濰坊女子花十幾萬元買海馬騎士成擺設(shè) 投訴2年無果

　　海馬騎士車主投訴2年無果

　　車身抖動是個(gè)案還是批次缺陷

　　“震得我胳膊都麻了�！鄙綎|濰坊的李女士在發(fā)給本報(bào)的投訴函中描述自家車輛抖動帶給自己的不適感。

　　平穩(wěn)、舒適、安全，是所有汽車銷售商推銷時(shí)的重點(diǎn)，而這三個(gè)要素，也是消費(fèi)者選購車輛時(shí)最為關(guān)注的要點(diǎn)。6月18日，山東濰坊的消費(fèi)者李女士向本報(bào)投訴，稱自己購買的車輛因抖動而不能使用，多次與銷售方、廠方進(jìn)行溝通無果。

　　十幾萬元SUV成擺設(shè)

　　因?yàn)檐囕v的抖動，李女士于2011年10月購入的海馬騎士2012款自動智能領(lǐng)航型轎車已淪為“擺設(shè)”。“當(dāng)時(shí)買車的初衷就是為了接送孩子上學(xué)，但出現(xiàn)的問題（抖動）讓我不敢再使用，擔(dān)心發(fā)生安全問題�！崩钆�士說。

　　據(jù)了解，李女士購入的車輛在使用2個(gè)月時(shí)，發(fā)生汽車在點(diǎn)火狀態(tài)下方向盤抖動情況，而隨著時(shí)間推移，抖動由方向盤擴(kuò)大到了整個(gè)車身。

　　對于車輛的變化，李女士與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行了溝通。濰坊廣濰永達(dá)4S店的經(jīng)理?xiàng)铒L(fēng)智在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，這款車的抖動屬于正常范圍，未有其他相關(guān)客戶對抖動事宜進(jìn)行投訴�！斑@一批車的設(shè)計(jì)特點(diǎn)（指抖動）是這樣的，廠家技術(shù)人員也證明屬于正常范圍內(nèi)�！睏铒L(fēng)智說。而對于楊風(fēng)智的回答，李女士認(rèn)為有所出入。據(jù)李女士描述，4S店先告知她車輛抖動有國家標(biāo)準(zhǔn)，可以檢測，而在李女士要求檢測的時(shí)候，4S店又說沒有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，無法檢測。對于這一情況，李女士認(rèn)為4S店混淆了說法。

　　李女士表示，自己在發(fā)現(xiàn)車輛問題后，在網(wǎng)上進(jìn)行了查找，與出現(xiàn)同一問題的網(wǎng)友共建了聊天群。在交流中，一位消費(fèi)者表示自己購買的與李女士同款車型的汽車（手動擋）也出現(xiàn)抖動狀況，而2012年購買的消費(fèi)者則未有這一問題。

　　懷疑批次缺陷

　　今年6月6日，海馬汽車第一次派工作人員來到濰坊處理李女士的投訴。據(jù)李女士表示，廠家工作人員并未進(jìn)行任何有效檢測，通過隨行帶來一輛差不多型號的轎車進(jìn)行了簡單比對，得出“這一批車（李女士所購買）都存在著抖動現(xiàn)象”的結(jié)論。另外，據(jù)楊風(fēng)智和李女士反映，廠家工作人員建議李女士自行進(jìn)行檢測，由具有相關(guān)資格的第三方檢測機(jī)構(gòu)對車輛進(jìn)行相應(yīng)抖動測試，“我們建議她進(jìn)行檢測，依據(jù)檢測結(jié)果進(jìn)行下一步法律程序�！睏铒L(fēng)智說。

　　面對如今一啟動就抖動的車輛，李女士認(rèn)為廠商存在欺詐行為。首先，李女士對于汽車方向盤出現(xiàn)抖動是否有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)感到十分混亂；其次，她認(rèn)為從她個(gè)人的調(diào)查及廠家技術(shù)人員、4S店工作人員的查看結(jié)果顯示，她于2011年購買的海馬騎士2012款自動智能領(lǐng)航型轎車存在批次問題，即該時(shí)段售出的批次車輛存在設(shè)計(jì)缺陷，才會導(dǎo)致車輛出現(xiàn)抖動。

　　而對于這一訴求，本報(bào)在接到李女士投訴后，與海馬汽車進(jìn)行了聯(lián)系。按照海馬汽車的要求，記者向海馬汽車提交了采訪提綱，要求海馬汽車就其中問題作出書面正式答復(fù)。不過截至記者發(fā)稿時(shí)，僅有海馬汽車客服部客服代表李辦及號稱是海馬汽車公關(guān)公司的人員王翠翠與記者進(jìn)行了電話聯(lián)系，但未就采訪函中的問題給予正式書面回答。

　　建議訴諸相關(guān)部門

　　李辦在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，經(jīng)廠家檢測，李女士的車出現(xiàn)的抖動屬于一定工況下的合理現(xiàn)象。

　　對于“一定工況下”，李辦解釋為在帶速狀態(tài)下，即汽車處于工作狀態(tài)，“李女士第一次投訴時(shí)表示在帶速狀態(tài)下D擋處于抖動狀態(tài)，根據(jù)4S店的檢查，汽車在帶速狀態(tài)下處于D擋，同時(shí)又踩下剎車時(shí)，是一個(gè)雙向力的作用，會引起抖動�！崩钷k說。她又表示，李女士車輛的抖動在經(jīng)廠方檢查后，確定為非故障性抖動，且李女士的車輛已過廠家維保時(shí)段（使用兩年或行駛六萬公里以上），海馬汽車對于李女士要求檢測及更換車輛的訴求不接受�！胺枪收闲远秳訜o法進(jìn)行保障，我方不會進(jìn)行處理�！�

　　記者問是否有其他消費(fèi)者對車輛進(jìn)行投訴時(shí)，李辦表示這一數(shù)量“相對非常少”。她承認(rèn)有消費(fèi)者針對汽車抖動的問題進(jìn)行過咨詢，也有投訴。

　　北京盈科律師事務(wù)所蔣蘇華律師認(rèn)為，車輛出現(xiàn)的抖動問題因無法憑空判斷，需要進(jìn)行相關(guān)檢測。“李女士如果認(rèn)為車輛存在質(zhì)量問題或缺陷，其一，可以向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，由法院出面協(xié)調(diào)或委托第三方檢測機(jī)構(gòu)來對車輛進(jìn)行相關(guān)檢測；其二，李女士可以直接向質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心進(jìn)行申訴，提供相應(yīng)材料及證據(jù)，由相關(guān)部門進(jìn)行處理�！笔Y蘇華說道。他認(rèn)為，車輛的質(zhì)量問題在未出檢測報(bào)告前不能妄下定論，而檢測也需要符合資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)來出具報(bào)告。不過他同時(shí)認(rèn)為，汽車已過的維保期并不影響相關(guān)檢查，“檢測與維保期沒有任何關(guān)系�！�

　　另外，蔣蘇華律師也建議李女士向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會投訴，以維護(hù)自己的權(quán)益。