濰坊旅游市場整治行動啟動 重點打擊違法違規(guī)行為

　　大眾網(wǎng)12月16日訊(記者 武文惠)近日，省旅游局下發(fā)《山東省旅游市場綜合整治工作方案》，召開專門會議對旅游市場綜合整治工作進(jìn)行動員部署。按照會議及《工作方案》要求，濰坊市啟動為期半年的旅游市場綜合整治行動，重點打擊不合理低價、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購物、超范圍經(jīng)營等違法違規(guī)行為，切實解決濰坊旅游市場存在的突出問題，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)濰坊良好的旅游形象。

　　據(jù)了解，自《旅游法》頒布實施以來，濰坊不斷采取指導(dǎo)旅游企業(yè)內(nèi)部消化、引導(dǎo)糾紛快速解決等方式妥善快速處理旅游糾紛，提高旅游投訴協(xié)商處理效果。通過開展旅行社隨團(tuán)暗訪活動和旅游聯(lián)合執(zhí)法檢查，對游客反映強(qiáng)烈的強(qiáng)迫購物、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等旅游市場突出問題進(jìn)行明查暗訪，對違反《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的旅游企業(yè)實施行政處罰。根據(jù)“十一”黃金周、春節(jié)等重要節(jié)點及日常旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法檢查情況，對濰坊市旅行社、A級景區(qū)、星級飯店在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，確保實效。一系列整治活動的開展，對違規(guī)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)起到了震懾作用，違規(guī)違法行為得到有效遏制。旅游市場秩序是衡量地區(qū)旅游發(fā)展水平的首要標(biāo)準(zhǔn)，其好壞將直接影響本地旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平。下步，市旅游主管部門按照《山東省旅游市場綜合整治工作方案》要求，著力解決旅游市場中存在的突出問題，遏制各種旅游市場亂象，努力營造和諧有序的旅游市場秩序。

　　強(qiáng)化部門協(xié)作，健全旅游聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。加強(qiáng)同公安、工商、物價等涉旅職能部門之間協(xié)作，堅持問題導(dǎo)向，按照各自職責(zé)依法做好市場監(jiān)管，嚴(yán)厲查處旅游經(jīng)營過程中存在的不合理低價、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購物、超范圍經(jīng)營等違規(guī)違法行為。建立健全旅游市場監(jiān)督的長效機(jī)制，形成標(biāo)本兼治、懲建并舉、綜合治理的工作格局。

　　開展檢查工作，加強(qiáng)導(dǎo)游人員監(jiān)管。開展導(dǎo)游IC卡扣分檢查工作，加強(qiáng)對使用無導(dǎo)游資質(zhì)人員從事導(dǎo)游服務(wù)、縱容誘導(dǎo)或強(qiáng)迫購物、參加另付費(fèi)項目等違法行為的檢查打擊力度，擠壓“黑導(dǎo)”、“劣導(dǎo)”生存空間。加強(qiáng)旅游投訴和行政處罰信息公開。實名披露我市被投訴旅游企業(yè)信息，在濰坊旅游政務(wù)網(wǎng)、濰坊旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法網(wǎng)等媒體開展“每月旅游投訴點評”，對投訴事項、被投訴旅游企業(yè)工作人員態(tài)度及處理措施等方面進(jìn)行點評。同時，選擇濰坊市實際處罰案例、省內(nèi)外典型案例進(jìn)行法律分析，以案釋法，進(jìn)一步提高游客的維權(quán)意識。

　　發(fā)揮行業(yè)管理職能，規(guī)范旅游經(jīng)營行為。通過誠信旅游示范單位創(chuàng)建、旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度測評等活動，激勵旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，切實規(guī)范旅游經(jīng)營行為。支持旅游市場經(jīng)營單位行業(yè)自律制度建設(shè)，建立健全自我管理、自我監(jiān)督、自我維護(hù)的行業(yè)管理機(jī)制，為旅游行業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境。利用網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒體開展對游客理性旅游教育活動，向游客做好《旅游法》、《消費(fèi)者權(quán)益保障法》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》等法規(guī)文件的宣傳工作。在重要節(jié)點，協(xié)調(diào)相關(guān)部門公布一批旅游熱門線路及參考價格，提高游客對旅游產(chǎn)品的認(rèn)知度，倡導(dǎo)游客選擇有資質(zhì)旅行社出行，引導(dǎo)游客文明出行、理性消費(fèi)、正確維權(quán)。