"雙11"來勢洶洶 濰坊各大實體店使盡招數(shù)要搶杯羹
2016-11-04 10:10:00 來源:濰坊晚報 我要評論
[提要]每年“雙11”,各大網(wǎng)店搞促銷,搶走了實體店不少生意。由于網(wǎng)購屬于非現(xiàn)場購物,不少市民購買到了質(zhì)量差或者假冒偽劣商品,在退貨過程中遭遇到了難題。
每年“雙11”,各大網(wǎng)店搞促銷,搶走了實體店不少生意。今年我市眾多實體店沒有坐以待斃,主動向電商叫陣。11月3日,記者走訪發(fā)現(xiàn),城區(qū)各大商場和一些個體戶提前發(fā)力搞促銷,有的賣場直接打出了“PK電商”的口號。不少市民表示,如果同樣的商品價格差不了多少,更愿意到實體店購買。
記者探訪
商場掛出條幅,要與電商PK
雖然距離“雙11”還有一周時間,但城區(qū)的不少家電、百貨商場提前吹起號角,搞起促銷,而且活動力度較大,吸引了不少市民駐足。
位于東風(fēng)東街與四平路交叉口附近的三聯(lián)家電,掛著“決戰(zhàn)11.5 PK電商雙十一”的條幅。在電視、空調(diào)、冰箱和手機賣場,眾多消費者在詢問價格。在電視銷售區(qū),一名銷售員向記者坦言,這次活動主要是為了與電商競爭,在活動期間,同等質(zhì)量、品牌、型號的家電要比網(wǎng)上便宜!氨娝苤,每年‘雙11’是網(wǎng)售狂歡節(jié),對實體店造成很大影響。在11月11日前,我們這次以巨大的優(yōu)惠力度搞活動,希望能吸引更多消費者!痹撲N售員說。
隨后,記者來到勝利西街與向陽路交叉口附近的中百家電看到,“狂歡11.5,鉅惠來襲”的宣傳海報隨處可見,每個品牌的家電都有優(yōu)惠。
記者發(fā)現(xiàn),為了與網(wǎng)店展開競爭,一些大型商場里的品牌百貨實行與網(wǎng)店同款同價,并且提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中百大廈營銷主任魏強告訴記者,為應(yīng)對“雙11”,他們拿出一部分品牌服裝、化妝品,與網(wǎng)店實行同樣的價格。消費者在實體店里購買,能夠看得見摸得著,會更放心一些。
服裝店、鞋店也忙著優(yōu)惠促銷
往年“雙11”,線上網(wǎng)店的生意一片繁忙,線下小型實體店只有眼饞的份,今年這種情況發(fā)生了轉(zhuǎn)變,一些小型實體店開始與網(wǎng)店叫板,也提前搞起了促銷,希望能分享“雙11”這塊大蛋糕。
在勝利西街與和平路交叉口附近的一家服裝店,擺出了“‘雙十一’來了,兩件5折”的優(yōu)惠標(biāo)語。附近另一家男鞋店為了迎接“雙11”,所有商品都是7折優(yōu)惠。“我的店開業(yè)三年了,記得2013年11月11日那天,幾乎沒有人來光顧。”店主張一凡告訴記者,當(dāng)時因為店面剛開業(yè),根本不能像一些網(wǎng)店那樣搞5折促銷。而今年不一樣了,他發(fā)現(xiàn)同樣商品只要價格與網(wǎng)店里差不多,消費者還是會到店里購買,在保證盈利的情況下,他搞起7折優(yōu)惠。
在東風(fēng)東街與四平路交叉口北側(cè),多家手機店掛出了價格優(yōu)惠的標(biāo)語!啊p11’不再是電商的節(jié)日,也是我們實體店的節(jié)日。從11月1日到11日,凡是到我們店里購買手機的,都有一份禮品!币患沂謾C店的店主張先生對記者說,受店面租金、人工成本限制,難以下調(diào)手機價格,所以只能向顧客贈送禮品。
商家聲音
實體店能現(xiàn)場體驗,網(wǎng)店不行
從“雙11”購物節(jié)誕生起,每年的這一天都會出現(xiàn)瘋狂購物的現(xiàn)象。過去幾年,實體店似乎被剛興起不久的網(wǎng)店打下陣勢。從2014年開始,我市各大實體店開始發(fā)力,尤其是抓住了網(wǎng)店沒有現(xiàn)場體驗的“軟肋”,轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式,向網(wǎng)店宣戰(zhàn)。
魏強告訴記者,對于消費者來說,網(wǎng)上購物雖然操作簡單,足不出戶就能買到所需要的商品。但在網(wǎng)購過程中,不能直接面對商品,對商品的了解多是來源于商家介紹和其他消費者的評價,經(jīng)常會帶來不必要的麻煩,比如購買的商品存在質(zhì)量問題,或者遭遇退貨難等;而且網(wǎng)購最大的缺點就是難以為消費者提供體驗服務(wù)。
三聯(lián)家電的一名銷售人員表示,他們除了在價格上與網(wǎng)店競爭外,還提供更優(yōu)質(zhì)的體驗服務(wù)。“洗衣機、電視等家電屬于家庭中的大物件,很多消費者更注重質(zhì)量和功能。如果從實體店購買,就可以面對面的體驗,這是網(wǎng)店所不具備的!痹撲N售員對記者說。
實體店主打最新款,網(wǎng)店大都賣老款
魏強向記者坦言,除了部分品牌服裝能與網(wǎng)店賣一樣的價格外,不少當(dāng)年的新款服裝只有在少數(shù)大型實體賣場里能買到,這也是實體店一大優(yōu)勢。雖然一些品牌服裝在網(wǎng)店里低價銷售,但大都是往年的老款。
在天貓一家網(wǎng)店里,記者看到一款折扣較大的“啄木鳥”上衣,原價999元只賣499元。對此,店家表示這是2014年的款式,所以才會有這么大的優(yōu)惠,今年的新款還沒有到貨。
“雖然這兩年供應(yīng)商針對線上線下供貨有差異的問題做了調(diào)整,不過一些品牌還是會將老款在網(wǎng)絡(luò)大促時重點推出來,而新款則優(yōu)先選擇在實體店售賣。也就是說消費者在實體店看到的新款,網(wǎng)店上不一定有,而網(wǎng)上有的,實體店可能早就下架了!痹谔詫毶祥_店賣男鞋和女裝的王先生對記者說,新款產(chǎn)品的價格比較高,在網(wǎng)上銷售不占優(yōu)勢,而且供應(yīng)商也不會提供太多貨源。
競爭越發(fā)激烈,網(wǎng)店生意不太好做了
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的發(fā)展,以及人們購物意識的轉(zhuǎn)變,網(wǎng)店發(fā)展異軍突起,競爭也越發(fā)激烈。多名網(wǎng)店經(jīng)營者表示,與前幾年相比,生意越來越難做了,各種成本在不斷增加。
家住濰城區(qū)雙合小區(qū)的王先生,從2012年開始在天貓上經(jīng)營背包,起初生意還挺好做,并且還雇了兩名工人專門負(fù)責(zé)發(fā)貨,他只負(fù)責(zé)接單。可是近兩年來,他發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)店的經(jīng)營成本逐漸增加。
“除了產(chǎn)品、物流、人工、稅收和網(wǎng)頁制作成本外,隨著買賣的做大,我還租賃了一個倉庫。最愁人的是,如果商品賣不出去,就會積壓下來,隨著新品上市,這些存下來的貨品只能降價處理!蓖跸壬f,新開的網(wǎng)店逐漸增多,為了提高競爭力,他還在一些網(wǎng)頁上打了廣告,投入了不少費用。
此外,現(xiàn)在一些實體店是廠家的直營店鋪,所售商品具有很大的價格優(yōu)勢!爸睜I店減少了很多中間環(huán)節(jié),降低了成本!蓖跸壬f,從總成本上看,直營店和網(wǎng)店運營的成本相差不了多少,總成本最終體現(xiàn)在商品價格,“如果失去了價格優(yōu)勢,相信網(wǎng)購的優(yōu)勢就會大大縮水!
市民吐槽
網(wǎng)店真假難辨,實體店更放心
采訪中,不少市民表示,實體店購物體驗性強一些,商品能夠看得見摸得著;網(wǎng)購的話價低且相對直接,不用花時間去逛商場。不過,實體店和網(wǎng)店所銷售的同等商品價錢差不多的話,他們大多會從實體店里購買。
“家里還缺一臺空調(diào),本來打算等著‘雙11’那天,看看網(wǎng)店和實體店哪里便宜。今天逛了國美、三聯(lián)等賣場,發(fā)現(xiàn)價格還都挺便宜的,就直接購買了!奔易】膮^(qū)中央生活城小區(qū)的馬女士說,通過對比,她發(fā)現(xiàn)實體店里一些型號的家電價格比網(wǎng)上還便宜。
家住高新區(qū)辰龍星河城小區(qū)的張慧敏剛參加工作,平時喜歡網(wǎng)購,一直想給在外地的男朋友買一條腰帶。雖然網(wǎng)上的價格低一些,但她不敢輕易下單,就怕買到次品。為此,她這幾天一直到濰坊百貨大樓、中百大廈等商場尋找同款腰帶。
“這條腰帶在網(wǎng)上賣180元,而這幾天實體店也搞活動,原價210元現(xiàn)在只賣190元,我感覺這個價格不錯,就直接購買了!睆埢勖魧τ浾哒f。
張慧敏表示,每年“雙11”,各網(wǎng)店的促銷活動確實誘人,尤其會讓喜歡逛街的女人心動!皬默F(xiàn)在各大實體店搞的活動來看,一些知名商品在網(wǎng)上的價格,不見得就比實體店低。另外,網(wǎng)上的不一定都是真的,從這個角度看,實體店讓人更放心。如果在實體店買的不合適,大不了退貨!睆埢勖粽f。
“我一般上網(wǎng)買吃的,衣服啥的都在實體店買,因為網(wǎng)購沒法試穿,萬一買的不合適,來回退換貨,不夠麻煩的!奔易「咝聟^(qū)金馬怡園的李女士對記者說。
網(wǎng)購到質(zhì)量差的商品,退貨比較麻煩
“雙11”給人最直接的感受就是電商優(yōu)惠力度大,然而不少消費者收到貨后,發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)店描述的不符,或者存在質(zhì)量問題,只好匆匆退貨。去年不少人在上午收到“雙11”網(wǎng)購的商品后,下午就直接退貨。
申通快遞的快遞員劉女士去年負(fù)責(zé)濰城部分區(qū)域收發(fā)快件,11月20日后明顯感覺退貨的快件多了。她對記者說,當(dāng)時上午剛派送的快件,就有客戶退貨,有一天收了50件退貨的單子。
由于網(wǎng)購屬于非現(xiàn)場購物,不少市民購買到了質(zhì)量差或者假冒偽劣商品,在退貨過程中遭遇到了難題。
李先生在奎文區(qū)金都時代新城小區(qū)購買了一套房子,去年11月份剛裝修好,衛(wèi)生間里要換一個新的坐便器。他去年“雙11”當(dāng)天,在淘寶一家網(wǎng)店里購買了一款坐便器!爱(dāng)時店主稱原價是525元,當(dāng)天優(yōu)惠120元!崩钕壬f,他簡單看了下評價,很快就下單了。
可是收到貨后,他發(fā)現(xiàn)這款坐便器小了一個型號,而且還有點瑕疵,于是想退貨。“我告訴了店主,對方說換貨可以,但是坐便器已經(jīng)恢復(fù)了原價,而且因為瑕疵問題,對方不太愿意給換貨,表示先要進(jìn)行檢查!崩钕壬嬖V記者,這樣一來,他就要多花120元,更讓他無奈的是,退貨的運費由他承擔(dān),高達(dá)70元,這樣算下來,他不僅沒有買到便宜貨,還要多花錢。
記者從市工商局獲悉,與往年同期相比,今年上半年非現(xiàn)場購物投訴量激增,共66件,占投訴總量的22.07%。投訴的問題主要集中在網(wǎng)店使用絕對化用語涉嫌虛假宣傳、利用微信平臺發(fā)布虛假廣告、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不履行“七天無理由退貨”和三包責(zé)任、消費者付款后商家不發(fā)貨、團購餐券不能正常使用等。
工商提醒
提早關(guān)注價格,避免賣家蒙騙
市工商局的工作人員對記者表示,“雙11”來臨,不少網(wǎng)商打著折扣的幌子蒙騙消費者,雖涉嫌消費欺詐,但監(jiān)管難度很大。
工作人員提醒消費者,網(wǎng)購時一定要理性消費,貨比三家。對網(wǎng)購促銷廣告要核實折扣的真實性,充分了解商品準(zhǔn)確信息,提早關(guān)注準(zhǔn)備購買的商品,留意階段性的銷售價格,避免被賣家先提價再打折的虛假打折行為所蒙騙。
按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,網(wǎng)店經(jīng)營者須滿足消費者的退貨要求,如果故意拖延或拒絕將受到處罰!熬W(wǎng)絡(luò)購物七天內(nèi)可以無理由退貨”等條款的實施,為消費者網(wǎng)購維權(quán)提供了法律依據(jù)。工作人員建議,消費者可通過截屏等方式保留交易記錄信息,同時留意網(wǎng)站上公布的退換貨規(guī)則。
消費者在付款時,應(yīng)當(dāng)注意“定金”和“訂金”的區(qū)別。定金一旦支付是不可退的,而訂金是可以退的。消費者在網(wǎng)上購物時,切忌盲目支付定金。
另外,曾經(jīng)做過電商的鄭先生提醒市民,網(wǎng)上的商品參差不齊,如果某一種商品價格高的離譜,多半是騙人的。如果價格低的離譜,要么所描述的商品與實物不符,要么存在質(zhì)量問題。因此,市民在網(wǎng)上購物時,一定要擦亮眼睛。
![]() |
責(zé)任編輯:焦雪
相關(guān)新聞推薦:
- 自11月8日起 濰坊市圖書館午間免費開放2016-11-04 10:02:00
- 東北方向個別經(jīng)濰列車運行區(qū)段調(diào)整或臨時停運2016-11-04 10:08:00
- 濰坊友誼小區(qū)多層樓由熱企直供 高層樓如何供不確定2016-11-04 10:07:00
- 濰坊市直公車首拍136輛全部拍出 交易額396萬元2016-11-04 10:03:00
大眾網(wǎng)版權(quán)與免責(zé)聲明
1、大眾網(wǎng)所有內(nèi)容的版權(quán)均屬于作者或頁面內(nèi)聲明的版權(quán)人。未經(jīng)大眾網(wǎng)的書面許可,任何其他個人或組織均不得以任何形式將大眾網(wǎng)的各項資源轉(zhuǎn)載、復(fù)制、編輯或發(fā)布使用于其他任何場合;不得把其中任何形式的資訊散發(fā)給其他方,不可把這些信息在其他的服務(wù)器或文檔中作鏡像復(fù)制或保存;不得修改或再使用大眾網(wǎng)的任何資源。若有意轉(zhuǎn)載本站信息資料,必需取得大眾網(wǎng)書面授權(quán)。
2、已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明"來源:大眾網(wǎng)"。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
3、凡本網(wǎng)注明"來源:XXX(非大眾網(wǎng))"的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)。本網(wǎng)轉(zhuǎn)載其他媒體之稿件,意在為公眾提供免費服務(wù)。如稿件版權(quán)單位或個人不想在本網(wǎng)發(fā)布,可與本網(wǎng)聯(lián)系,本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。
4、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請30日內(nèi)進(jìn)行。