興業(yè)銀行交易短信通知遲遲收不到 客戶擔(dān)心用卡安全
2015-05-21 07:54:00 來源:齊魯網(wǎng) 我要評論
[提要]近日,濰坊市民李先生通過新聞熱線反映稱,他在使用興業(yè)銀行信用卡時,銀行交易短信未及時收到。”李先生希望銀行能改善服務(wù)質(zhì)量,并給他一個合理的、滿意的答復(fù),讓客戶放心地使用銀行卡。
短信記錄
近日,濰坊市民李先生通過新聞熱線反映稱,他在使用興業(yè)銀行信用卡時,銀行交易短信未及時收到。據(jù)李先生介紹,5月3日使用興業(yè)銀行信用卡支付后,沒有收到交易短信通知;5月18日,他又遇到了同樣的情況。
交易短信存“盲點(diǎn)” 客戶擔(dān)心用卡安全
據(jù)了解,持有該行信用卡的用戶開通交易短信通知后,發(fā)生消費(fèi)、還款、取現(xiàn)等交易后,銀行均會及時向其指定的手機(jī)發(fā)送交易短信通知。
“之前來自95561的交易短信通知都能正常接收,唯獨(dú)這兩次沒有收到!崩钕壬f,“交易短信通知讓我對每一筆交易都有準(zhǔn)確的了解,一旦遇到盜刷后也能及時凍結(jié)賬戶。如果交易短信無法及時收到,我們客戶用卡的安全性將大打折扣,這一點(diǎn)讓我很不放心!
客戶求助 銀行客服讓客戶自己查原因
李先生就這一問題咨詢了興業(yè)銀行客戶服務(wù)熱線。客服人員稱,經(jīng)核查系統(tǒng)已將李先生在5月3日和18日的兩筆消費(fèi)的短信發(fā)出。至于為何沒有收到短信,客服無法解釋清楚具體原因。當(dāng)客戶向銀行求助時,銀行客服堅(jiān)稱自身“沒問題”,而且要求客戶自己向電信運(yùn)營商咨詢解決問題。
客戶疑問成難題 具體原因難查明
隨后,李先生又向電信運(yùn)營商進(jìn)行咨詢。對方的回復(fù)是,目前李先生的手機(jī)卡功能一切正常,而且之前可以正常接收該銀行的短信,說明手機(jī)卡及短信端口不存在問題。至于李先生為何沒有及時收到短信,可能是手機(jī)、信號等多方面原因造成的,具體原因很難查明。
問題始終未解決 客戶疑慮難打消
“這一問題耗費(fèi)了我大量的時間!崩钕壬硎,“我使用的是興業(yè)銀行的信用卡,銀行應(yīng)當(dāng)主動協(xié)助我聯(lián)系電信運(yùn)營商查明原因給我一個滿意的答復(fù),而不應(yīng)將責(zé)任推開后讓我自己去找原因;此外,我最關(guān)心的是賬戶安全問題,銀行的回復(fù)始終沒有打消我的顧慮。我不知道今后是否會再遇到類似的情況,也不知道如何杜絕這一情況的發(fā)生。萬一我在這種情況下遭受損失,責(zé)任到底該由誰來負(fù)?”李先生希望銀行能改善服務(wù)質(zhì)量,并給他一個合理的、滿意的答復(fù),讓客戶放心地使用銀行卡。
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責(zé)任編輯:焦雪
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