網(wǎng)購7天退貨執(zhí)行打折扣 濰坊買家賣家面面觀

　　本報(bào)3月18日訊(記者　周錦江　劉蒙蒙)3月15日新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開始實(shí)施,7天無理由退貨最受矚目。18日,記者采訪中發(fā)現(xiàn),在產(chǎn)品類別和執(zhí)行上其實(shí)“余地”挺大,到底能不能退還得看心情、分類別。

　　3月15日新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》最搶眼的規(guī)定是賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”:消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品,自收到貨品七天內(nèi),都可以無理由退貨。常網(wǎng)購的可以注意到,近日在淘寶網(wǎng)等各大網(wǎng)站上都出現(xiàn)一個綠豆大小的“7”字型圖標(biāo)。在新消法實(shí)施前兩日,淘寶網(wǎng)對外宣布升級保障體系,賣家除了貼上“7”之外,可以自行升級為“7+”,具體時限由賣家自己說了算。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn),不少消費(fèi)者在退貨時仍會被加上附加條件。其中“無質(zhì)量問題”、“不影響正常使用”、“外觀無磨損”等等都成為拒絕退貨的理由。其中“商品種類”和“賣家心情”是能否成功退貨的關(guān)鍵。

　　記者采訪中了解到,很多品類仍然在執(zhí)行上存在困難和尷尬。在一號店的退貨政策中,美容護(hù)理、食品、飲料、珠寶飾品和營養(yǎng)保健品等都不適用于7天無理由退換貨。亞馬遜商城同樣存在這一狀況,除去新消法明確規(guī)定的4類商品外,食品類、酒類、美容化妝類等另外6大商品,均無法享受7天無理由退貨服務(wù)。京東商城和蘇寧易購也是如此。

　　經(jīng)常網(wǎng)購的劉軍明告訴記者,其實(shí)很多時候能不能退換貨還是看賣家的心情了,很多時候他就努力裝可憐,或者不停地磨嘴皮子,一般都能“得逞”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),目前支持“7”和“7+”標(biāo)識顯示的商品數(shù)量已達(dá)到總數(shù)的90%以上,并還在陸續(xù)增加。政策落地容易,但是在執(zhí)行的過程中卻并不是那么簡單。

　　買家:小額商品就不費(fèi)那口舌了

　　新消法原則上強(qiáng)制規(guī)定了網(wǎng)購商品的7天無理由退換貨,引起了廣大淘寶店主以及買家的關(guān)注,因?yàn)樵诖酥�前淘寶網(wǎng)的賣家是自由選擇是否加入“7天退換”的。無理由退貨、強(qiáng)制規(guī)定等字眼給眾多淘寶買家打了一針興奮劑,退貨難的問題終于有了解決之道。

　　18日,記者采訪了多位市民,大家都?xì)g迎“7日無理由退貨”。市民李女士說,她經(jīng)常在網(wǎng)上買衣服、家庭飾品等,為了防止買來的東西不合心意,李女士會特意選擇承諾退貨的賣家商品,如果買到不滿意的東西,即便店家承諾退貨,過程中總免不了費(fèi)些口舌。而且退貨也是一個漫長的等待過程,遇到一些價錢比較便宜的商品,李女士為了圖省事,只好作罷。

　　網(wǎng)上購物的特殊性決定了消費(fèi)者不能對所購物品進(jìn)行全方位的了解,有時候店主夸大宣傳,拿到手里的物品貨不對版、大小號不合適、有色差、質(zhì)量差時有發(fā)生。記者采訪了解到,大多數(shù)消費(fèi)者會因?yàn)榕侣闊�、支付運(yùn)費(fèi)、買家不同意等原因選擇“忍氣吞聲”。

　　記者登錄多個淘寶網(wǎng)店,買家評價一欄中發(fā)現(xiàn)一些有意思的評價,買來的物品在路上長途跋涉終于來到了買家手中,打開層層包裝,見到實(shí)物后的心態(tài)一覽無余�！叭松�中唯一一次成功的網(wǎng)購,沒有之二�！薄百|(zhì)量太次了,但是價格便宜,只能湊合著用了�！薄笆�敗,退貨還不夠運(yùn)費(fèi)的,我忍�！毖垡姙閷�(shí),如果買到不合心意的物品,真想吃點(diǎn)“后悔藥”。

　　賣家:退換貨那是大店的事兒

　　開辦網(wǎng)店多年的王先生道出了其中的苦衷,網(wǎng)上銷售的商品大多數(shù)都不是賣家自己生產(chǎn)的,而是賣家從廠商或者批發(fā)商處進(jìn)貨再銷售,從物流、人力、時間成本考慮,不愿意給顧客退換貨。

　　市民劉女士講述了一件不愉快地退貨經(jīng)歷,她在瀏覽網(wǎng)店時發(fā)現(xiàn)了一件衣服,樣式顏色非常可心,王女士花近300元在代購店買了一件。經(jīng)過一個多周的等待,衣服終于到了劉女士手中,打開一看,劉女士覺得和自己想像中差距太大。劉女士連忙聯(lián)系賣家退貨,賣家要求支付100多元的運(yùn)費(fèi),劉女士認(rèn)為衣服質(zhì)量出了錯,不需要買家買單。多次與賣家協(xié)商無果之后,劉女士只好向淘寶網(wǎng)申訴�！�

　　“需要我在退貨平臺上提供相關(guān)照片進(jìn)行舉證,非常麻煩�！眲⑴�士當(dāng)初購買衣服的喜悅已經(jīng)蕩然無存�！�

　　手機(jī)零配件賣家徐靖告訴記者,以數(shù)據(jù)線為例,10塊錢包郵,有的時候真是虧本。要是再無條件退貨,那賣還不如不賣。退換貨那都是大店的事兒,他們出貨量大有利潤�！�

　　不過有了政策支持,不少平臺已經(jīng)開始力挺買家。記者咨詢淘寶官網(wǎng)客服,客服表示必須提供7天無理由退換服務(wù)的品類,如果有商家不退換的話可以申請退換貨。如果商家不予同意,可以點(diǎn)擊退款詳情頁“申請?zhí)詫毧头�介入”發(fā)起投訴,淘寶客服隨后會介入處理。

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　　7日的時間如何計(jì)算?

　　從消費(fèi)者收到商品之日的次日開始計(jì)算,只有期間最后一日為星期日或法定休假日的,以該日期的次日為期間最后日期。法定假期在7天當(dāng)中的,則按規(guī)定照常執(zhí)行。為此其特意提醒,當(dāng)收取包裹時,最好親自簽收,以免時間浪費(fèi)。

　　文字游戲需注意

　　“商品完好”和“商品包裝完好”是完全不同的概念。商品完好包括兩個方面,一方面是商品外觀完好,另一方面是商品使用功能完好,至于商品包裝是否完好并不包括在其中。因此,商家的這一要求也不合理。