天貓商城與順豐速運因簽收"翻臉" 濰坊買家傻了眼
2014-06-10 10:08:00 來源:濰坊傳媒網(wǎng) 我要評論
[提要]近日,濰坊市民王先生向記者反映,上個月他在天貓商城購買了一部平板電腦,賣家選擇的快遞公司正是順豐速運。天貓:簽收后,若不影響賣家二次銷售,買家可在法律規(guī)定期限內(nèi)聯(lián)系賣家退換貨,郵費由買家負(fù)責(zé)。
天貓遇到順豐
近日,濰坊市民王先生向記者反映,上個月他在天貓商城購買了一部平板電腦,賣家選擇的快遞公司正是順豐速運!跋聠魏,我看到快遞是順豐速運時心里很高興,沒想到在驗貨時卻遇到了意想不到的難題!蓖跸壬鸁o奈地說,“當(dāng)天貓遇到了順豐,買家簽收時可得小心了!”
事情到底是怎么回事呢?王先生在天貓下單付款后,第二天就收到了貨。當(dāng)王先生要求驗貨時,順豐快遞員卻明確表示:“拆封即簽收!币簿褪钦f,王先生可以撕掉快遞的塑料包裝袋,但不能拆開平板電腦的包裝盒,若要拆開包裝盒,一定要先簽收。
“萬一里面的產(chǎn)品有問題怎么辦?三千多的交易額對于我而言可不是小數(shù)目!”王先生不知道該如何解決。
隨后,他撥打了天貓客服熱線。對于王先生遇到的問題,天貓的建議是:在簽收前一定要驗貨,若確定產(chǎn)品沒有問題方可簽收。否則一旦簽收(包括本人簽收或他人代簽),產(chǎn)品出現(xiàn)的任何問題將由簽收方來負(fù)責(zé)。以下為王先生撥打天貓熱線的通話內(nèi)容:
王先生:順豐明確表示“拆封即簽收”,要求我先簽收后驗貨怎么辦?
天貓:天貓建議您先驗貨,否則天貓無法保證您的合法權(quán)益。
王先生:天貓和順豐的要求完全相反,買家該怎么辦?
天貓:買家在天貓購物,理應(yīng)聽取天貓的建議。一旦簽收,產(chǎn)品出現(xiàn)的任何問題將由簽收方來負(fù)責(zé)。
王先生:如果我按照順豐的要求先簽收,結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有嚴(yán)重問題,該找誰負(fù)責(zé)?
天貓:簽收后,若不影響賣家二次銷售,買家可在法律規(guī)定期限內(nèi)聯(lián)系賣家退換貨,郵費由買家負(fù)責(zé)。若影響二次銷售的,具體事宜由買賣雙方協(xié)商解決。
王先生:那我不想簽收了怎么辦?
天貓:若收件人無理由拒簽,應(yīng)向賣家賠付一定的郵寄費用。若簽收前驗貨時發(fā)現(xiàn)問題,可電話聯(lián)系賣家,并要求快遞員協(xié)助拒簽。
責(zé)任編輯:焦雪
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