壽光召開(kāi)"壽光民聲"新聞發(fā)布會(huì) 公布2014年度成果

　　大眾網(wǎng)濰坊12月23日訊(記者 于明效)12月23日上午，濰坊壽光市召開(kāi)“壽光民聲”新聞發(fā)布會(huì)，公布2014年度成果及未來(lái)發(fā)展方向和工作計(jì)劃。發(fā)布會(huì)由壽光市委宣傳部副部長(zhǎng)劉培杰主持，壽光市紀(jì)委副書記桑春暉在會(huì)議上就“壽光民聲”2014年度工作情況做了深度解析。

　　據(jù)壽光市委宣傳部副部長(zhǎng)劉培杰介紹，“壽光民聲”自開(kāi)辦以來(lái)，共受理群眾留言21.7萬(wàn)多條，解決事關(guān)群眾切身利益的民生問(wèn)題14.5萬(wàn)余件。先后被中央紀(jì)委稱為“擴(kuò)大基層民主的壽光實(shí)踐”，山東省紀(jì)委總結(jié)為“網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)的壽光模式”，“全國(guó)反腐倡廉建設(shè)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”重點(diǎn)推介，榮獲“中國(guó)地方政府創(chuàng)新獎(jiǎng)”提名獎(jiǎng)，被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委確定為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。

　　壽光市紀(jì)委副書記桑春暉在會(huì)議上就“壽光民聲”2014年度工作情況做了深度解析。2014年共受理帖子2.6萬(wàn)多條，幫助解決問(wèn)題1.2萬(wàn)多件，分別就受理帖子類別、帖子處理情況、重點(diǎn)督辦貼情況、上線單位回復(fù)率及滿意度情況作出詳細(xì)說(shuō)明。

　　以數(shù)字說(shuō)話，整體滿意度98.2%

　　受理帖子類別：咨詢類12829條，占52.6%;投訴類7825條，占32.1%;建議類3312條，占13.6%;實(shí)名舉報(bào)類406條，占1.7%。

　　帖子處理情況：轉(zhuǎn)交部門帖子24372條，占受理總量91.3%;按照《帖子審核處理辦法》規(guī)定刪除2111條，占8%，其中重復(fù)提問(wèn)1299條，反映情況不具體460條，其他超出民聲范疇、人身攻擊等352條;轉(zhuǎn)交紀(jì)委線索197條，占0.7%，比2013年(129條)全年增加 68條。

　　重點(diǎn)督辦帖子情況：壽光市紀(jì)委共督辦解決熱點(diǎn)問(wèn)題271個(gè)。其中，工作態(tài)度問(wèn)題35個(gè)，物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題21個(gè)，環(huán)保問(wèn)題18個(gè)，違法建設(shè)及亂搭亂建問(wèn)題18個(gè)，房屋質(zhì)量維修問(wèn)題16個(gè)，醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題14個(gè)，農(nóng)村民事糾紛問(wèn)題14個(gè)，戶口落戶及遷移問(wèn)題13個(gè)，食品安全問(wèn)題12個(gè)，計(jì)生關(guān)系及準(zhǔn)生證辦理問(wèn)題12個(gè)，企業(yè)職工權(quán)益保護(hù)問(wèn)題10個(gè)，安全生產(chǎn)問(wèn)題7個(gè)，入學(xué)教育問(wèn)題7個(gè)，天然氣開(kāi)通及價(jià)格問(wèn)題6個(gè)，駕校退費(fèi)及黑駕校問(wèn)題6個(gè)，醫(yī)療保險(xiǎn)辦理及報(bào)銷問(wèn)題6個(gè)，農(nóng)村財(cái)務(wù)問(wèn)題5個(gè)，亂收費(fèi)問(wèn)題5個(gè)，其他低保戶辦理、農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生、村級(jí)道路維修、消防安全、非法行醫(yī)、有償家教、買房買房糾紛、占道經(jīng)營(yíng)、供暖收費(fèi)、校車安全等事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題46個(gè)。

　　上線單位回復(fù)率及滿意度情況：“壽光民聲”全年回復(fù)率為100%，整體滿意度為98.2%。其中，滿意度達(dá)到100%的單位共51個(gè)，占上線單位的47.7%;達(dá)不到95%的單位10個(gè)，占上線單位的9.3%。

　　2014工作解讀：立足民聲，深化網(wǎng)站建設(shè)

　　立足轉(zhuǎn)職能，深化“壽光民聲”建設(shè)。從全新改版民聲網(wǎng)站、拓寬問(wèn)題反映渠道、實(shí)行多媒體互動(dòng)宣傳監(jiān)督等多個(gè)角度全面開(kāi)展工作。設(shè)置行風(fēng)熱線、熱點(diǎn)督辦、民聲視頻、圖說(shuō)民生等欄目，并與網(wǎng)上陽(yáng)光村務(wù)監(jiān)督平臺(tái)進(jìn)行了互聯(lián);通過(guò)短信、民聲熱線、郵箱等渠道接收群眾反映問(wèn)題共計(jì)335件次，打造了網(wǎng)站、電話、短信等全方位、立體式、無(wú)縫隙訴求模式;構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、電話等多位一體的反饋模式，著力為群眾排憂解難。

　　著力轉(zhuǎn)方式，增強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)實(shí)效。提升帖子辦理質(zhì)量，保證帖子辦理速度;及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求，加大督辦解決力度;配合案件查辦工作，全力查處庸懶散浮等行為。2014年“壽光民聲”帖子回復(fù)率達(dá)100%，群眾滿意度達(dá)98.2%;充分發(fā)揮紀(jì)委的監(jiān)督督查職能，實(shí)行“一日一帖一督辦”，共督辦熱點(diǎn)問(wèn)題271件;建立快速查辦機(jī)制，對(duì)群眾所反映時(shí)效性較強(qiáng)的線索，直接由相關(guān)科室進(jìn)行查處，轉(zhuǎn)交案件線索197條，有力地支持了案件查辦工作。

　　突出轉(zhuǎn)作風(fēng)，規(guī)范網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作。細(xì)化民聲工作流程;加強(qiáng)民聲信息保密管理;嚴(yán)肅民聲工作紀(jì)律。2014年共審核群眾留言2.6萬(wàn)余條、審核部門回復(fù)2.4萬(wàn)余條、審核網(wǎng)友交流9000余條、發(fā)布圖說(shuō)民生272條，網(wǎng)站運(yùn)行群眾反映良好，滿意度比去年上升兩個(gè)百分點(diǎn);對(duì)發(fā)帖人姓名、電話、IP地址等信息實(shí)行嚴(yán)格保密;帖子的審核、轉(zhuǎn)交、屏蔽、刪除等每個(gè)步驟全部納入程序監(jiān)控，做到專人專用、全程留痕，落實(shí)工作人員責(zé)任，用“無(wú)情的電腦”制約“有情的人腦”，防止了不按規(guī)定隨意屏蔽、刪除帖子等現(xiàn)象的發(fā)生。

　　“壽光民聲”工作成效顯著 創(chuàng)立全民參與監(jiān)督形式

　　桑春暉稱，經(jīng)過(guò)5年多的工作實(shí)踐，“壽光民聲”影響力逐漸擴(kuò)大，已發(fā)展成為匯集社情民意、化解社會(huì)矛盾、糾風(fēng)治亂和開(kāi)展監(jiān)督檢查以及為黨委政府決策提供參謀的綜合性監(jiān)督服務(wù)平臺(tái)，綜合效應(yīng)越來(lái)越突出。

　　搭建了政府與群眾溝通的橋梁�！皦酃饷衤暋�24小時(shí)接受群眾訴求，群眾足不出戶即可咨詢、投訴、解決問(wèn)題。創(chuàng)辦以來(lái)，先后幫助解決戶口遷落、噪音擾民、入學(xué)就醫(yī)、房產(chǎn)證辦理、農(nóng)村垃圾清運(yùn)、消防安全隱患整改等事關(guān)群眾切身利益的民生問(wèn)題14.5萬(wàn)多件，群眾滿意度在98%以上。

　　創(chuàng)立了全民參與的監(jiān)督形式�！皦酃饷衤暋蓖ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)、短信、電話、微信、QQ等多種平臺(tái)的立體整合，拓寬了群眾參與渠道，目前，網(wǎng)站每天收到群眾留言100條左右，群眾就關(guān)心關(guān)注的食品安全、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷、天然氣價(jià)格等問(wèn)題向有關(guān)部門發(fā)帖咨詢、投訴、求助，實(shí)現(xiàn)了“群眾意見(jiàn)有處說(shuō)、部門整改有抓手”的“雙贏”。

　　構(gòu)建了化解矛盾的有效載體。始終堅(jiān)持“處理好一條留言，就是化解一條矛盾”的理念，今年，督促相關(guān)單位就非法行醫(yī)、不符合條件低保戶、非法運(yùn)營(yíng)加油站、污染企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)、違規(guī)收取天然氣開(kāi)口費(fèi)、物業(yè)收費(fèi)不規(guī)范等198個(gè)民聲熱點(diǎn)問(wèn)題依法進(jìn)行了查處整改或取締。

　　促進(jìn)了干部作風(fēng)的明顯轉(zhuǎn)變�！皦酃饷衤暋眲�(chuàng)新了“科技+制度”監(jiān)督的新模式，強(qiáng)化了群眾和媒體對(duì)政府的監(jiān)督，促使機(jī)關(guān)干部自覺(jué)加強(qiáng)自我監(jiān)督，工作效率大幅提高。2014年，督促相關(guān)單位對(duì)基層衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、公交車及出租車司機(jī)服務(wù)態(tài)度、群眾落戶中遭遇的亂作為、房屋質(zhì)量監(jiān)督單位工作中存在的慢作為、個(gè)別教師有償家教等136個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了查處曝光，均起到了“解決一件、教育一片”的效果，有效改進(jìn)了壽光全市機(jī)關(guān)干部的工作作風(fēng)。

　　“下一步，我們將以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范點(diǎn)為契機(jī)，不斷創(chuàng)新，更加深入地傾聽(tīng)民聲、匯集民智、服務(wù)決策、優(yōu)化環(huán)境、凝聚民心，將‘壽光民聲’網(wǎng)站做實(shí)做強(qiáng)。懇請(qǐng)新聞界朋友們一如既往的關(guān)注、支持、推動(dòng)‘壽光民聲’的發(fā)展，提升‘壽光民聲’更廣泛的社會(huì)影響力，更好地暢通民意，服務(wù)民生，努力為‘建設(shè)品質(zhì)壽光 創(chuàng)造美好生活’營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航�！鄙４簳熢诎l(fā)布會(huì)上稱。