濰坊電子街手機(jī)維修業(yè)入寒冬 約七成維修店關(guān)門

　　12月13日,記者走訪城區(qū)手機(jī)銷售和維修聚集地之一的四平路電子街了解到,由于智能手機(jī)更新?lián)Q代較快、零部件成本居高不下、手機(jī)維修量下降等原因影響,手機(jī)維修行業(yè)利潤(rùn)大幅“縮水”,導(dǎo)致手機(jī)維修行業(yè)步入寒冬。2010年前后,電子街上的手機(jī)維修店約有30家,到現(xiàn)在只剩下不到10家還在苦苦支撐,已有大約七成的手機(jī)維修店關(guān)門。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示,手機(jī)維修商只有提高自己的信譽(yù),為消費(fèi)者考慮,才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　現(xiàn)場(chǎng) 

　　換個(gè)屏要價(jià)260元

　　12月13日上午,記者來(lái)到奎文區(qū)東風(fēng)東街與四平路交叉路口附近的電子街,這里是市區(qū)手機(jī)銷售和維修業(yè)務(wù)的聚集地之一。記者跟隨家住濰城區(qū)魯發(fā)名城小區(qū)的王曉青來(lái)到一家手機(jī)維修店內(nèi),由于他的手機(jī)屏幕前幾天被壓裂了,雖然手機(jī)還能照常用,但影響外觀,所以他想換塊屏幕。

　　王曉青向店主周先生詢問(wèn)更換屏幕的價(jià)格,店主拿過(guò)他的手機(jī)看了看,說(shuō)需要260元。王曉青問(wèn)價(jià)格能不能再便宜一點(diǎn),店主表示只能給他降10元,王曉青聽(tīng)后二話沒(méi)說(shuō),扭頭就出門離開(kāi)了維修店。

　　記者走上前去詢問(wèn),王曉青告訴記者,他的這部手機(jī)是紅米note,當(dāng)初買的時(shí)候花了還不到1000元,到現(xiàn)在已經(jīng)用了一年多,沒(méi)想到換個(gè)屏幕居然還得花200多元,這讓他覺(jué)得非常不值得。

　　“換屏要花200多元錢,如果不換屏,我再稍微添上一點(diǎn)錢,去通訊公司的營(yíng)業(yè)廳里都能買一部不錯(cuò)的合約機(jī)了,而且還返還話費(fèi),沒(méi)必要再修手機(jī)了。反正手機(jī)現(xiàn)在還能湊合用,就是稍微難看點(diǎn),我還是先將就著用吧。”王曉青說(shuō)完,他就騎上電動(dòng)車離開(kāi)了電子街。

　　王曉青離開(kāi)沒(méi)一會(huì),市民孫女士又來(lái)到了這家手機(jī)維修店,她手里拿著一部iPhone5,屏幕也被壓裂了。孫女士想過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)維修的價(jià)格。聽(tīng)到店主說(shuō)換一塊屏幕需要290元時(shí),孫女士同樣沒(méi)有猶豫,扭頭就走出了手機(jī)維修店。店主追上前去表示還可以再給她便宜10元錢,但孫女士還是沒(méi)修。

　　孫女士告訴記者,她的這部iPhone5前幾天剛剛換了一塊屏幕,價(jià)格比這家維修店便宜不少,只不過(guò)她一不小心,又把屏幕給弄壞了。“有時(shí)間問(wèn)問(wèn)別的地方再說(shuō)吧,花這么多錢換個(gè)手機(jī)屏幕,我覺(jué)得沒(méi)什么必要。”孫女士說(shuō)。

　　業(yè)戶訴苦 

　　維修難度高了不少 

　　眼睜睜看著兩位顧客先后離開(kāi),這家手機(jī)維修店店主周先生顯得非常無(wú)奈。他告訴記者,現(xiàn)在手機(jī)更新?lián)Q代確實(shí)非�？�,很多智能手機(jī)的價(jià)格不斷降低,但實(shí)際上手機(jī)的一些零配件并沒(méi)有因?yàn)槭謾C(jī)價(jià)格的降低而降低,這就導(dǎo)致手機(jī)維修的價(jià)格顯得有些高,很多市民一聽(tīng)維修價(jià)格跟自己預(yù)想的有差距,往往扭頭就走。

　　周先生告訴記者,過(guò)去有很多維修手機(jī)的人員,其實(shí)沒(méi)有太多的專業(yè)知識(shí),只要有一點(diǎn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),就能把手機(jī)修好。但自從智能手機(jī)普及后,手機(jī)零部件都設(shè)置得非常精密,維修難度增大,很多人掌握不了這門技術(shù)被迫關(guān)門。

　　“就拿換個(gè)屏幕來(lái)說(shuō),很多市民可能覺(jué)得換個(gè)屏幕非常簡(jiǎn)單,但實(shí)際上有很多品牌的智能手機(jī)屏幕與手機(jī)主板是嵌在一起的,維修難度比較大,而且萬(wàn)一在維修的過(guò)程中損壞了手機(jī)的零部件,這個(gè)費(fèi)用是要由維修店來(lái)出的,因此,一些沒(méi)有專業(yè)知識(shí)或維修技術(shù)不過(guò)關(guān)的手機(jī)維修店根本干不了,他們干脆就選擇了轉(zhuǎn)行�！敝芟壬f(shuō)。

　　零件成本居高不下 

　　當(dāng)天上午,記者在電子街附近逛了一圈后注意到,大部分手機(jī)維修店設(shè)在手機(jī)專賣店內(nèi),依托著手機(jī)銷售來(lái)維持運(yùn)轉(zhuǎn),單純經(jīng)營(yíng)手機(jī)維修業(yè)務(wù)的維修店已經(jīng)幾乎看不到了。中華通訊手機(jī)維修中心的維修人員表示,現(xiàn)在很多市民嫌維修手機(jī)的價(jià)格偏高,但實(shí)際上智能手機(jī)的零部件成本本身就很高,再加上人工費(fèi)等,價(jià)格自然低不了。

　　周先生對(duì)記者說(shuō),他在電子街上維修手機(jī)已經(jīng)有七八個(gè)年頭了,不可否認(rèn),前些年干手機(jī)維修確實(shí)是非常掙錢,但最近這幾年,這個(gè)行業(yè)逐漸步入寒冬,利潤(rùn)越來(lái)越低了。

　　周先生說(shuō),2010年前后,電子街上的手機(jī)維修店大大小小的約有30家,而且生意都非常紅火。當(dāng)時(shí)智能手機(jī)還沒(méi)有普及到現(xiàn)在這種程度,市面上還有很多的非智能機(jī),維修行業(yè)的利潤(rùn)也比較高。

　　不過(guò)在最近幾年,電子街上的手機(jī)維修店發(fā)生了劇變,目前還在經(jīng)營(yíng)著的手機(jī)維修店已經(jīng)不超過(guò)10家�！袄麧�(rùn)降低是一個(gè)非常重要的原因�！敝芟壬f(shuō)。

　　顧客減少同行壓價(jià) 

　　另外一家智能手機(jī)維修店的負(fù)責(zé)人劉先生則表示,雖然現(xiàn)在電子街上的手機(jī)維修店已經(jīng)少了很多,但實(shí)際維修量也在減少,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還是非常激烈的。很多顧客覺(jué)得維修費(fèi)用不便宜,就會(huì)去別的店家詢問(wèn),這讓很多手機(jī)維修店只能在保證成本的同時(shí),盡量把價(jià)格往下壓,以此來(lái)吸引顧客,行業(yè)利潤(rùn)也因此越來(lái)越低。

　　在位于東風(fēng)東街與四平路交叉路口北側(cè)的“三星中意專賣店”內(nèi),工作人員向記者坦言,現(xiàn)在維修手機(jī)的利潤(rùn)非常微薄,主要原因還是競(jìng)爭(zhēng)太激烈�！氨榈囟际鞘謾C(jī)銷售店,買部手機(jī)太簡(jiǎn)單了,假如手機(jī)出了大毛病,大家都不愿意再花錢維修手機(jī),干脆買部新的。出現(xiàn)一些小毛病的雖然也有人過(guò)來(lái)修,但我們根本賺不到多少錢�！边@位工作人員說(shuō),維修店里基本上就周六周日有人,平時(shí)顧客少得可憐。

　　“一部幾千元的手機(jī),利潤(rùn)可能就在100元左右,其中還要支付租金、工作人員工資等,所以手機(jī)銷售店的日子也不好過(guò)。”這名工作人員說(shuō)。

　　◎貓膩 

　　二手零件冒充原裝 

　　采訪中,有資深的維修人員告訴記者,手機(jī)維修價(jià)格不統(tǒng)一、價(jià)格混亂、維修過(guò)程不透明,這些“貓膩”也是導(dǎo)致手機(jī)維修行業(yè)越來(lái)越難干的原因。當(dāng)天上午,記者拿著一部有問(wèn)題的GTS7572型號(hào)的三星手機(jī),轉(zhuǎn)了幾家維修店后記者注意到,維修店報(bào)價(jià)能差幾十元。

　　記者拿的這部手機(jī)存在兩個(gè)問(wèn)題,一是手機(jī)電池不耐用,另外一個(gè)問(wèn)題是手機(jī)的聽(tīng)筒損壞。中華通訊手機(jī)維修中心的維修人員看了手機(jī)以后提醒記者,這部手機(jī)的維修價(jià)值已經(jīng)非常小,電池不耐用很有可能是主板出現(xiàn)了問(wèn)題,就算修好了,很有可能會(huì)再出問(wèn)題。而其他幾家維修店多表示50元錢就能把兩個(gè)問(wèn)題修好,但有的店主要價(jià)100元。

　　另外,記者在采訪當(dāng)中注意到,很多維修人員在維修手機(jī)的時(shí)候,并不會(huì)直接在顧客面前維修,而是把手機(jī)拿走到別的地方去維修。周先生告訴記者,按常理來(lái)說(shuō),維修手機(jī)的時(shí)候全程都應(yīng)該是當(dāng)著顧客的面維修的,顧客可以隨時(shí)監(jiān)督,看維修人員有沒(méi)有搞什么貓膩。

　　也有不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向記者坦言,維修手機(jī)里面有很多門道,假如用原裝的零部件維修,利潤(rùn)確實(shí)是非常低。不過(guò),假如使用其他品牌零部件,利潤(rùn)的空間就非常大了�，F(xiàn)在大部分的手機(jī)維修店都號(hào)稱自己使用的是原裝零部件,但實(shí)際上使用二手零部件的維修店大有人在。

　　“很多市民花錢修了手機(jī)以后,過(guò)不了多長(zhǎng)時(shí)間,手機(jī)又壞了,維修次數(shù)多了,市民都不愿意再花錢去維修手機(jī)了,干脆都重新買部新的,用著也省心。不正規(guī)的維修店損害了市民對(duì)手機(jī)維修的信任,這也是導(dǎo)致我們這個(gè)行業(yè)難干的原因之一�！敝芟壬f(shuō)。

　　◎出路 

　　建立透明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 

　　13日下午,記者從市工商局獲悉,手機(jī)維修投訴一直是電子數(shù)碼產(chǎn)品投訴中的重點(diǎn),這其中大多數(shù)都與手機(jī)售后和手機(jī)維修有關(guān)。

　　記者在采訪當(dāng)中了解到,如果顧客的手機(jī)問(wèn)題比較大,維修商大都會(huì)把手機(jī)留在店里進(jìn)行維修,但整個(gè)修理過(guò)程、以及維修使用的零部件,消費(fèi)者并不知情。而對(duì)于手機(jī)維修商來(lái)說(shuō),維修保修范圍內(nèi)的手機(jī)利潤(rùn)很少,只有維修非保修范圍的手機(jī)才能撈到更多的“油水”。因此,即使是保修范圍內(nèi)的手機(jī),維修人員也會(huì)盡量找出無(wú)法保修的理由,以此來(lái)牟取利潤(rùn)。

　　對(duì)此,很多市民也表示,希望有關(guān)部門能出臺(tái)一個(gè)行業(yè)規(guī)范或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以此來(lái)明確手機(jī)維修的準(zhǔn)入、服務(wù)和收費(fèi)、懲處等機(jī)制,使手機(jī)維修市場(chǎng)能有一個(gè)透明的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),這樣不但可以避免消費(fèi)者在維修手機(jī)時(shí)花冤枉錢,而對(duì)于手機(jī)維修市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō),也是一件好事。

　　市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員也表示,隨著智能手機(jī)的普及,手機(jī)的質(zhì)量其實(shí)是在不斷提高的,出現(xiàn)的問(wèn)題比以前少了很多,消費(fèi)者的選擇也比以前多了,畢竟現(xiàn)在的智能手機(jī)價(jià)格不高,市民可以修手機(jī)也可以選擇買新手機(jī),手機(jī)維修商只有提高自己的信譽(yù),為消費(fèi)者考慮,才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展�！　　�