索尼電視3年壞4次濰坊顧客"抓狂" 索尼首次回應(yīng)
2014-06-11 10:45:00 來源:齊魯網(wǎng) 我要評論
[提要]齊魯網(wǎng)6月11日訊近日,齊魯網(wǎng)報道了一篇《濰坊市民曝索尼電視返修率高:三年換4個主板1塊屏幕》,2011年,范先生曾在濰坊國美購買一臺索尼電視機,三年內(nèi)卻換了3個主板1個屏幕,今年4月25日電源主板又壞掉了,范先生希望能討個說法。
據(jù)山東廣播電視臺綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》報道,濰坊范先生購買的索尼電視屢壞屢修,范先生希望能夠換機,但是,按照部分商品的修理更換退貨責(zé)任規(guī)定,整機一年,主要部件3年,范先生購買的電視機已經(jīng)超出了整機一年的退貨條件。范先生跟索尼方面溝通了一個多月,遲遲沒有達(dá)成一致。
記者也多次聯(lián)系索尼廠家400客服,對方一直回應(yīng)“正在落實!睂Υ,范先生氣憤地表示,“一個多月過去了,光說處理,也不見有任何進(jìn)展。”
終于,4日下午,事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。濰坊范先生告訴記者,“索尼一位工作人員給我打電話,說原價退款,讓我今天下午就去退錢。這個處理意見很是出乎意料!”
5日,記者聯(lián)系了索尼山東售后服務(wù)喬女士,她首次正面回應(yīng)了這個問題。喬女士表示,“這是我們做出的一個特殊處理,因為范先生所購電視機的確不符合換機條件,我們是希望在不違反國家和公司政策的前提下,盡量為消費者爭取權(quán)益,希望消費者能感受到我們的用心。”
對于這個處理意見,范先生表示滿意。范先生說,“如果索尼一開始拿出誠意來,我或許就能接受了。但是慢慢地累積這么長時間,我很生氣,本來能接受的事情,我也不愿意接受!
如果索尼廠家及早做出回應(yīng),讓消費者感受到廠家的誠懇態(tài)度,對事情解決或許更加有利。
責(zé)任編輯:焦雪
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