，她發(fā)現(xiàn)實體店里一些型號的家電價格比網(wǎng)上還便宜。

　　家住高新區(qū)辰龍星河城小區(qū)的張慧敏剛參加工作，平時喜歡網(wǎng)購，一直想給在外地的男朋友買一條腰帶。雖然網(wǎng)上的價格低一些，但她不敢輕易下單，就怕買到次品。為此，她這幾天一直到濰坊百貨大樓、中百大廈等商場尋找同款腰帶。

　　“這條腰帶在網(wǎng)上賣180元，而這幾天實體店也搞活動，原價210元現(xiàn)在只賣190元，我感覺這個價格不錯，就直接購買了�！睆埢勖魧τ浾哒f。

　　張慧敏表示，每年“雙11”，各網(wǎng)店的促銷活動確實誘人，尤其會讓喜歡逛街的女人心動�！皬默F(xiàn)在各大實體店搞的活動來看，一些知名商品在網(wǎng)上的價格，不見得就比實體店低。另外，網(wǎng)上的不一定都是真的，從這個角度看，實體店讓人更放心。如果在實體店買的不合適，大不了退貨�！睆埢勖粽f。

　　“我一般上網(wǎng)買吃的，衣服啥的都在實體店買，因為網(wǎng)購沒法試穿，萬一買的不合適，來回退換貨，不夠麻煩的�！奔易「咝聟^(qū)金馬怡園的李女士對記者說。

　　網(wǎng)購到質(zhì)量差的商品，退貨比較麻煩

　　“雙11”給人最直接的感受就是電商優(yōu)惠力度大，然而不少消費者收到貨后，發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)店描述的不符，或者存在質(zhì)量問題，只好匆匆退貨。去年不少人在上午收到“雙11”網(wǎng)購的商品后，下午就直接退貨。

　　申通快遞的快遞員劉女士去年負(fù)責(zé)濰城部分區(qū)域收發(fā)快件，11月20日后明顯感覺退貨的快件多了。她對記者說，當(dāng)時上午剛派送的快件，就有客戶退貨，有一天收了50件退貨的單子。

　　由于網(wǎng)購屬于非現(xiàn)場購物，不少市民購買到了質(zhì)量差或者假冒偽劣商品，在退貨過程中遭遇到了難題。

　　李先生在奎文區(qū)金都時代新城小區(qū)購買了一套房子，去年11月份剛裝修好，衛(wèi)生間里要換一個新的坐便器。他去年“雙11”當(dāng)天，在淘寶一家網(wǎng)店里購買了一款坐便器�！爱�(dāng)時店主稱原價是525元，當(dāng)天優(yōu)惠120元�！崩钕壬�說，他簡單看了下評價，很快就下單了。

　　可是收到貨后，他發(fā)現(xiàn)這款坐便器小了一個型號，而且還有點瑕疵，于是想退貨。“我告訴了店主，對方說換貨可以，但是坐便器已經(jīng)恢復(fù)了原價，而且因為瑕疵問題，對方不太愿意給換貨，表示先要進(jìn)行檢查�！崩钕壬�告訴記者，這樣一來，他就要多花120元，更讓他無奈的是，退貨的運費由他承擔(dān)，高達(dá)70元，這樣算下來，他不僅沒有買到便宜貨，還要多花錢。

　　記者從市工商局獲悉，與往年同期相比，今年上半年非現(xiàn)場購物投訴量激增，共66件，占投訴總量的22.07%。投訴的問題主要集中在網(wǎng)店使用絕對化用語涉嫌虛假宣傳、利用微信平臺發(fā)布虛假廣告、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不履行“七天無理由退貨”和三包責(zé)任、消費者付款后商家不發(fā)貨、團購餐券不能正常使用等。

　　工商提醒

　　提早關(guān)注價格，避免賣家蒙騙

　　市工商局的工作人員對記者表示，“雙11”來臨，不少網(wǎng)商打著折扣的幌子蒙騙消費者，雖涉嫌消費欺詐，但監(jiān)管難度很大。

　　工作人員提醒消費者，網(wǎng)購時一定要理性消費，貨比三家。對網(wǎng)購促銷廣告要核實折扣的真實性，充分了解商品準(zhǔn)確信息，提早關(guān)注準(zhǔn)備購買的商品，留意階段性的銷售價格，避免被賣家先提價再打折的虛假打折行為所蒙騙。

　　按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)店經(jīng)營者須滿足消費者的退貨要求，如果故意拖延或拒絕將受到處罰�！熬W(wǎng)絡(luò)購物七天內(nèi)可以無理由退貨”等條款的實施，為消費者網(wǎng)購維權(quán)提供了法律依據(jù)。工作人員建議，消費者可通過截屏等方式保留交易記錄信息，同時留意網(wǎng)站上公布的退換貨規(guī)則。

　　消費者在付款時，應(yīng)當(dāng)注意“定金”和“訂金”的區(qū)別。定金一旦支付是不可退的，而訂金是可以退的。消費者在網(wǎng)上購物時，切忌盲目支付定金。

　　另外，曾經(jīng)做過電商的鄭先生提醒市民，網(wǎng)上的商品參差不齊，如果某一種商品價格高的離譜，多半是騙人的。如果價格低的離譜，要么所描述的商品與實物不符，要么存在質(zhì)量問題。因此，市民在網(wǎng)上購物時，一定要擦亮眼睛。