高新區(qū)公布3-10月消費者投訴企業(yè)“黑名單”

　　11月28日，濰坊高新區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布了2014年3-10月份消費者投訴舉報情況及被最多次投訴企業(yè)“黑名單”。受理投訴舉報553起，處結(jié)550起，處結(jié)率達到99.4%，其中投訴455起，舉報98起，接受咨詢電話2800余人次。涉及物業(yè)收費、食品安全、油煙污染、家具質(zhì)量、預(yù)付卡等商品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等多個領(lǐng)域。

　　5大投訴熱點

　　熱點1：小區(qū)物業(yè)管理投訴居高不下

　　據(jù)介紹，高新區(qū)市場監(jiān)督管理局在物業(yè)管理方面投訴共45件，其中物業(yè)收費投訴有35件，占物業(yè)管理投訴的77%。主要表現(xiàn)在：小區(qū)沒有成立業(yè)主委員會，物業(yè)公司單方面提高收費標準;小區(qū)內(nèi)車輛停放收費不規(guī)范;不按規(guī)定或合同約定收取公共照明費、裝修押金等。另外，小區(qū)電梯維修保養(yǎng)不及時、經(jīng)常出現(xiàn)故障或未按期檢驗等問題也是投訴的熱點。

　　【消費提示】近期，高新市場監(jiān)管局對全區(qū)各住宅小區(qū)物業(yè)管理情況進行了摸底調(diào)查。高新區(qū)共有建成小區(qū)109個，已成立業(yè)主委員會的有23家，其中業(yè)主委員會同意占用綠地或公共道路施劃停車位的有16家，樂得家花園、怡馨園、聯(lián)運家園、金華苑、濰大花園、園丁園、新華苑西區(qū)、海關(guān)宿舍、亞洲房地產(chǎn)等9家小區(qū)改造后不收停車費。根據(jù)規(guī)定，普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導價，可在基準價格的基礎(chǔ)上下浮動20%，由建設(shè)單位與前期物業(yè)協(xié)商確定具體收費標準。寫字樓、商鋪等物業(yè)服務(wù)收費，實行市場調(diào)節(jié)價。另外，如果住宅小區(qū)按照新的物業(yè)服務(wù)收費標準，已包含樓道內(nèi)公共照明用電費的，不得再向業(yè)主重復(fù)收取;未按新標準收取物業(yè)費的，可按原合同確定的收費內(nèi)容和收費標準執(zhí)行。裝修保證金、建筑垃圾清運費用具體收費標準由雙方協(xié)商確定。占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場地停放車輛的，應(yīng)當繳納車位場地使用費。收費標準由業(yè)主大會綜合考慮車位租賃費的價格等因素確定。因此提醒廣大業(yè)主，盡快成立業(yè)主委員會，有效維護自身的合法權(quán)益。如果業(yè)主遇到違規(guī)收費、電梯逾期未檢等問題及時向市場監(jiān)管局反映。

　　熱點2：食品安全問題備受關(guān)注

　　3—10月份，高新區(qū)共受理食品類投訴舉報94件，約占總量的17%。消費者主要反映食物不潔、摻有異物，牛羊肉摻假，個別超市出售不符合標準要求的食品，部分餐飲業(yè)戶菜品加工場所臟亂差、存在食品安全隱患，就餐后發(fā)生身體不適等情況。針對消費者反映的情況，市場監(jiān)管局及時進行了調(diào)查處理，并開展了一系列監(jiān)督抽檢,依法對不合格食品采取下架、召回等后處理措施,并對28家經(jīng)營不合格食品的單位進行了立案查處。

　　【消費提示】為維護自己的合法權(quán)益，消費者在購買商品或外出就餐時要選擇證照齊全、環(huán)境整潔、信譽度高的單位，索取并留存消費發(fā)票，一旦發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題或者身體不適時，及時向市場監(jiān)管局反映，舉報電話為8882315。食品類投訴舉報，一旦查證屬生產(chǎn)或銷售明知不符合食品安全標準食品的，商家不僅將受到嚴厲懲處，還將給予投訴舉報人10倍賠償。另外，廣大消費者也可以登陸高新市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站(www.wfgxmsa.gov.cn)，關(guān)注網(wǎng)站定期發(fā)布的食品安全消費警示，理性選購商品，確保消費安全。

　　熱點3：油煙污染及噪聲擾民反復(fù)投訴

　　這類投訴有55起，特別是夏季露天燒烤產(chǎn)生的油煙、噪聲投訴有47起，占該類投訴的85.5%。對此，市場監(jiān)管局聯(lián)合環(huán)保、城管等職能部門對燒烤涉及的占道經(jīng)營、污染環(huán)境、噪聲擾民等行為進行了9次集中整治，檢查整頓違規(guī)燒烤業(yè)戶112家，沒收燒烤爐具37臺，督促75家燒烤業(yè)戶更換了無煙環(huán)保爐具。易發(fā)、多發(fā)區(qū)域燒烤違規(guī)行為得到顯著改善，背街小巷露天占道燒烤現(xiàn)象逐漸減少。

　　【消費提示】油煙污染及噪聲擾民問題涉及公安、環(huán)保、城管等各個職能部門。公安部門負責生活噪聲，環(huán)保部門負責室內(nèi)油煙污染，城管執(zhí)法部門負責經(jīng)營性噪聲和室外油煙污染，市場監(jiān)管局負責食品安全及確認市場主體資格。下一步，各職能部門還將繼續(xù)開展聯(lián)合執(zhí)法行動，對翡翠園、北�；▓@B區(qū)等百姓反映強烈的經(jīng)營業(yè)戶進行集中整治，徹底解決上述問題。另外，也提醒廣大消費者，燒烤雖然美味，但其食品安全狀況卻難以保證。一些不法商販以假充真，用鴨肉、豬肉代替牛羊肉，甚至用病死畜禽肉等用作燒烤肉類原料。肉類在高溫燒烤下容易產(chǎn)生致癌物雜環(huán)胺、丙烯酰胺。在烤制過程中，木炭燃燒產(chǎn)生的苯并芘，也具有致癌性，經(jīng)常食用有誘發(fā)癌癥的危險。

　　熱點4：家具質(zhì)量問題層出不窮

　　家居產(chǎn)品投訴舉報有23件，問題主要集中在家具實物與樣品或與雙方口頭約定不符，揮發(fā)性氣味大，家具使用一段時間后，發(fā)生變形、生蟲、裂紋、表面漆磨損等情況。

　　【消費提示】消費者在購買家具過程中，一定要與商家簽署書面協(xié)議，約定清楚家具各部分的用料和規(guī)格、環(huán)保標準、違約責任、售后服務(wù)等。一旦發(fā)現(xiàn)氣味大、刺鼻，可以向市場監(jiān)管局舉報，一旦查證商家存在欺詐行為，市場監(jiān)管局將堅決依法從重、從速處理。消費者不僅可以要求退貨，還可以要求商家支付3倍賠償。目前，市場監(jiān)管局正在對高新區(qū)各大家具賣場開展集中抽檢行動，歡迎廣大群眾積極提供線索。

　　熱點5：預(yù)付費充值卡風險難測

　　預(yù)付卡服務(wù)引發(fā)的消費糾紛有16件，主要涉及健身、洗車、美容、娛樂等行業(yè)。雖然預(yù)付款消費方式有其便利優(yōu)惠的一面,但也存在巨大的潛在風險。消費者無法預(yù)料商家在經(jīng)營中的變故,有時因經(jīng)營者關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)等情況，造成損失。

　　【消費提示】目前，市場監(jiān)管局已梳理出涉嫌預(yù)付卡違規(guī)經(jīng)營單位名單，近期將組織開展專項整治，約談企業(yè)負責人，對構(gòu)成詐騙的，將依法移送公安機關(guān)處理。另外，也提醒消費者在辦理會員卡或預(yù)付卡時一定要慎重，仔細考察經(jīng)營者的信用和經(jīng)營狀況，不要輕信宣傳，應(yīng)選擇信譽度高、證照齊全的商家，提前與商家就服務(wù)項目、價格、標準、服務(wù)時間等約定清楚，盡量選擇辦理小額卡。

　　五家企業(yè)和單位入投訴“黑名單”

　　3-10月份，由于消費者多次投訴舉報，有五家企業(yè)和單位入投訴“黑名單”：

　　濰坊和易食品有限公司生產(chǎn)的“和易爆玉米花”標簽營養(yǎng)成分標注不符合規(guī)定被舉報5次;

　　福�；▓@小區(qū)業(yè)主委員會成立之前，物業(yè)管理公司未經(jīng)業(yè)主同意擅自占用公共用地建設(shè)停車位收費被投訴6次，現(xiàn)已整改;

　　位于富華會展中心的黑駿馬健身俱樂部關(guān)閉導致會員卡無法在原址繼續(xù)使用被投訴5次;

　　銀楓家園小區(qū)違規(guī)收取公共照明費、垃圾清運費被投訴3次;

　　豐華停車場違規(guī)收取交通事故車輛相關(guān)費用被投訴3次。(人民網(wǎng)濰坊)