濰坊發(fā)布第3期旅游質量公報多家旅行社未達標引糾紛

　　近日，記者從濰坊市旅游局獲悉，濰坊市旅游監(jiān)察支隊發(fā)布了2015年第三期旅游質量公報，第三季度濰坊市旅游監(jiān)察支隊共接到咨詢求助電話50余次，受理旅游投訴7件, 投訴案件處結率100%。

　　據(jù)濰坊市旅游質量公報顯示，第三季度濰坊市旅游投訴內(nèi)容主要集中在旅行社組織的旅游活動未達到合同約定的服務標準，引起糾紛。其中，山東省中國旅行社濰坊分社、濰坊國泰旅行社因旅行社住宿質量未達到合同約定標準，遭到投訴；諸城陽光國旅因景區(qū)游覽時間較短，引起游客不滿；濰坊市假日國際旅行社因旅游團費高于其他旅行社，不予退還差價，遭到旅客投訴。

　　其次是景區(qū)工作人員服務態(tài)度生硬，與游客發(fā)生沖突的引起的投訴案件。臨朐沂山風景區(qū)游客與景區(qū)售票員發(fā)生口角，游客對景區(qū)工作人員表示不滿遭到投訴。除此之外，安丘青云湖景區(qū)景區(qū)因安全防護措施不到位，致使游客受到傷害遭投訴。

　　對此，濰坊市旅游局表示，旅行社在組織旅游活動中應嚴格按照合同約定，不得擅自降低服務標準；景區(qū)應加強對員工服務意識的培訓，進一步提升景區(qū)工作人員的工作禮儀和服務態(tài)度，處理問題時，言語文明，以理服人，避免矛盾沖突的發(fā)生；在游客方面，要樹立文明出游理念，遵從景區(qū)內(nèi)的相關制度，共同營造良好的旅游環(huán)境。

　　附2015年第三期旅游質量公報：