濰坊女子花十幾萬(wàn)元買海馬騎士成擺設(shè) 投訴2年無(wú)果

　　海馬騎士車主投訴2年無(wú)果

　　車身抖動(dòng)是個(gè)案還是批次缺陷

　　“震得我胳膊都麻了�！鄙綎|濰坊的李女士在發(fā)給本報(bào)的投訴函中描述自家車輛抖動(dòng)帶給自己的不適感。

　　平穩(wěn)、舒適、安全，是所有汽車銷售商推銷時(shí)的重點(diǎn)，而這三個(gè)要素，也是消費(fèi)者選購(gòu)車輛時(shí)最為關(guān)注的要點(diǎn)。6月18日，山東濰坊的消費(fèi)者李女士向本報(bào)投訴，稱自己購(gòu)買的車輛因抖動(dòng)而不能使用，多次與銷售方、廠方進(jìn)行溝通無(wú)果。

　　十幾萬(wàn)元SUV成擺設(shè)

　　因?yàn)檐囕v的抖動(dòng)，李女士于2011年10月購(gòu)入的海馬騎士2012款自動(dòng)智能領(lǐng)航型轎車已淪為“擺設(shè)”�！爱�(dāng)時(shí)買車的初衷就是為了接送孩子上學(xué)，但出現(xiàn)的問(wèn)題（抖動(dòng)）讓我不敢再使用，擔(dān)心發(fā)生安全問(wèn)題�！崩钆空f(shuō)。

　　據(jù)了解，李女士購(gòu)入的車輛在使用2個(gè)月時(shí)，發(fā)生汽車在點(diǎn)火狀態(tài)下方向盤抖動(dòng)情況，而隨著時(shí)間推移，抖動(dòng)由方向盤擴(kuò)大到了整個(gè)車身。

　　對(duì)于車輛的變化，李女士與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行了溝通。濰坊廣濰永達(dá)4S店的經(jīng)理?xiàng)铒L(fēng)智在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，這款車的抖動(dòng)屬于正常范圍，未有其他相關(guān)客戶對(duì)抖動(dòng)事宜進(jìn)行投訴�！斑@一批車的設(shè)計(jì)特點(diǎn)（指抖動(dòng)）是這樣的，廠家技術(shù)人員也證明屬于正常范圍內(nèi)�！睏铒L(fēng)智說(shuō)。而對(duì)于楊風(fēng)智的回答，李女士認(rèn)為有所出入。據(jù)李女士描述，4S店先告知她車輛抖動(dòng)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可以檢測(cè)，而在李女士要求檢測(cè)的時(shí)候，4S店又說(shuō)沒(méi)有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法檢測(cè)。對(duì)于這一情況，李女士認(rèn)為4S店混淆了說(shuō)法。

　　李女士表示，自己在發(fā)現(xiàn)車輛問(wèn)題后，在網(wǎng)上進(jìn)行了查找，與出現(xiàn)同一問(wèn)題的網(wǎng)友共建了聊天群。在交流中，一位消費(fèi)者表示自己購(gòu)買的與李女士同款車型的汽車（手動(dòng)擋）也出現(xiàn)抖動(dòng)狀況，而2012年購(gòu)買的消費(fèi)者則未有這一問(wèn)題。

　　懷疑批次缺陷

　　今年6月6日，海馬汽車第一次派工作人員來(lái)到濰坊處理李女士的投訴。據(jù)李女士表示，廠家工作人員并未進(jìn)行任何有效檢測(cè)，通過(guò)隨行帶來(lái)一輛差不多型號(hào)的轎車進(jìn)行了簡(jiǎn)單比對(duì)，得出“這一批車（李女士所購(gòu)買）都存在著抖動(dòng)現(xiàn)象”的結(jié)論。另外，據(jù)楊風(fēng)智和李女士反映，廠家工作人員建議李女士自行進(jìn)行檢測(cè)，由具有相關(guān)資格的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)車輛進(jìn)行相應(yīng)抖動(dòng)測(cè)試，“我們建議她進(jìn)行檢測(cè)，依據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行下一步法律程序�！睏铒L(fēng)智說(shuō)。

　　面對(duì)如今一啟動(dòng)就抖動(dòng)的車輛，李女士認(rèn)為廠商存在欺詐行為。首先，李女士對(duì)于汽車方向盤出現(xiàn)抖動(dòng)是否有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)感到十分混亂；其次，她認(rèn)為從她個(gè)人的調(diào)查及廠家技術(shù)人員、4S店工作人員的查看結(jié)果顯示，她于2011年購(gòu)買的海馬騎士2012款自動(dòng)智能領(lǐng)航型轎車存在批次問(wèn)題，即該時(shí)段售出的批次車輛存在設(shè)計(jì)缺陷，才會(huì)導(dǎo)致車輛出現(xiàn)抖動(dòng)。

　　而對(duì)于這一訴求，本報(bào)在接到李女士投訴后，與海馬汽車進(jìn)行了聯(lián)系。按照海馬汽車的要求，記者向海馬汽車提交了采訪提綱，要求海馬汽車就其中問(wèn)題作出書面正式答復(fù)。不過(guò)截至記者發(fā)稿時(shí)，僅有海馬汽車客服部客服代表李辦及號(hào)稱是海馬汽車公關(guān)公司的人員王翠翠與記者進(jìn)行了電話聯(lián)系，但未就采訪函中的問(wèn)題給予正式書面回答。

　　建議訴諸相關(guān)部門

　　李辦在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，經(jīng)廠家檢測(cè)，李女士的車出現(xiàn)的抖動(dòng)屬于一定工況下的合理現(xiàn)象。

　　對(duì)于“一定工況下”，李辦解釋為在帶速狀態(tài)下，即汽車處于工作狀態(tài)，“李女士第一次投訴時(shí)表示在帶速狀態(tài)下D擋處于抖動(dòng)狀態(tài)，根據(jù)4S店的檢查，汽車在帶速狀態(tài)下處于D擋，同時(shí)又踩下剎車時(shí)，是一個(gè)雙向力的作用，會(huì)引起抖動(dòng)�！崩钷k說(shuō)。她又表示，李女士車輛的抖動(dòng)在經(jīng)廠方檢查后，確定為非故障性抖動(dòng)，且李女士的車輛已過(guò)廠家維保時(shí)段（使用兩年或行駛六萬(wàn)公里以上），海馬汽車對(duì)于李女士要求檢測(cè)及更換車輛的訴求不接受�！胺枪收闲远秳�(dòng)無(wú)法進(jìn)行保障，我方不會(huì)進(jìn)行處理�！�

　　記者問(wèn)是否有其他消費(fèi)者對(duì)車輛進(jìn)行投訴時(shí)，李辦表示這一數(shù)量“相對(duì)非常少”。她承認(rèn)有消費(fèi)者針對(duì)汽車抖動(dòng)的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)咨詢，也有投訴。

　　北京盈科律師事務(wù)所蔣蘇華律師認(rèn)為，車輛出現(xiàn)的抖動(dòng)問(wèn)題因無(wú)法憑空判斷，需要進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)�！袄钆咳绻J(rèn)為車輛存在質(zhì)量問(wèn)題或缺陷，其一，可以向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，由法院出面協(xié)調(diào)或委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)車輛進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)；其二，李女士可以直接向質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心進(jìn)行申訴，提供相應(yīng)材料及證據(jù)，由相關(guān)部門進(jìn)行處理�！笔Y蘇華說(shuō)道。他認(rèn)為，車輛的質(zhì)量問(wèn)題在未出檢測(cè)報(bào)告前不能妄下定論，而檢測(cè)也需要符合資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)來(lái)出具報(bào)告。不過(guò)他同時(shí)認(rèn)為，汽車已過(guò)的維保期并不影響相關(guān)檢查，“檢測(cè)與維保期沒(méi)有任何關(guān)系。”

　　另外，蔣蘇華律師也建議李女士向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，以維護(hù)自己的權(quán)益。