濰坊快遞難實(shí)現(xiàn)"門(mén)到門(mén)"服務(wù) "最后一百米"誰(shuí)來(lái)接棒

　　快遞一般被描述成“門(mén)到門(mén)”的服務(wù),但在實(shí)際末端配送中,由于社區(qū)安全等限制條件或快遞員配送時(shí)間緊等原因,往往在最后的末端配送環(huán)節(jié)達(dá)不到“門(mén)到門(mén)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),這就是困擾快遞行業(yè)和市民的“最后一百米”問(wèn)題�？爝f公司抱怨市民不在家難送件,市民抱怨快遞公司快件送不到手里,甚至還出現(xiàn)收不到快件的情況。為解決好這“最后一百米”,不少快遞公司與小區(qū)周邊的商家合作,設(shè)立收發(fā)快件服務(wù)點(diǎn)。這在一定程度上解決了快遞員屢次送不到件的情況,但依然存在丟件及丟件后責(zé)任難界定的問(wèn)題。

　　“最后一百米”之亂象

　　亂象一　沒(méi)能收件,快件放單位傳達(dá)室丟失

　　“從網(wǎng)上買(mǎi)的兩部老年手機(jī),就這么找不到了�！痹诳�文區(qū)東風(fēng)東街與文化路交叉口附近一單位工作的逯女士告訴記者,她前段時(shí)間在網(wǎng)上為父母買(mǎi)了兩部老年手機(jī),沒(méi)想到連手機(jī)的影子都沒(méi)見(jiàn)到,快件便神奇地“消失了�！�

　　“當(dāng)時(shí),我在網(wǎng)上看到老年手機(jī)搞活動(dòng),100多元一部,便買(mǎi)了兩部準(zhǔn)備給父母�！卞峙�士說(shuō),在下單幾天后,她接到了快遞員打來(lái)的派件電話(huà)。“當(dāng)時(shí)我正好不在單位,便讓快遞員把快件放到了單位的傳達(dá)室里。”逯女士說(shuō),等她去傳達(dá)室拿快件時(shí),卻怎么也找不到快件了。

　　逯女士翻遍了傳達(dá)室的角角落落,都沒(méi)找到自己的快件,傳達(dá)室的工作人員也稱(chēng)沒(méi)有看見(jiàn),但快遞員卻一口咬定已經(jīng)放在傳達(dá)室里了。無(wú)奈之下,本著多一事不如少一事的想法,逯女士重新在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了兩部老年手機(jī),在新快件到來(lái)的時(shí)候,她第一時(shí)間親自取了回來(lái)。

　　亂象二　快件放在物業(yè),重名業(yè)主常拿錯(cuò)件

　　“丟件”已不是什么新鮮事,與此同時(shí),拿錯(cuò)件的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

　　家住奎文區(qū)泰華領(lǐng)域的李萍最近十分苦惱,因?yàn)樵谔┤A領(lǐng)域這棟樓上,據(jù)她所知,叫“李萍”的住戶(hù)有三個(gè),這導(dǎo)致她的快件經(jīng)常被錯(cuò)拿,她也曾經(jīng)錯(cuò)拿過(guò)別人的快件。

　　李萍說(shuō),之所以出現(xiàn)拿錯(cuò)快件的情況,主要是由于她白天基本不在家,快遞員上門(mén)派件的時(shí)候,她很少能親自取件,只能讓快遞員把快件放到物業(yè)。等她去物業(yè)取件的時(shí)候,從一大堆快件里找,就很容易拿錯(cuò)。

　　“以前我們大多把送貨地址留成單位地址,因?yàn)樵趩挝坏臅r(shí)間比較固定,即使不在也有同事可以幫忙代收。”李萍說(shuō),但好景不長(zhǎng),公司員工頻繁取快件的行為引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿(mǎn),認(rèn)為影響了工作,沒(méi)辦法她只能把送貨地址改成了家庭住址。

　　“我有些同事所住小區(qū)的物業(yè)根本不代收快件�！崩钇颊f(shuō),那樣更慘,單位不方便,家里又沒(méi)人收,經(jīng)常出現(xiàn)收不到快件的情況。

　　亂象三　快遞員不打招呼將快件放在商店

　　家住城區(qū)東方天韻小區(qū)的張小川向記者反映,他剛剛在網(wǎng)上買(mǎi)了一盞壁燈,可苦苦等了一個(gè)多星期也沒(méi)有等到快遞員的派件電話(huà)。張小川查看物流記錄卻發(fā)現(xiàn),他的壁燈不僅已經(jīng)送達(dá)而且已被簽收了。這讓張小川十分郁悶,他明明連快遞員的派件電話(huà)都沒(méi)接到。

　　張小川打電話(huà)詢(xún)問(wèn)快遞公司,對(duì)方告知已將快件送到了東方天韻小區(qū)附近的一家商店內(nèi)。于是,在購(gòu)買(mǎi)了壁燈10天后,張小川才在這家商店內(nèi)找到了自己的壁燈。

　　“為什么快遞員派件時(shí),連個(gè)電話(huà)都不打,隨意一扔就不管了呢?”張小川說(shuō),即便當(dāng)時(shí)沒(méi)打通電話(huà),也可以發(fā)個(gè)短信,而不應(yīng)一聲不吭將快件扔在商店里一走了之。

　　“最后一百米”之聲音

　　快遞員　一個(gè)快件送兩三回

　　“我們最怕的就是上門(mén)派件卻找不到人簽收,增加了很多工作量�！庇浾卟稍L(fǎng)了匯通、圓通、韻達(dá)和申通等多家快遞公司的快遞員,做快遞員2年的小王告訴記者,越來(lái)越多小區(qū)的物業(yè)公司不肯幫業(yè)主收快遞,一是怕麻煩,二是怕承擔(dān)責(zé)任,小區(qū)的鄰居又都不熟,更不肯幫忙收快遞,有時(shí)候一個(gè)快件要跑兩三趟才能送到。

　　“我們派件也是按片區(qū)劃分的,我早上帶著好幾袋子的快件,走了4個(gè)小區(qū),聯(lián)系了18位市民,只有4個(gè)人在家,其他人都要晚上7點(diǎn)后才能回來(lái)�！笨爝f員周師傅說(shuō),有時(shí)送一個(gè)快件要打七八個(gè)電話(huà)提前預(yù)約,有的快件要送兩三回才能送達(dá)。

　　在奎文區(qū)玫瑰園小區(qū)門(mén)口,記者碰到了韻達(dá)快遞的快遞員小王,他告訴記者,他經(jīng)常碰到打好多遍電話(huà)都不接的市民,即便能打通電話(huà),很多上班的市民也無(wú)法取件。

　　“一般情況下,同一個(gè)快件送兩三次仍然送不下的話(huà),我們會(huì)將快件按‘問(wèn)題件’返廠(chǎng)。到時(shí)候,如果市民上門(mén)尋找,會(huì)再?gòu)摹畣?wèn)題件’中調(diào)出來(lái),如果沒(méi)人尋找,這些‘問(wèn)題件’便會(huì)被長(zhǎng)期擱置�！毙⊥跽f(shuō),一般“問(wèn)題件”再次要求被派送的話(huà),還可能會(huì)收取一定數(shù)額的“服務(wù)費(fèi)”。

　　業(yè)內(nèi)人士　部分小區(qū)不讓進(jìn)門(mén)

　　在采訪(fǎng)中,還有不少快遞員透露,想要進(jìn)小區(qū)派件并不是件容易事兒,因?yàn)橛械男�區(qū)出入需要登記,還有的小區(qū)不允許快遞車(chē)輛進(jìn)入等。這一系列問(wèn)題,都讓快遞員深感無(wú)奈。

　　3月31日,記者在高新區(qū)賦海仁居小區(qū)看到,一輛快遞車(chē)停在小區(qū)門(mén)口,小區(qū)保安盤(pán)問(wèn)了快遞員一番后,便讓快遞員登記,將個(gè)人信息填寫(xiě)完整后,快遞員才得以進(jìn)門(mén)。

　　隨后,記者來(lái)到奎文區(qū)丹桂里小區(qū)和圣榮廣場(chǎng)小區(qū)看到,快遞員都需要先登記才能進(jìn)入小區(qū)。

　　對(duì)此,濰坊申通快遞有限公司副總經(jīng)理叢俊輝告訴記者,快遞員在派件的過(guò)程中,很多小區(qū)會(huì)不允許快遞員進(jìn)入,有的小區(qū)雖然允許快遞員進(jìn)門(mén),卻不允許快遞車(chē)輛進(jìn)入。無(wú)奈之下,快遞員只能背著裝有很多快件的沉重包裹,在小區(qū)里步行派件,非常辛苦。

　　叢俊輝還透露,有的小區(qū)由于有藍(lán)牙門(mén)禁卡,快遞車(chē)輛想要進(jìn)門(mén)派件,就得購(gòu)買(mǎi)藍(lán)牙門(mén)禁卡�！斑@個(gè)費(fèi)用快遞員肯定不愿意出,有時(shí)候只能靠公司出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。這會(huì)增加物流運(yùn)營(yíng)的成本�！眳部≥x說(shuō)。

　　快遞公司　耗時(shí)費(fèi)力,物業(yè)不愿代收件

　　記者走訪(fǎng)城區(qū)福�；▓@、丹桂里小區(qū)、圣榮廣場(chǎng)、玫瑰園、賦海仁居等多個(gè)小區(qū)了解到,大多數(shù)小區(qū)的物業(yè)公司不愿意代收快件,認(rèn)為代收快件是件吃力還不討好的事,自己也沒(méi)有義務(wù)免費(fèi)幫忙代收快件。

　　4月1日,奎文區(qū)丹桂里小區(qū)物業(yè)公司的經(jīng)理李妍軍告訴記者,代收快件不在物業(yè)公司的服務(wù)范圍內(nèi),他們沒(méi)有業(yè)主的正式授權(quán),代收快件對(duì)他們來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何好處,卻要承擔(dān)非常大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　在記者走訪(fǎng)的多個(gè)小區(qū)里,只有泰華領(lǐng)域的物業(yè)可以幫業(yè)主代收快件。泰華領(lǐng)域物業(yè)經(jīng)理李良表示,最開(kāi)始為了方便業(yè)主,他們免費(fèi)幫業(yè)主代收快件,但后來(lái)出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題�！拔覀兊脤�(zhuān)門(mén)騰出個(gè)地方來(lái)放快件,還要有人來(lái)整理快件,還會(huì)有業(yè)主找快件找得亂七八糟,丟失了快件也會(huì)找我們麻煩�！崩盍颊f(shuō)。

　　在一次業(yè)主的快件丟失并向泰華領(lǐng)域物業(yè)公司索賠后,李良決定暫時(shí)停止代收快遞這項(xiàng)服務(wù)�！氨旧磉@項(xiàng)服務(wù)就不在我們的服務(wù)范圍內(nèi),出了問(wèn)題后,我們想進(jìn)行一下反思,所以暫停了這項(xiàng)服務(wù)�！崩盍颊f(shuō),后來(lái)他們與順豐、申通、圓通、韻達(dá)等十余家快遞公司進(jìn)行了協(xié)議,明確“快件丟失物業(yè)公司概不負(fù)責(zé)”后,物業(yè)公司又重新開(kāi)始了幫業(yè)主代收快件的服務(wù)。