索尼電視3年壞4次濰坊顧客"抓狂" 索尼首次回應(yīng)

2014-06-11 10:45:00    作者：   來源：齊魯網(wǎng)  我要評論

關(guān)鍵詞： 索尼 抓狂 主板 換機 關(guān)注質(zhì)量
[提要]齊魯網(wǎng)6月11日訊近日，齊魯網(wǎng)報道了一篇《濰坊市民曝索尼電視返修率高：三年換4個主板1塊屏幕》，2011年，范先生曾在濰坊國美購買一臺索尼電視機，三年內(nèi)卻換了3個主板1個屏幕，今年4月25日電源主板又壞掉了，范先生希望能討個說法。

　　據(jù)山東廣播電視臺綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》報道，濰坊范先生購買的索尼電視屢壞屢修，范先生希望能夠換機，但是，按照部分商品的修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，整機一年，主要部件3年，范先生購買的電視機已經(jīng)超出了整機一年的退貨條件。范先生跟索尼方面溝通了一個多月，遲遲沒有達(dá)成一致。

　　記者也多次聯(lián)系索尼廠家400客服，對方一直回應(yīng)“正在落實�！睂Υ�，范先生氣憤地表示，“一個多月過去了，光說處理，也不見有任何進(jìn)展。”

　　終于，4日下午，事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。濰坊范先生告訴記者，“索尼一位工作人員給我打電話，說原價退款，讓我今天下午就去退錢。這個處理意見很是出乎意料！”

　　5日，記者聯(lián)系了索尼山東售后服務(wù)喬女士，她首次正面回應(yīng)了這個問題。喬女士表示，“這是我們做出的一個特殊處理，因為范先生所購電視機的確不符合換機條件，我們是希望在不違反國家和公司政策的前提下，盡量為消費者爭取權(quán)益，希望消費者能感受到我們的用心。”

　　對于這個處理意見，范先生表示滿意。范先生說，“如果索尼一開始拿出誠意來，我或許就能接受了。但是慢慢地累積這么長時間，我很生氣，本來能接受的事情，我也不愿意接受�！�

　　如果索尼廠家及早做出回應(yīng)，讓消費者感受到廠家的誠懇態(tài)度，對事情解決或許更加有利。

初審編輯：沈廣安
責(zé)任編輯：焦雪

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