濰坊發(fā)布第三期旅游質(zhì)量公報(bào) 受理旅游投訴7件

　　大眾網(wǎng)12月2日訊(記者 武文惠)1日，記者從濰坊市旅游局了解到，濰坊市旅游監(jiān)察支隊(duì)發(fā)布了2015年第三期旅游質(zhì)量公報(bào)，第三季度濰坊市旅游監(jiān)察支隊(duì)共接到咨詢求助電話50余次，受理旅游投訴7件, 投訴案件處結(jié)率100%。

　　記者從公報(bào)的投訴情況來看，主要涉及旅行社組織的旅游活動(dòng)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起糾紛，其中山東省中國旅行社濰坊分社、濰坊國泰旅行社等因旅行社住宿質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)而遭到投訴。同時(shí)，因景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度生硬，導(dǎo)致與游客發(fā)生沖突引發(fā)投訴，如臨朐沂山風(fēng)景區(qū)游客與景區(qū)售票員發(fā)生口角，游客對(duì)景區(qū)工作人員表示不滿進(jìn)行了投訴，此外，部分景區(qū)安全防護(hù)措施不到位，致使游客受到傷害等方面也存在漏洞。

　　對(duì)此，濰坊市旅游局表示，要妥善解決這些問題，旅游企業(yè)要在旅游投訴處理中要積極主動(dòng)化解糾紛，但也應(yīng)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。而旅行社也要在組織旅游活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定，不得擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升景區(qū)工作人員的工作禮儀和服務(wù)態(tài)度，處理問題時(shí)，言語文明，以理服人，避免矛盾沖突的發(fā)生。當(dāng)然從游客方面來說，要樹立文明出游的理念，遵從景區(qū)內(nèi)的相關(guān)制度，從而共同營造良好的旅游環(huán)境。