濰坊消費(fèi)者咨詢申訴超萬件 家電、手機(jī)投訴居多

　　記者從濰坊市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心獲悉， 2014年上半年，濰坊市12315申訴舉報(bào)指揮中心接到咨詢電話13093個(gè)，申訴249個(gè)，已處理申訴249件，調(diào)解成功222件，調(diào)解成功率達(dá)89.1%以上，爭(zhēng)議金額14.35萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.29萬元。在申訴案件中，服務(wù)消費(fèi)申訴案件最多，占申訴案件總數(shù)的63.86%，另外，從申訴內(nèi)容看，質(zhì)量申訴為申訴熱點(diǎn)，質(zhì)量案件占所有申訴案件的36.95%。家用電器產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的申訴高居榜首，手機(jī)質(zhì)量和維修問題申訴居高不下，集中反映在手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)問題。

　　眼下正處空調(diào)旺季，在空調(diào)售后服務(wù)方面存在的問題并不少。由于一些家電賣場(chǎng)人手不夠，容易出現(xiàn)送貨不及時(shí)的現(xiàn)象，承諾的時(shí)間沒有及時(shí)安裝，造成消費(fèi)者等待時(shí)間過長(zhǎng)，而消費(fèi)者多方催促未果便會(huì)引發(fā)糾紛。

　　家住奎文區(qū)松鶴園社區(qū)的李國明(化名)告訴記者，今年4月中旬，他從市區(qū)一家家電商場(chǎng)內(nèi)預(yù)定了一臺(tái)3000多元的空調(diào)。預(yù)訂時(shí)，該商場(chǎng)工作人員告知孫先生，因?yàn)槭强照{(diào)消費(fèi)旺季，所以上門安裝需要李先生等待約一周時(shí)間�？紤]到不急著用，李先生便接受了這一約定。然而，李先生告訴記者，他一直等到過了五一，才接到了店方的安裝電話，說好等一周，李先生卻整整等了10多天。

　　除了售后問題，一些家電質(zhì)量問題也給消費(fèi)者帶來了煩憂。市民王女士于2014年5月12日在奎文區(qū)某電器商場(chǎng)購買了一臺(tái)創(chuàng)維牌電視機(jī)，第一次打開的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)屏幕隱約有些白色光團(tuán)，一開始以為是燈光問題，沒有在意。用了50天后，電視機(jī)直接開不機(jī)，畫面也看不了。隨后，王女士聯(lián)系了該商場(chǎng)售后服務(wù)工作人員前來檢查�！熬S修人員檢查完后，說是電視主板除了問題，建議我直接換新機(jī)器�！蓖跖�士回憶起當(dāng)時(shí)的情況說。

　　經(jīng)歷這次電視故障后，王女士對(duì)購買的該電視品牌失去了信心，她告訴記者，她隨后找到商場(chǎng)希望能更換其他品牌電視，但是商場(chǎng)工作人員表示只能更換同品牌電視，不能退貨或者更換其他品牌電視。2014年7月3日，王女士投訴到奎文區(qū)工商局東關(guān)工商所。經(jīng)過工商所工作人員的調(diào)解，該商場(chǎng)同意給王女士退換所購買的該品牌電視，王女士可在該商場(chǎng)選擇其他品牌電視。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，濰坊市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心共受理家用電器產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)方面問題的申訴27起，家用電器質(zhì)量和售后問題成為上半年消費(fèi)者申訴的重點(diǎn)。

　　據(jù)相關(guān)工作人員介紹，消費(fèi)者家電申訴主要集中在以下幾個(gè)方面。一是服務(wù)不及時(shí)，經(jīng)營者推出促銷活動(dòng)時(shí)，庫存貨源不足，無法按時(shí)上門送貨安裝或顧客報(bào)修時(shí)，因維修人員少或其他原因無法及時(shí)提供上門檢修服務(wù);再者是亂收費(fèi)問題;三是不履行“三包”規(guī)定。不填寫維修內(nèi)容，對(duì)符合退換貨條件的消費(fèi)者以無維修記錄為由拒絕退換貨;四是維修技術(shù)差。例如同一故障多次維修仍無法排除，或是檢查不出問題根源，無法給予有效維修等;五是承諾不到位。例如個(gè)別經(jīng)銷商為吸引消費(fèi)市場(chǎng)，銷售時(shí)承諾“終身維修”、“十年三包”，但當(dāng)家電真正出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)卻又以種種理由推托或變相收取費(fèi)用;六是對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目說明不全面。七是家用小家電質(zhì)量有待提高。家用小電器特別是新型廚房類小電器增多，消費(fèi)者購買時(shí)，見現(xiàn)場(chǎng)演示效果很好，但在購買使用后，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到理想效果。

　　據(jù)濰坊市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心相關(guān)工作人員分析，近期空調(diào)處于銷售旺季，商家遲遲不能給消費(fèi)者送貨安裝，或是給消費(fèi)者更換其他規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品。以及商家承諾的免費(fèi)安裝，實(shí)際是在幾樓以下，用料幾米以內(nèi)才給安裝，超出樓層高度、用料范圍需加收高空作業(yè)費(fèi)及材料費(fèi)。另外，個(gè)別維修人員以管件不夠長(zhǎng)等為由強(qiáng)制用戶購買其提供的附件管材，在檢修問題空調(diào)時(shí)，以需要換件、充氟等理由變相收取維修費(fèi)。這一系列問題引發(fā)了消費(fèi)者不滿。