大眾網(wǎng)記者 劉小娟 濰坊報(bào)道

　　近年來(lái)，濰坊市濰城區(qū)交通運(yùn)輸局充分發(fā)揮12345熱線窗口功能，始終牢記群眾利益無(wú)小事，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛化解，提升交通服務(wù)能力，提高群眾滿意度。

　　強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。充分認(rèn)識(shí)到熱線工作的重要性、時(shí)效性和緊迫性，專(zhuān)題研究部署辦理工作的具體措施，明確專(zhuān)人具體負(fù)責(zé)，同時(shí)定期召開(kāi)執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，總結(jié)反思執(zhí)法過(guò)程中的不足，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，規(guī)范執(zhí)法流程，加強(qiáng)執(zhí)法人員的執(zhí)法取證能力，及時(shí)解決辦理過(guò)程中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。

　　強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，理清工作思路。堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，在火車(chē)站周邊執(zhí)法巡查時(shí)聯(lián)合火車(chē)站綜治中心、公安和交警部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，結(jié)合部門(mén)職能職責(zé)，分工合作，每周不定期開(kāi)展夜間巡查，對(duì)非法運(yùn)營(yíng)行為嚴(yán)懲不貸。

　　加強(qiáng)接訴即辦，提高辦事效率。接到群眾熱線訴求后，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系來(lái)電群眾核實(shí)問(wèn)題和情況。由外勤隊(duì)長(zhǎng)牽頭，承辦科室迅速出擊、接訴即辦，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘察取證等工作，提高訴求解決效率。