張雪工作照

　　大眾網(wǎng)濰坊·海報新聞12月5日訊(記者 孫永蓮)海爾感恩節(jié)，用真誠感恩每份付出，用溫情溫暖這個寒冬，生活中總會有一些不期而遇的溫暖，讓人瞬間感動。近日，濰坊東風(fēng)三聯(lián)海爾直銷員張雪迎來一對特殊的聾啞夫婦客戶，由于口頭溝通有障礙，張雪全程3個小時蹲地用紙筆與客戶溝通，寫滿了一個小本子，不僅解答了客戶所有的疑慮，也贏得了客戶的高度信任，最終成交3臺變頻自清潔空調(diào)。

張雪與李先生夫婦的部分交流內(nèi)容

　　聾啞客戶溝通困難，她用一套紙筆解圍

　　12月4日下午兩點左右，張雪正在店里忙活，一抬頭看見兩位60歲左右的老人，一邊逛家電一邊用手比劃著交流，多年的銷售經(jīng)驗告訴她：這兩位很有可能是聾啞人。她密切觀察了一會兒，發(fā)現(xiàn)兩位老人看家電時，很多銷售人員都不懂怎么和他們交流，大部分都是直接開口介紹�！斑@樣肯定不行啊，他們不會說肯定也聽不到，得換種方式交流�！睆堁┫肓艘幌�，隨手拿起紙筆寫了幾個字，輕輕地拍了一下老人。

　　“請問你們是要買空調(diào)嗎?我可以幫助你們。”老人看完張雪遞過去的紙條，略顯焦慮憂愁的臉色立刻緩和了很多，跟著張雪來到了店里。張雪給兩位老人倒了杯水，開始你寫一句我寫一句進(jìn)行交流，老人告訴張雪，自己姓李，是濰城區(qū)人，和老伴都是聾啞人，最近剛裝修完新房，新房沒有暖氣，想買幾臺空調(diào)取暖用�！八麄冇袀�女兒，平時買東西都是女兒跟著一起，可如今女兒快要生孩子了，不方便出門，他們只好自己出來買�？戳撕脦准�，由于無法進(jìn)行溝通，不知道該買什么樣的合適，正焦慮不堪的時候遇到了我�！睆堁└嬖V記者。

張雪與李先生夫婦用紙筆進(jìn)行交流

　　幫老人買到滿意空調(diào)，順帶解決下其他問題

　　了解情況后，張雪開始詢問老人新房的面積、平時的空調(diào)使用情況、想要的樣式和數(shù)量等，然后選擇了幾款合適的掛式空調(diào)，給他們介紹性能和價位。“他們選好空調(diào)后，在購買數(shù)量上又犯了難，我說你們要是資金緊張就先買一臺，要是資金比較充足就買兩臺，因為冬天取暖的話還是兩臺效果好一些。到這時候他們已經(jīng)很認(rèn)可我了，兩人一商量，決定要3臺�？紤]到他們買的比較多，我有點擔(dān)心他們不太懂，就要他們女兒的電話溝通了一下，結(jié)果他們女兒也很支持，讓我按照他們的意思辦就行�！�

　　辦理完手續(xù)后，張雪又把安裝的事情安排好，為兩位老人解決了后顧之憂。老人沒有急著走，又跟張雪聊了會兒天，說他們還要買兩臺電視，到時候還來找張雪，又問張雪知不知道哪里的沙發(fā)電視柜好，給推薦一下。張雪給他們推薦了幾個地方，表示如果老人需要，自己到時候可以陪著一起去買，張雪的熱情和專業(yè)讓兩位老人非常感動，互相留了聯(lián)系方式，臨走時一再對她表示感謝。

張雪與李先生夫婦用紙筆進(jìn)行交流

　　用心感受，把最健康舒適的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客

　　今年40歲的張雪已經(jīng)做了9年的銷售了，細(xì)心周到，懂得為客戶著想，是一名十分優(yōu)秀的銷售人員。9年多，她接待過不少聾啞客戶，除了用紙筆，她還學(xué)會了一些簡單的手語，和這些特殊客戶交流起來毫不費力，客戶需要的有時候不用說出來，她就能明白�！搬槍Σ煌�的客戶有不同的接待方式，只要用心去感受，就能知道他們想要的是什么。”

　　目前正值海爾感恩節(jié)特惠活動期，海爾家電將把最健康舒適的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客，用尊敬的姿態(tài)服務(wù)每一位顧客，用感恩的心態(tài)贏得客戶最真誠的口碑!