天貓商城與順豐速運(yùn)因簽收"翻臉" 濰坊買家傻了眼

天貓遇到順豐

　　近日，濰坊市民王先生向記者反映，上個月他在天貓商城購買了一部平板電腦，賣家選擇的快遞公司正是順豐速運(yùn)�！跋聠魏�，我看到快遞是順豐速運(yùn)時心里很高興，沒想到在驗貨時卻遇到了意想不到的難題�！蓖跸壬鸁o奈地說，“當(dāng)天貓遇到了順豐，買家簽收時可得小心了！”

　　事情到底是怎么回事呢？王先生在天貓下單付款后，第二天就收到了貨。當(dāng)王先生要求驗貨時，順豐快遞員卻明確表示：“拆封即簽收�！币簿褪钦f，王先生可以撕掉快遞的塑料包裝袋，但不能拆開平板電腦的包裝盒，若要拆開包裝盒，一定要先簽收。

　　“萬一里面的產(chǎn)品有問題怎么辦？三千多的交易額對于我而言可不是小數(shù)目！”王先生不知道該如何解決。

　　隨后，他撥打了天貓客服熱線。對于王先生遇到的問題，天貓的建議是：在簽收前一定要驗貨，若確定產(chǎn)品沒有問題方可簽收。否則一旦簽收（包括本人簽收或他人代簽），產(chǎn)品出現(xiàn)的任何問題將由簽收方來負(fù)責(zé)。以下為王先生撥打天貓熱線的通話內(nèi)容：

　　王先生：順豐明確表示“拆封即簽收”，要求我先簽收后驗貨怎么辦？

　　天貓：天貓建議您先驗貨，否則天貓無法保證您的合法權(quán)益。

　　王先生：天貓和順豐的要求完全相反，買家該怎么辦？

　　天貓：買家在天貓購物，理應(yīng)聽取天貓的建議。一旦簽收，產(chǎn)品出現(xiàn)的任何問題將由簽收方來負(fù)責(zé)。

　　王先生：如果我按照順豐的要求先簽收，結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有嚴(yán)重問題，該找誰負(fù)責(zé)？

　　天貓：簽收后，若不影響賣家二次銷售，買家可在法律規(guī)定期限內(nèi)聯(lián)系賣家退換貨，郵費(fèi)由買家負(fù)責(zé)。若影響二次銷售的，具體事宜由買賣雙方協(xié)商解決。

　　王先生：那我不想簽收了怎么辦？

　　天貓：若收件人無理由拒簽，應(yīng)向賣家賠付一定的郵寄費(fèi)用。若簽收前驗貨時發(fā)現(xiàn)問題，可電話聯(lián)系賣家，并要求快遞員協(xié)助拒簽。