興業(yè)銀行交易短信通知遲遲收不到 客戶擔(dān)心用卡安全

　　短信記錄

　　近日，濰坊市民李先生通過新聞熱線反映稱，他在使用興業(yè)銀行信用卡時，銀行交易短信未及時收到。據(jù)李先生介紹，5月3日使用興業(yè)銀行信用卡支付后，沒有收到交易短信通知；5月18日，他又遇到了同樣的情況。

　　交易短信存“盲點(diǎn)” 客戶擔(dān)心用卡安全

　　據(jù)了解，持有該行信用卡的用戶開通交易短信通知后，發(fā)生消費(fèi)、還款、取現(xiàn)等交易后，銀行均會及時向其指定的手機(jī)發(fā)送交易短信通知。

　　“之前來自95561的交易短信通知都能正常接收，唯獨(dú)這兩次沒有收到�！崩钕壬�說，“交易短信通知讓我對每一筆交易都有準(zhǔn)確的了解，一旦遇到盜刷后也能及時凍結(jié)賬戶。如果交易短信無法及時收到，我們客戶用卡的安全性將大打折扣，這一點(diǎn)讓我很不放心�！�

　　客戶求助　銀行客服讓客戶自己查原因

　　李先生就這一問題咨詢了興業(yè)銀行客戶服務(wù)熱線。客服人員稱，經(jīng)核查系統(tǒng)已將李先生在5月3日和18日的兩筆消費(fèi)的短信發(fā)出。至于為何沒有收到短信，客服無法解釋清楚具體原因。當(dāng)客戶向銀行求助時，銀行客服堅(jiān)稱自身“沒問題”，而且要求客戶自己向電信運(yùn)營商咨詢解決問題。

　　客戶疑問成難題　具體原因難查明

　　隨后，李先生又向電信運(yùn)營商進(jìn)行咨詢。對方的回復(fù)是，目前李先生的手機(jī)卡功能一切正常，而且之前可以正常接收該銀行的短信，說明手機(jī)卡及短信端口不存在問題。至于李先生為何沒有及時收到短信，可能是手機(jī)、信號等多方面原因造成的，具體原因很難查明。

　　問題始終未解決 客戶疑慮難打消

　　“這一問題耗費(fèi)了我大量的時間�！崩钕壬�表示，“我使用的是興業(yè)銀行的信用卡，銀行應(yīng)當(dāng)主動協(xié)助我聯(lián)系電信運(yùn)營商查明原因給我一個滿意的答復(fù)，而不應(yīng)將責(zé)任推開后讓我自己去找原因；此外，我最關(guān)心的是賬戶安全問題，銀行的回復(fù)始終沒有打消我的顧慮。我不知道今后是否會再遇到類似的情況，也不知道如何杜絕這一情況的發(fā)生。萬一我在這種情況下遭受損失，責(zé)任到底該由誰來負(fù)？”李先生希望銀行能改善服務(wù)質(zhì)量，并給他一個合理的、滿意的答復(fù)，讓客戶放心地使用銀行卡。