濰坊市旅游局公布1月、2月3起旅游投訴情況

　　3月19日，濰坊市旅游局公布了1月、2月全市旅游投訴情況。從公布的3起投訴來看，游客在旅行中遇到了導(dǎo)游服務(wù)不到位、強迫購物、更改游客行程等問題。經(jīng)過調(diào)解，雙方達成和解，相關(guān)旅行社進行賠償。其中，一家旅行社因擅自更改游客行程等問題，賠償5500元。

　　要提高留證意識

　　根據(jù)濰坊市旅游局公布的1月、2月全市旅游投訴情況來看，游客通過濰坊華納旅行社報名參加云南旅游，存在擅改行程、降低住宿標(biāo)準、強迫購物等問題。經(jīng)調(diào)查，華納旅行社委托濟南組團社安排出行，濟南組團社涉嫌擅改行程；云南地接社涉嫌存在降低住宿標(biāo)準、強迫購物等行為。華納旅行社對上述履行輔助人行為后果承擔(dān)違約責(zé)任。經(jīng)協(xié)調(diào)，華納旅行社賠償5500元。

　　市旅游局監(jiān)察支隊工作人員提醒，旅行社應(yīng)當(dāng)謹慎選擇交通、住宿、餐飲等旅游輔助服務(wù)者，特別是招徠散客進行拼團業(yè)務(wù)的，更應(yīng)該選擇口碑較好、規(guī)范經(jīng)營的組團社，避免因第三方因素遭受損失。

　　工作人員還介紹，在旅游主管部門調(diào)查過程中，游客、旅行社應(yīng)當(dāng)認識對強迫購物的舉證責(zé)任。

　　購物過程中游客是否被強迫或者被變相強迫購買商品，應(yīng)當(dāng)由游客承擔(dān)舉證責(zé)任。

　　“購物店增加是否為旅行社的擅自行為，應(yīng)當(dāng)由旅行社來承擔(dān)舉證責(zé)任�！痹摴ぷ魅藛T說，不能簡單地認為凡是有關(guān)增加購物的糾紛，都應(yīng)當(dāng)由旅行社來承擔(dān)舉證責(zé)任，游客、旅行社應(yīng)當(dāng)提高保存證據(jù)意識，提高維權(quán)效率。

　　也有游客虛假投訴

　　有游客投訴山東嘉華文化國際旅行社濰坊分公司，在旅游行程中，導(dǎo)游在登機、住宿、就餐等環(huán)節(jié)服務(wù)不到位，態(tài)度欠佳。經(jīng)調(diào)查，游客反映問題大部分與事實不符，主要系游客自身問題導(dǎo)致。對游客主張不予支持，終止調(diào)解。

　　市旅游局監(jiān)察支隊工作人員表示，本次投訴主要系游客在旅游過程中存在不文明行為，引起領(lǐng)隊、導(dǎo)游及同行游客反感，導(dǎo)致游客主觀認為領(lǐng)隊導(dǎo)游服務(wù)欠佳。

　　該工作人員提醒廣大游客，旅游行程中，不但旅行社應(yīng)當(dāng)遵紀守法，信守合同，引導(dǎo)游客文明出游，游客也應(yīng)從自身做起，守公德，講禮儀，做到文明旅游。

　　元宵節(jié)期間，有游客購票游覽楊家埠民間藝術(shù)大觀園景區(qū)組織的燈會展覽時，未到參觀截止時間，景區(qū)即要求游客結(jié)束參觀。經(jīng)調(diào)查，游客反映問題基本屬實。經(jīng)調(diào)解，景區(qū)退還門票費用。

　　市旅游局監(jiān)察支隊工作人員說，在尚未到達景區(qū)門票標(biāo)注的游覽截止時間前，景區(qū)無權(quán)要求游客提前結(jié)束游覽，即便是以安全保障、即將到達游覽結(jié)束時間等理由，景區(qū)行為也構(gòu)成違約。

　　從對待投訴態(tài)度來看，景區(qū)認真負責(zé)，工作人員積極協(xié)調(diào)解決糾紛。從解決措施來看，景區(qū)當(dāng)場退還門票費用，實際超出景區(qū)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任范圍，體現(xiàn)出景區(qū)對投訴糾紛認真擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度。

　　該工作人員提醒，游客購買門票后即與景區(qū)構(gòu)成合同關(guān)系，景區(qū)應(yīng)當(dāng)增強合同意識，保障游覽項目質(zhì)量。 (想看最勁爆、最有意思的濰坊新聞，請關(guān)注微信公眾號：weifangdzw)