蘋果手機(jī)一年返修四次 問題頻出遲遲無法解決

　　濱海區(qū)劉先生的iphone6plus問題頻出，遲遲無法解決

劉先生手機(jī)的返廠維修單

　　近日，濱海區(qū)的劉先生反映，他花7000多元買的iphone6plus總出問題，自動(dòng)斷線、通話聽不清，還經(jīng)常死機(jī)，一年內(nèi)修了4次，至今問題得不到解決，想退貨不行，修又修不好。10月10日，蘋果手機(jī)客服稱，手機(jī)過了保修期，后期維修費(fèi)需由客戶承擔(dān)。律師表示，在三包有效期內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無理拒絕。

　　反映

　　新手機(jī)用倆月就出問題

　　10月9日下午1時(shí)許，劉先生告訴記者，去年10月，他在城區(qū)威尼斯數(shù)碼廣場蘋果專賣店購買了一部iphone6plus手機(jī)�！爱�(dāng)時(shí)價(jià)格7000多元�！眲⑾壬�說，手機(jī)用了2個(gè)月，便經(jīng)常出現(xiàn)電話打不進(jìn)的情況，再后來便是自動(dòng)斷線、通話聽不清，還經(jīng)常死機(jī)�！拔乙詾槭鞘謾C(jī)卡的問題，更換了好幾張都沒用�！眲⑾壬�說，他不得不拿手機(jī)到蘋果售后維修咨詢，卻被告知要返廠檢測，需要10多天時(shí)間。

　　“給我舊的iphone6備用機(jī)，只能打電話，必須3天內(nèi)將備用機(jī)送回去，超過時(shí)間就只能用這部備用機(jī)了，說是公司規(guī)定。濰坊的客服維修權(quán)力有限，這也太霸道了�！眲⑾壬�說，他不得不選擇返廠檢測。20天后，手機(jī)修好拿回來了，本以為問題解決了，沒想到?jīng)]過幾天還是出現(xiàn)了問題。

　　“拿回家不到10天，手機(jī)又出現(xiàn)了類似的問題，還是一如既往的返廠，這種情況持續(xù)了4次，都是同樣的問題解決不了。”劉先生說，他曾提出更換新機(jī)或退貨，都遭到了拒絕。“后來跟廠家反映，答復(fù)是不可能退，因?yàn)檫@款型號(hào)不在包換的范圍之內(nèi)。如果出了保修期，以后的維修費(fèi)用是不是都要自己解決呢？現(xiàn)在售后推廠家，廠家推售后，誰能給我解決問題呢？”劉先生說。

　　客服

　　退貨要在購買后五天內(nèi)

　　針對劉先生反映的問題，記者來到奎文區(qū)百邦蘋果手機(jī)客服維修店。該店馮經(jīng)理表示，劉先生的手機(jī)已經(jīng)返廠，拿回來后再看看修得咋樣�！斑@要看廠家的檢測結(jié)果，到底是修還是更換，我們權(quán)力有限，答復(fù)不了。”

　　10月10日，記者咨詢蘋果手機(jī)客服40066668800，工作人員李女士表示，手機(jī)過了一年保修期，如果想更換新機(jī)，需要拿手機(jī)到售后檢測，而后按照對方提供的檢測方案添錢更換新機(jī)；如果要求退貨，要在購買后5天內(nèi)退貨。手機(jī)過了保修期，后期維修費(fèi)用由客戶自己承擔(dān)。當(dāng)記者講述劉先生的問題后，李女士稱，解答不了，要記者咨詢當(dāng)?shù)乜头��?/p>

　　山東王楊律師事務(wù)所的王建華律師表示，按照移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無理拒絕。移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年，在三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。未按本規(guī)定執(zhí)行的，消費(fèi)者可向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或工商行政管理部門申訴。