供暖第一天 濰坊市政服務熱線接到上千相關(guān)問詢電話

　　11月15日,我市城區(qū)正式供暖。在供暖第一天,市城市管理監(jiān)督指揮中心12319市政服務熱線服務人員24小時值班,為市民解答供暖問題,15日當天,共接到供熱方面的電話上千個。也有不少小區(qū)居民致電晚報噓寒問暖熱線,反映家中并沒有暖和起來。市燃熱辦表示,小區(qū)內(nèi)大面積無法正常供暖的原因是,供暖升溫時管道突然破裂。按照供熱新規(guī)定,如果家中溫度不達標,市民可以要求相關(guān)熱企入戶測溫退費。相關(guān)熱企則表示,會盡快處理,保證居民供暖。

　　在市區(qū)設(shè)立100個室內(nèi)監(jiān)測點

　　11月15日下午5時許,記者來到市城市管理監(jiān)督指揮中心大廳看到,大廳所有話務員都在緊張忙碌,他們一邊接聽市民來電、回答市民疑問,一邊做記錄。指揮中心的業(yè)務受理科科長郭娜娜表示,他們對全市所有的熱力企業(yè)進行調(diào)度,并記錄下來。對市民反映的問題,話務員會盡可能現(xiàn)場做出回復,如果遇到話務員不了解的問題,他們會將問題轉(zhuǎn)給相應的企業(yè)或單位做出回復。記者了解到,截至15日下午5時,12319市政服務熱線接到了1005個供熱方面的問詢電話。

　　郭娜娜介紹說,供暖在線監(jiān)測系統(tǒng)已經(jīng)全面啟動,在線監(jiān)測系統(tǒng)不僅可以明確顯示每個小區(qū)對應的供熱公司名稱、所屬轄區(qū)和出水、回水溫度及壓力,而且能實時監(jiān)測各個小區(qū)換熱站的運行狀態(tài)。

　　記者發(fā)現(xiàn),在線監(jiān)測系統(tǒng)內(nèi)還有一項“室內(nèi)溫度監(jiān)控點”,隨機點開其中一個監(jiān)控點就可以顯示出詳細的居民樓地址,以及當時的溫度。郭娜娜告訴記者,他們在市區(qū)選取了100戶小區(qū)居民,設(shè)立了100個室內(nèi)監(jiān)測點,在居民家中安裝了一個類似電子溫度計的設(shè)備,并設(shè)置了室內(nèi)最低溫度18℃的標準,如果溫度達不到18℃,在線監(jiān)測系統(tǒng)就會自動報警。

　　郭娜娜表示,為了全力做好供暖受理準備工作,他們中心對500多個蒸汽換熱站進行了普查和建檔,對每一個換熱站的出水溫度、回水溫度、出水壓力,都根據(jù)歷史情況和不同的環(huán)境溫度,每3℃設(shè)定一個理想溫度值,全部換熱站共設(shè)置10422個溫度值�！叭绻�在供暖過程中,溫度低于設(shè)定溫度值,系統(tǒng)就會自動報警,我們將快速下派到相關(guān)熱力公司和各級供熱監(jiān)督部門進行處置�！惫�娜娜表示,從在線監(jiān)測情況來看,各換熱站總體運行正常。

　　供暖問題多數(shù)是因為管道破裂

　　家住寒亭區(qū)國土小區(qū)的市民李先生表示,他家的暖氣沒有按時到�！巴�年我們小區(qū)的供暖都非常好,今年卻還沒有開始供暖�！崩钕壬�表示,11月15日一大早,他發(fā)現(xiàn)家里的暖氣片冰涼,打熱力企業(yè)的電話詢問后才得知,正在維修管道。

　　記者從市市政局燃熱辦了解到,從11月14日晚上到15日,燃熱辦工作人員不間斷地通過對城區(qū)各蒸汽換熱站和小區(qū)進行調(diào)度、監(jiān)督發(fā)現(xiàn),從15日開始,市區(qū)大部分小區(qū)都已經(jīng)正常供暖,只有個別小區(qū)還未熱起來。小區(qū)居民家中暖氣不熱的原因非常多,其中包括有些小區(qū)內(nèi)的管道破裂出現(xiàn)漏水、主管網(wǎng)補償器損壞等,主要是這些問題導致小區(qū)內(nèi)大面積無法正常供暖,相關(guān)熱力公司和小區(qū)物業(yè)正在積極搶修之中。

　　“個別小區(qū)供熱管道在冷水試壓時可能沒有問題,但是一開始輸送熱汽,部分管道連接處可能因為膨脹斷裂漏水。”燃熱辦工作人員表示,除此之外,還有其他的供熱問題,有的是因小區(qū)設(shè)施故障延遲供暖；有的則是因非直供用戶的換熱站由物業(yè)公司或開發(fā)商運營；還有個別新建小區(qū)與所屬的熱力公司未協(xié)調(diào)好,無法供暖。

　　該工作人員還說,如果是個別居民家里不暖,也有可能是室內(nèi)暖氣管道受氣阻礙等原因,市民可以找相關(guān)專業(yè)人員前去檢查維修。

　　溫度不達標的可要求熱企測溫

　　按照《山東省供熱條例》規(guī)定,在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度、建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當時采暖設(shè)計規(guī)范標準和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下,供熱企業(yè)應當保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。用戶認為室內(nèi)溫度不達標的,可以向供熱企業(yè)提出溫度檢測要求,供熱企業(yè)應當在24小時內(nèi)進行檢測。對檢測結(jié)果有異議的,可以委托法定的檢測機構(gòu)進行檢測。因供熱企業(yè)原因?qū)е率覂?nèi)溫度不達標的,供熱企業(yè)應當承擔檢測費用并減收熱費。

　　市市政局燃熱辦的王姓工作人員表示,目前我市城區(qū)集中供暖已經(jīng)開始,如果溫度不達標,市民可以聯(lián)系相關(guān)供熱單位入戶測溫申請退費。

　　記者了解到,根據(jù)濰坊現(xiàn)行的供暖管理辦法,正式供暖后,對供暖溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴,在采暖期開始后的10日內(nèi),供暖企業(yè)必須在接到投訴后的5小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理,在采暖期的其他時間,必須在接到投訴后的2小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。市民若認為溫度不達標,可投訴并要求測溫。

　　對供暖溫度的測量應當在門窗正常關(guān)閉2小時以上的情況下,將計量器具置于被測房間中央距離地面1米處,計量器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實際供暖溫度。經(jīng)測定,確認被測房間供熱溫度不達標,屬于供熱單位原因的,供熱單位應當采取措施,保證供熱溫度達到規(guī)定標準。在供熱溫度達標之前的期間,為室溫不合格的天數(shù)。對室溫不合格的天數(shù),供熱單位應當按照相關(guān)標準向居民退費�！巴瑫r,對采暖期內(nèi)未供暖的,如因施工問題導致供暖延遲的,供暖單位應當按照實際未供熱天數(shù)全額向用戶退還熱費。”該工作人員表示。

　　濰坊銀行宿舍

　　因管道漏水嚴重,整棟樓沒能供上暖

　　11月15日,家住奎文區(qū)東風東街與北海路交叉口附近濰坊銀行宿舍小區(qū)的市民周女士向本報反映,他們小區(qū)10月份就交了供暖費,但是11月15日供暖之日卻沒能準時供暖,對于未供暖原因,相關(guān)熱力企業(yè)也沒有及時通知。

　　“早上起來一摸暖氣片冰涼冰涼的,樓上其他業(yè)主家里也是這樣�！敝芘�士表示,經(jīng)過詢問才得知,他們這棟樓根本就沒有啟動供暖。

　　當天,記者聯(lián)系到了濰坊海利煤氣熱力制冷工程有限公司的朱經(jīng)理。朱經(jīng)理表示,該小區(qū)共有3棟居民樓,其中兩棟樓已經(jīng)正常供暖,只有3號樓沒有供上暖,原因是通往該居民樓的一處供暖管道漏水嚴重。目前,企業(yè)工作人員正在進行緊急全面排查,確定漏水的位置。一旦確定了漏水位置,他們將破路挖掘?qū)�管道進行維修,預計16日可以恢復供暖。

　　櫻園小區(qū)西區(qū)

　　“汽改水”后供暖第一天,暖氣片冰涼

　　15日,奎文區(qū)櫻園小區(qū)西區(qū)的居民王女士向記者反映,14日晚上,他們小區(qū)居民家的暖氣片確實熱乎了,但是15日早上起來,暖氣片卻冰涼冰涼的�！氨緛碛谜羝�供暖效果非常好,一直很穩(wěn)定,可是今年改造成熱水供暖了,反而不暖了。”王女士表示,她擔心供暖效果不如從前了。

　　記者就此問題聯(lián)系了濰坊萬濰熱電有限公司運行部長杜彥軍。對方表示,“汽改水”工程能使區(qū)域內(nèi)用戶用熱更安全、更穩(wěn)定,將進一步提高城區(qū)供熱保障能力。

　　杜彥軍告訴記者,由于這次“汽改水”工程時間緊迫,在起初的供暖階段可能會出現(xiàn)溫度不穩(wěn)定、忽高忽低的現(xiàn)象,希望廣大居民能夠諒解�！靶碌脑O(shè)備、新的系統(tǒng),而且時間這么緊,不可避免會出現(xiàn)一些問題。我們的工作人員現(xiàn)在一直是加班加點進行調(diào)試。”杜彥軍說,如果市民供暖出現(xiàn)問題,可以隨時向企業(yè)反映。

　　寶通陸號小區(qū)

　　去年的供暖挺不錯,今年溫度不達標

　　11月15日上午,家住奎文區(qū)寶通陸號小區(qū)的劉先生向本報反映,他們家一點都不暖和,眼看天氣逐漸變冷,家里還有老人和小孩,他心里很著急。

　　劉先生告訴記者,他們小區(qū)共有30多棟樓,住了幾百戶居民。11月1日,熱力企業(yè)就對小區(qū)進行了打壓試水,但是到了15日,家里溫度根本達不到18℃。“去年供得還挺好的�！眲⑾壬�表示,他希望相關(guān)熱企能盡快解決他們小區(qū)的供暖問題。

　　帝景苑小區(qū) 　　

    白天在家穿羽絨服,晚上要蓋兩床被

　　15日上午,奎文區(qū)帝景苑小區(qū)的多位居民向記者反映,他們家里的暖氣片不熱乎,晚上睡覺只好開著電暖氣,白天在家里要穿著羽絨服。

　　記者來到該小區(qū)36號樓2單元,一進門便聽到3名居民在議論供暖情況�！鞍凑找�(guī)定,從今天凌晨就應該供暖,但是到現(xiàn)在家里仍沒有暖和的感覺�！本用裢跸壬鷮τ浾哒f。

　　在該單元13樓的李先生家中,李先生正穿著羽絨服在家里看電視,墻上的溫度計顯示室內(nèi)溫度為17℃�！敖裉煺�好是周六,本來可以暖和和地在家休息一天,但是現(xiàn)在沒有供暖,只能多穿點衣服�！崩钕壬鸁o奈地說,他和家人晚上睡覺都要蓋兩床被子。

　　記者又來到13樓的石女士家中,她同樣穿著厚厚的衣服,墻面上掛著的電子溫度計顯示室內(nèi)溫度為15.1℃。“如果有暖氣的話,屋里至少能到18℃�！笔�女士對記者說,聽說過幾天還要降溫,如果還不供暖話,在家里只能開空調(diào),“供熱公司讓我們交供暖費,我們立即交上了,可為什么供暖這么不積極?”

　　對此,記者咨詢了為該小區(qū)供暖的濰坊市古倫熱力有限公司,該公司馬經(jīng)理說,暖氣不熱主要是蒸汽壓力不足,他們已經(jīng)加大蒸汽壓力,盡快為小區(qū)供上暖。