濰坊交警霍連營:微笑執(zhí)法 把平凡小事做的不平凡

2015-12-16 22:15:00    作者:單姍   來源:大眾網(wǎng)  我要評論

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[提要]在濰坊任務最為繁重的交通管理一線,他寓服務于管理之中,寓情理于執(zhí)法之中,堅持微笑執(zhí)法,堅信“把簡單的事做的不簡單,把平凡的事做的不平凡”,在平凡的崗位上,做好簡單的“小事”,用自己點點滴滴的行動贏得了群眾的信任和支持。他就是濰坊交警支隊濰城大隊五中隊指導員——霍連營。

  大眾網(wǎng)12月16日訊(記者 單姍)在濰坊任務最為繁重的交通管理一線,他寓服務于管理之中,寓情理于執(zhí)法之中,堅持微笑執(zhí)法,堅信“把簡單的事做的不簡單,把平凡的事做的不平凡”,在平凡的崗位上,做好簡單的“小事”,用自己點點滴滴的行動贏得了群眾的信任和支持。他就是濰坊交警支隊濰城大隊五中隊指導員——霍連營。

  堅持微笑執(zhí)法 將好心情“傳染”給他人

  2008年12月,34歲的霍連營由武警部隊轉(zhuǎn)業(yè)至濰坊市交警支隊濰城大隊,2012年底調(diào)入濰城大隊五中隊工作,負責轄區(qū)內(nèi)火車站周邊的交通安全。在城區(qū)交通最繁忙的區(qū)域,霍連營總是在交通管理的一線,并給自己定下了規(guī)矩:“高峰不過不下崗,道路擁堵不下班”,很多時候,他都是從早上7點,一直工作到晚上10點才下班。

  工作盡管繁忙,但在霍連營臉上卻看不到一點厭倦,不管是處置違法行為,還是幫助困難群眾,他的臉上總是掛著微笑,認識他的人總是被他的笑容感染,就連闖紅燈被處罰的司機,遇到霍連營面帶微笑糾正他的違法行為,并開具罰單時,都會爽快接受懲罰。

  幾年來,霍連營一直嘗試在查糾違法時,如何營造一種自然、融洽、寬松的氛圍。經(jīng)過工作中的不斷摸索,提出了以“先敬禮、再說理、后處理、最后敬個告別禮”十六字為代表的“微笑工作法”,并堅持用這種方式執(zhí)法工作!敖o對方一個好的態(tài)度,對方就會還你一個好的態(tài)度。給對方一個好的心情,對方就會還你一個好的心情!被暨B營說。

  做好平凡小事 將為人民服務細化

  2014年7月25日,當天下著大雨;暨B營在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)在火車站和平路進站口道路中間躺臥著一名醉漢,當時道路上來往車輛多,十分危險;暨B營看到后,一面安排警力分流車輛,一面查看、勸說當事人。在其后的半個多小時的時間里,他一直為其撐傘擋雨。后在勸其離開道路后,又為其聯(lián)系家人,并給其買了雨衣。熱心網(wǎng)友以“濰坊最美交警”為題發(fā)的一篇微博,在社會中引起廣泛贊譽,樹立了交警的良好形象。

  交通樞紐流動人口多,常常遇到困難群眾求助。每每遇到這樣的情況,如果條件允許霍連營都會用車把當事人送到救助站。如果條件不允許,他就會給當事人五元零錢,送到公交站點前,說明到達救助站的路線。他常對同事說:“在家千日好,出門一日難,能幫就幫一下”。執(zhí)勤中,旅客下車后詢問公交線路的多,霍連營就把火車站周邊的公交站點、線路分布統(tǒng)計打印成卡片,讓中隊的所有人員隨身攜帶。還在手機上安裝了公交線路查詢軟件,以便更好的答群眾的問題。

  密切聯(lián)系群眾 提高交通安全意識

  今年4月份,霍連營開始擔任濰城交警大隊五中隊指導員,工作重點從一線執(zhí)勤到了中隊的黨務建設和警民關系中來。為了提高轄區(qū)群眾的交通安全意識,霍連營開始帶領中隊民警走進社區(qū)宣講交通安全知識,與轄區(qū)內(nèi)的2個街辦和11個自然村負責人密切聯(lián)系,并在每個村中都選出了交通安全員。對于日常排除中出現(xiàn)的交通隱患,以及群眾反映問題比較多的路段,中隊設置了報警閃光燈,并在學校區(qū)域設置了減速帶,使來往車輛在經(jīng)過這些路段時可以減速慢行。

  今年以來,濰城交警五中隊還印發(fā)了數(shù)萬份轄區(qū)交通秩序滿意度調(diào)查表,霍連營帶領同事拿著調(diào)查表進社區(qū),入學校,將市民反應的問題收集,對于市民反映在交通方面不滿意的問題進行逐一回訪。在走訪過程中,青年路一小區(qū)的一位業(yè)主對于市區(qū)內(nèi)的交通環(huán)境意見頗多,霍連營得知后,多次上門與這位業(yè)主溝通,給他分析城市交通情況,講解交通安全知識,逐步平復了這位業(yè)主內(nèi)心的不滿情緒。

  隨著與轄區(qū)居民聯(lián)系日益密切,居民們安全意識也隨之提高,亂停車、逆向行駛等違法行為少了,很多市民遇到違法行為時,還會主動聯(lián)系交通前來治理。在今年濰坊交警支隊開展的信號燈配時意見征集中,轄區(qū)不少居民踴躍參與,提出了不少有參考價值的“金點子”。

  嚴格執(zhí)法熱情服務 提升團隊整體水平

  今年11月份,五中隊交通協(xié)管員畢東東在執(zhí)勤在向陽路執(zhí)勤時,被一名抱著孩子的女子攔下。原來,這名女子的朋友將車開到了禁停區(qū)域,被交警貼了罰單,她看到畢東東在這里維持交通秩序后,便拉住他要求把發(fā)單取消。畢東東解釋該區(qū)域禁停,但該女子不但不理解,還朝著他破口大罵近半小時,畢東東始終沒有還口。

  霍連營得知后,馬上趕到現(xiàn)場。看到女子拽著畢東東罵,霍連營上前對該車的違法行為進行解釋,但該女子依舊不依不饒,當霍連營準備對其進行治安處理時,該車車主趕到并對畢東東賠禮道歉,取得了畢東東的諒解后,該車駛離了現(xiàn)場。

  這樣的事情時有發(fā)生;疖囌局苓厑硗藛T復雜,執(zhí)勤過程中經(jīng)常會遇見態(tài)度惡劣的人,為防止沖突發(fā)生,霍連營會定期對執(zhí)法人員進行心理疏導,消除他們心中的抱怨,灌輸“嚴格執(zhí)法,熱情服務”的理念,組織規(guī)范執(zhí)勤用語,同時還不忘對中隊同事的日常生活加以照顧,讓整個中隊的執(zhí)法服務水平大大提高。

  “把簡單的事做的不簡單,把平凡的事做的不平凡”,霍連營是這么說的,也是這么做的。

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初審編輯:沈廣安
責任編輯:焦雪

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