濰坊奎文區(qū)一女子去美發(fā)變毀發(fā) 充錢容易退款難

　　牟女士頭發(fā)被燙焦想退款遭拒,會(huì)員卡余額也難退還

　　7月12日,奎文區(qū)的牟女士向記者反映,前幾天她在高新區(qū)一家名為“金典發(fā)藝”的理發(fā)店做頭發(fā),沒想頭發(fā)被燙焦了,而理發(fā)店員工還不給退款。“頭發(fā)摸上去特別粗糙,這可是女人的第二張臉,讓我怎么出門啊�！蹦才�士焦急地說。

　　本想拉直頭發(fā),回家發(fā)現(xiàn)燙焦了

　　牟女士表示,她已經(jīng)在澳大利亞定居,這次回國在高新區(qū)東風(fēng)東街與金馬路路口附近的一家名為“金典發(fā)藝”的理發(fā)店做頭發(fā),沒想到做完后第二天她發(fā)現(xiàn)自己的頭發(fā)不但燙焦而且容易打結(jié)。

　　記者了解到,牟女士本次消費(fèi)持會(huì)員卡享受6折優(yōu)惠花了180元。“到店里后我說要拉直,理發(fā)師說做拉直可能看上去會(huì)比較板,如果想要自然一點(diǎn)的話就做一個(gè)洗直。理發(fā)師跟我說洗直不會(huì)傷頭發(fā),做出來的效果比較自然�！蹦才�士說。

　　“我以前做拉直都是三四個(gè)小時(shí),這次才一個(gè)多小時(shí)就好了,當(dāng)時(shí)我質(zhì)疑怎么沒有做軟化定型,理發(fā)師不太高興,后面我就不敢說話了。心里想,洗直可能是新出的一個(gè)手法,不管怎樣只要能把頭發(fā)做好就行�！蹦才�士說。

　　“剛做完就覺得頭發(fā)特別干,我就問是不是還要做營養(yǎng),理發(fā)師說沒有。第二天早上,我就發(fā)現(xiàn)耳朵往下的頭發(fā)全焦了。看到鏡子中的頭發(fā),我感覺無法接受。”牟女士說。

　　未達(dá)效果想退錢,店員堅(jiān)決不退

　　“當(dāng)時(shí)說的是洗直后第三天可以免費(fèi)到店里修一下頭發(fā),第三天我過去后,理發(fā)師看了我的頭發(fā)還說‘這不是挺好啊’�！蹦才�士無奈地說。

　　牟女士表示,當(dāng)時(shí)店里的理發(fā)師要求重新給她修一下頭發(fā),自己也不想太為難人,便答應(yīng)了�！皼]想到剪了那么多,當(dāng)時(shí)還給我噴了些東西,在店里的時(shí)候看著頭發(fā)還可以,回家洗完頭后又不行了�！蹦才�士說。

　　牟女士對(duì)修剪后的頭發(fā)還是不滿意,便打電話給理發(fā)店要求退錢,并要求將會(huì)員卡里的錢也退回來,但對(duì)方不答應(yīng)�！邦^發(fā)越剪越短,我已經(jīng)失去信心了,也絕對(duì)不會(huì)再到那家店做頭發(fā)了,只想把錢退回來,但是那家店的工作人員態(tài)度很堅(jiān)決,他們說沒有做壞頭發(fā),更不可能退款。”牟女士生氣地說。

　　理發(fā)師　可以再來修剪

　　記者采訪了當(dāng)時(shí)給牟女士做頭發(fā)的馬先生,他表示,是牟女生自己選擇的藥水,也是她愿意做洗直的。而且洗直也確實(shí)不會(huì)像拉直那么傷頭發(fā),做出來的效果很自然�！白鲱^發(fā)不可能保證沒失誤,我們也會(huì)盡心對(duì)待每一個(gè)顧客,如果她不滿意,可以繼續(xù)來店里修頭發(fā),直到滿意為止�！瘪R先生說。

　　記者轉(zhuǎn)達(dá)牟女士不想修頭發(fā)只想退款的想法后,馬先生表示需要跟店長請(qǐng)示,自己做不了主。

　　相關(guān)部門　保留證據(jù)可投訴

　　山東王楊律師事務(wù)所律師王建華表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中相關(guān)規(guī)定,客戶在做頭發(fā)時(shí)理發(fā)師應(yīng)當(dāng)告知客戶做完頭發(fā)是什么效果,如果沒有達(dá)到效果,質(zhì)量有問題的情況下客戶可以申請(qǐng)退款,還可以得到對(duì)于頭發(fā)造成的損失賠償。牟女士可以先協(xié)商,如協(xié)商未果可撥打12315舉報(bào),若仍未解決可以到法院起訴。

　　同時(shí),高新區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員表示,牟女士可以保留相關(guān)證據(jù),直接撥打8882315進(jìn)行投訴。