為深入貫徹落實上級行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，及時為存在實際困難的特殊客戶提供規(guī)范的金融服務(wù)和惠民服務(wù),昌樂支行營業(yè)室積極響應(yīng)特殊客群上門服務(wù)需求。
10月23日，昌樂支行營業(yè)室接到客戶上門辦理銀行卡要求，客戶因病長期臥床無法到建行網(wǎng)點辦理銀行卡。網(wǎng)點負責人得知該情況后，當即協(xié)調(diào)安排網(wǎng)點工作人員攜帶“龍易行”驅(qū)車前往客戶家中為客戶提供上門服務(wù)。到客戶家中后十多分鐘即順利為客戶開立銀行卡，滿足了客戶的業(yè)務(wù)需要。客戶及其家人對該行熱情的服務(wù)態(tài)度、高效的服務(wù)流程以及細致入微的服務(wù)細節(jié)表示感謝。
“龍易行”不僅提升了客戶體驗，給予了特殊客群更多的關(guān)愛，更杜絕了上門核實流程的繁瑣和風險，有效幫助銀行切實做好客戶身份信息核實工作，保證業(yè)務(wù)合規(guī)操作。該行將秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，利用好“龍易行”，切實做好老年客群和特殊客群服務(wù)，維護好建行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
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