全國20個濰坊居其一 且看"國優(yōu)社工"煉成記

　　創(chuàng)新“四社聯(lián)動”服務(wù)模式,奎文區(qū)東關(guān)街道社工師馬麗麗獲評“2014年度中國優(yōu)秀社工人物”

　　馬麗麗拿回全國大獎,社區(qū)工作人員樂了。

　　編者按

　　說起濰坊,很多人都會冠以“世界風(fēng)箏都”的稱號。但這座有活力的城市,還有許多值得我們驕傲的地方,她是全國衛(wèi)生城市,她是國家園林城市,她是中國畫都,她還剛剛晉升為全國文明城市……當(dāng)我們靜下心來看看身處的這座城市時,會發(fā)現(xiàn)很多之前未曾發(fā)現(xiàn)的驕傲。自今日起,濰坊晚報將長期推出“尋找濰坊驕傲”欄目,聚焦濰坊在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中各行各業(yè)取得的突出成績及優(yōu)秀個人。如果您身邊有令人驕傲的人或事,請告訴我們,我們將會全方位地呈現(xiàn),讓所有的讀者一起分享這份驕傲。

　　讓社區(qū)、社會組織、社工、社區(qū)志愿者有一個平臺發(fā)揮各自優(yōu)勢,滿足轄區(qū)居民日益豐富的各種需求,奎文區(qū)東關(guān)街道工福街社區(qū)黨委書記馬麗麗創(chuàng)新“四社聯(lián)動”模式,把這些資源整合起來成立幸福社工服務(wù)中心,目前,中心已經(jīng)有各類組織32家,涉及教育輔導(dǎo)、心理咨詢、糾紛調(diào)解、愛心幫扶、技藝傳授等多個方面。正是憑借這種創(chuàng)新,馬麗麗獲得了“2014年度中國優(yōu)秀社工人物”的稱號,成為全國20名優(yōu)秀社工之一,也是2014年獲得此稱號的唯一一名濰坊社工師,更是全國唯一一名來自基層社區(qū)的優(yōu)秀社工。3月23日、24日,記者采訪了馬麗麗以及她帶頭開展的“四社聯(lián)動”模式,記錄下她和她的社工之家服務(wù)轄區(qū)居民的點點滴滴。

　　現(xiàn)場探訪

　　勸說商會捐款,提高嗓門像“吵架”

　　3月23日上午9時許,記者來到奎文區(qū)東關(guān)街道工福街社區(qū)服務(wù)中心,一進(jìn)辦公室便聽到了馬麗麗大聲說話的聲音。簡潔的辦公室里,馬麗麗正在打電話:“我都給1000元,你們一個商會還不多給點……”馬麗麗正在電話中勸說一家商會給青州患白血病的女孩捐款�？赡苁菍Ψ接行┆q豫,馬麗麗提高嗓門勸說,感覺要吵起來似的,但是一眨眼的工夫,她又握著電話笑了,對方同意捐3000元現(xiàn)金。

　　放下電話,馬麗麗又撥出了另外一個電話,她說:“現(xiàn)在已經(jīng)籌集了5000元,咱什么時候給那個白血病女孩送過去?”

　　“我們平時主要是幫助社區(qū)居民,但是青州那個患白血病的女孩實在是太可憐了,作為社工,應(yīng)該力所能及地幫幫她�！瘪R麗麗說,那個商會的工作人員最初很猶豫,他們說得也對,現(xiàn)在生這個病的太多了,給了錢也不一定能挽救生命,但是大家?guī)蛶兔?小女孩就有生的希望。

　　至于說話的方式,馬麗麗笑著說,自己和商會的人都很熟了,對方猶豫,她就使勁勸說,大家都了解她的性格,不會介意的。“商會那個人最后拿我沒辦法了,說‘你這個死老媽’。”馬麗麗笑著說,有時候相互客氣是辦不成事的。

　　在馬麗麗的辦公桌上,放著一本由中國社會工作協(xié)會頒發(fā)的紅色榮譽(yù)證書,這是她3月16日剛?cè)ケ本╊I(lǐng)取的,她被評為了“2014年度中國優(yōu)秀社工人物”。全國共評選出了20名中國優(yōu)秀社工人物,馬麗麗是濰坊唯一一名拿到這個獎項的,也是全國唯一一名來自基層社區(qū)的獲獎?wù)摺?/p>

　　服務(wù)中心

　　半年多來,社會組織增加到32家

　　記者發(fā)現(xiàn),工福街社區(qū)服務(wù)中心的大廳南側(cè)設(shè)立了專門的工福街社區(qū)幸福社工服務(wù)中心,“特殊人群及家庭服務(wù)”、“未成年人服務(wù)”、“老年人服務(wù)”等不同窗口都有不同的工作人員負(fù)責(zé)。

　　據(jù)馬麗麗介紹,幸福社工服務(wù)中心是2014年8月份正式成立的,那時候只有10家社會組織參加,但是到10月份便增加到了20家,到2014年底,又有10多家社會組織參加進(jìn)來,目前已經(jīng)有32家了。“這些社會組織分別來自社會服務(wù)、勞動培訓(xùn)、衛(wèi)生醫(yī)療、心理咨詢、法律援助等各行各業(yè)�！闭f起這些吸納進(jìn)來的社會組織,馬麗麗如數(shù)家珍。這些社會組織有她在社區(qū)籌建的,但是多數(shù)是她一家一家拜訪的結(jié)果。

　　“你想別人加入進(jìn)來,得讓人家知道進(jìn)來后到底能做啥事,有什么意義,我就把我想成立社工服務(wù)中心的想法和以后怎么開展活動一點點給他們講,第一次去他們沒答應(yīng)就再去第二次,第二次再不答應(yīng)就再聯(lián)系第三次�！瘪R麗麗說,一些最初還有些猶豫的社會組織經(jīng)過幾次溝通后便同意加入了�！吧鐣�服務(wù)本來就是自愿的,多次交流還不想加入,就沒必要再去勸說了�！瘪R麗麗說,但是也有一些社會組織是在得知他們的工作后主動聯(lián)系,表示想加入。

　　正聊著,馬麗麗的電話又響了,電話中談?wù)摰囊琅f是社工的話題。“這是我最得意的一個社會組織,這個組織里有很多專家醫(yī)生,他們加入進(jìn)來,對老人來說絕對是莫大的福音。”馬麗麗開心地說。

　　今年42歲的馬麗麗已經(jīng)在社區(qū)工作20年了,隨著不斷地深入接觸小區(qū)居民的生活,她越來越意識到服務(wù)好社區(qū)居民的重要性。2009年,當(dāng)時還在院校街社區(qū)工作的她便考取了社會工作師證書,希望自己的社區(qū)服務(wù)工作能夠更專業(yè)一些。2013年又取得了三級婚姻家庭咨詢師資格。

　　在接觸專業(yè)的社工之后,馬麗麗開始謀劃如何將社工的專業(yè)知識應(yīng)用到社區(qū)工作中,5年之后,她如愿以償�！跋乱徊竭�將在大廳二樓設(shè)立專門的社工活動中心,為參與進(jìn)來的社會組織和志愿者提供一個專門的場所�！瘪R麗麗說。

　　成立原因

　　社區(qū)工作人員少,面對問題卻繁雜

　　2014年6月份,一名50歲左右的婦女哭著來到了工福街社區(qū)服務(wù)中心,她說,自己實在活不下去了。這名婦女腿部有殘疾,她的丈夫生前經(jīng)常打她,因為兒子和丈夫長得很像,她每次見到兒子就會出現(xiàn)焦慮情緒,忍不住大吵大鬧。現(xiàn)在又因為房產(chǎn)問題和兒子兒媳打得不可開交,她說,自己不知道該怎么辦了。馬麗麗和社區(qū)的社工們多次協(xié)調(diào),才讓這個家庭恢復(fù)了平靜。

　　這種糾紛在馬麗麗工作的社區(qū)并不少見。工福街社區(qū)22個小區(qū)中有15個是老舊小區(qū),下崗職工多,空巢老人多,未成年人多,特殊人群多,這意味著各種各樣的問題不可避免。

　　“現(xiàn)在小區(qū)居民對居委會工作人員的要求已經(jīng)不再局限于簡單的事務(wù)服務(wù)和辦理,他們生活上、心理上的需求開始越來越多地呈現(xiàn)出來,這種需求的多樣化,決定了社工管理工作要在提高服務(wù)的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。”馬麗麗說,居民的需求越來越多樣化,但是社區(qū)工作人員數(shù)量有限,能力有限,很多時候難以對居民的需求進(jìn)行針對性的幫扶。

　　“工福街社區(qū)居民有4452戶,但是社區(qū)工作人員卻只有8個,很多時候?qū)τ谛�區(qū)居民的生活難題可以說是有心無力�！瘪R麗麗說,隨著社區(qū)承擔(dān)的管理和服務(wù)職能不斷增加,社區(qū)工作進(jìn)入了“上邊千條線,下邊一根針”的局面,社區(qū)工作人員經(jīng)常是身兼數(shù)職,工作也是千頭萬緒,雖然都在盡可能地幫社區(qū)居民,但是很多時候面對需要專業(yè)知識來解決的問題,他們也是愛莫能助。在這種情況下,吸引社會各行各業(yè)的愛心社會組織參與進(jìn)來,對小區(qū)居民的生活難題“對癥下藥”就顯得尤為重要。

　　馬麗麗說,他們整合社區(qū)、社會組織、社工、社區(qū)志愿者4種資源,將社會工作專業(yè)隊伍、理念、技能和服務(wù)引進(jìn)社區(qū),構(gòu)建起社區(qū)為主體、社會組織為支撐、社工人才隊伍為主力、社區(qū)志愿者為補(bǔ)充,社工帶領(lǐng)義工開展志愿服務(wù)活動的“四社聯(lián)動,兩工同行”的社會管理服務(wù)模式。

　　社會組織

　　服務(wù)有的放矢,不再到處亂跑

　　為了加入工福街社區(qū)的幸福社工服務(wù)中心,濰坊市心相連公益服務(wù)中心已于近日正式建成。“我們服務(wù)中心共有300多人,其中三分之一是濰坊醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、濰坊市人民醫(yī)院、濰坊市婦幼保健院等各個醫(yī)院的專家、醫(yī)生,也有其他各行各業(yè)的人士,希望能切實為社區(qū)居民干點實事�！睘H坊市心相連公益服務(wù)中心負(fù)責(zé)人潘順說,他自己就是濰坊醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院的醫(yī)生,雖然以前醫(yī)院也組織過一些愛心活動,但是很多都是去一次便不再聯(lián)系了。

　　“去那么一次,其實很難真正地為居民服務(wù),而通過幸福社工服務(wù)中心這個平臺,我們能為社區(qū)居民提供長期的、專業(yè)的、深入的服務(wù),切實幫助社區(qū)居民解決生活中難事�！迸隧樥f,他們將派一名醫(yī)生每天在工福街社區(qū)坐班,為前去咨詢的老人義診,并隨時通過微信向他們反饋老人的身體情況,根據(jù)需要制定幫助方案。

　　潘順還表示,對于腿腳不方便的老人,他們將組織專家組定期上門服務(wù)�！拔覀冞@百余位醫(yī)生來自各個專業(yè),可以根據(jù)老人的身體情況讓對應(yīng)專業(yè)的專家和醫(yī)生前去幫助�！迸隧樥f。

　　馬麗麗表示,其實很多愛心社會組織和志愿者都想奉獻(xiàn)自己的愛心,但是因為沒有一個完善的服務(wù)體系,模式多局限于向?qū)Ψ剿湾X送物,缺少持續(xù)性。

　　“有的人可能需要一個傾訴對象,有的人可能需要心理疏導(dǎo),有的人可能希望爭吵不斷的家庭變得和諧,這些需求不是簡單的物資就能解決的�！瘪R麗麗表示,通過“四社聯(lián)動”服務(wù)模式,摸清每一個家庭的情況后,針對不同的情況選擇不同的社工進(jìn)行專業(yè)化的服務(wù),不僅能切實解決居民的生活難題,還可以事半功倍。

　　◎發(fā)展愿景

　　建社工學(xué)校,打造社會組織孵化器

　　現(xiàn)在的幸福社工服務(wù)中心已經(jīng)有專業(yè)督導(dǎo)2名、行政指導(dǎo)1名、專業(yè)社工12名、實習(xí)社工多人,經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)注冊穩(wěn)定的志愿者200余人。開展助老服務(wù)、未成年人服務(wù)、特殊人群及特殊家庭服務(wù)等多個項目,服務(wù)內(nèi)容則從困難家庭的結(jié)對幫扶,到老人的醫(yī)療康復(fù),再到法律援助和矛盾解決等,都包含在內(nèi),為社區(qū)居民提供了專業(yè)化、一站式的服務(wù)。

　　“吸納優(yōu)秀人才后,如何調(diào)動他們的積極性和利用不同的專業(yè)能力服務(wù)社區(qū)是大難題,剛成立的時候經(jīng)常睡不著覺�！瘪R麗麗說,每想到一個辦法,她很快便去實踐,一旦感覺不合適就再想,一直到找到一個合適的為主�，F(xiàn)在幸福社工服務(wù)中心建立了社會組織聯(lián)席會制度,每個月都會制定計劃�！澳壳罢�在成立社會組織聯(lián)合黨支部,使‘四社聯(lián)動、兩工同行’的模式再加一層凝聚力�！瘪R麗麗說。

　　馬麗麗最重視的是雙項孵化器的工作。她說,他們還把培育社工人才、孵化社會組織作為一項重要內(nèi)容,定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、經(jīng)驗交流,邀請市社工協(xié)會、山東經(jīng)貿(mào)學(xué)院社工系專業(yè)教師,定期到中心授課,切實提升大家的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)能力�！跋乱徊轿覀冞�會建立社工學(xué)校、打造社會組織孵化器,爭取成為社工人才和社工組織的雙向孵化基地�！瘪R麗麗說,雖然現(xiàn)在幸福社工服務(wù)中心運(yùn)行得不錯,但要想更好地服務(wù)社區(qū)居民,提高居民的幸福感,還有很長的路要走。

　　◎案例

　　心理咨詢師幫忙,抑郁老人開朗了

　　工福街社區(qū)幸福社工服務(wù)中心的一間辦公室里放著一本本臺賬,里面記載著社工服務(wù)中心幫忙解決的大小事。翻開這些臺賬,“個案背景”“問題分析”“服務(wù)計劃”“介入過程”“評估”“結(jié)案”“專業(yè)反思”,記載得非常詳細(xì)。

　　“趙大娘好像好幾天沒來社區(qū)玩了,得去看看她。”馬麗麗忙完手里的工作后,向汽修廠宿舍走去。今年73歲的趙淑云在49歲時失去丈夫,留下了3個女兒和一個兒子。兒女們終于長大成人,但苦難又接踵而至。小女兒的丈夫不幸去世了,小女兒一直沒有再嫁。兒子又因為單位破產(chǎn)得了嚴(yán)重的抑郁癥,每天自己一個人在屋子里不說話。不久后,另一個女兒又患上乳腺癌。

　　看到馬麗麗來到家里,正在吃飯的趙淑云連忙放下手中的碗筷緊握著馬麗麗的手說:“馬書記來了,好幾天都沒見你了�！�

　　趙淑云的大女兒王紅娟說,母親曾經(jīng)一度有些抑郁,很少出門,一個人在家里經(jīng)常突然就哭了,但從去年開始,母親的性格又逐漸變得開朗了。王紅娟說:“多虧了馬書記,他們讓心理咨詢師為媽媽做心理疏導(dǎo),還讓大學(xué)生志愿者們到家里幫媽媽做家務(wù),陪她聊天,鼓勵她多到社區(qū)看文藝演出�！蓖跫t娟說。

　　“家里這樣,以前天天愁得要命,現(xiàn)在有這么多人關(guān)心我,沒啥可愁的了,有愁的時間還不如去社區(qū)看看文藝演出呢�！壁w淑云笑著說。

　　馬麗麗表示,他們成立專門社工服務(wù)中心,就是想能在物質(zhì)上、情感上、精神上給老人全面的幫助,而不是局限于物資幫助。

　　◎部門

　　我市取得社工資格證書人數(shù)猛增

　　據(jù)奎文區(qū)東關(guān)街道黨工委書記石凌峰介紹,東關(guān)街道由于區(qū)域位置、人口結(jié)構(gòu)等原因,社會管理服務(wù)任務(wù)重,各類新事物往往率先萌芽,轄區(qū)單位和居民對社區(qū)工作要求比較高。因此,街道創(chuàng)新社會治理模式,積極探索、建立、推行“四社聯(lián)動”機(jī)制,有效整合了社區(qū)資源優(yōu)勢。重點在工福街社區(qū)打造了幸福社工服務(wù)平臺,還搭建了愛家服務(wù)聯(lián)盟、愛在陽光里等社區(qū)品牌。

　　“近期,街道聘請了專業(yè)社工培訓(xùn)教師,對報考全國社會工作師的人員進(jìn)行為期兩個月的免費培訓(xùn)。街道、社區(qū)則建立了志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò),發(fā)展社區(qū)志愿者隊伍�！笔�凌峰介紹說,通過搭建社區(qū)平臺,整合社區(qū)組織的資源優(yōu)勢、社工人才的專業(yè)優(yōu)勢和社區(qū)志愿者的服務(wù)優(yōu)勢,建立社區(qū)、社會組織、社工、社區(qū)志愿者聯(lián)動的“共治共享”的治理模式,推動社區(qū)治理體系和能力現(xiàn)代化,不斷提升社區(qū)居民滿意度和幸福感。

　　據(jù)濰坊市社會工作協(xié)會秘書長張新民介紹,我市早在2013年便出臺了《關(guān)于加強(qiáng)社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的意見》,強(qiáng)調(diào)社區(qū)平臺作用及“三社聯(lián)動”、“兩工互動”。到2014年,省民政廳又出臺了《關(guān)于推進(jìn)“四社聯(lián)動”創(chuàng)新社區(qū)治理和服務(wù)的意見》,濰坊市政府把在30個社區(qū)開展“四社聯(lián)動”試點作為2015年30件民生實事之一。

　　“我市專業(yè)社工以前發(fā)展情況并不理想,2008年,我市取得社工資格證書的有100人,隨后逐年下降,2011年僅有15人取得社工資格證書�！睆埿旅裾f,隨著相關(guān)部門的重視,2012年我市有144人取得資格證書,2013年為197人,2014年則有316人。

　　“目前我市持證社工師助理社工師達(dá)到837人。但是仍然滿足不了社區(qū)發(fā)展需求�！睆埿旅裾f,為了進(jìn)一步促進(jìn)我市社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè),從2013年開始,我市考生便可免費報名全國社工資格考試,并免費參加考前培訓(xùn)班�！�(想看最勁爆、最有意思的濰坊新聞，請關(guān)注微信公眾號：weifangdzw)