今年全國兩會政府工作報(bào)告中提出的“建立政務(wù)服務(wù)‘好差評’制度，服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判”，讓“好差評”一下子成了網(wǎng)友熱議的新詞。山東省濰坊市奎文區(qū)行政審批服務(wù)局探索建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，以“好評”鼓干勁，以“差評”逼服務(wù)水平和工作效能的提升。把審批服務(wù)工作的評判權(quán)交回到辦事群眾手中，推動工作人員全面轉(zhuǎn)變觀念，改變工作作風(fēng)，積極當(dāng)好辦事群眾的“勤務(wù)員”、“導(dǎo)引員”和“咨詢員”。

　　深化服務(wù)理念，做“勤務(wù)員”。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革是無止境。區(qū)審批服務(wù)局設(shè)立了“政務(wù)服務(wù)大學(xué)堂”學(xué)習(xí)平臺，采取業(yè)務(wù)骨干上講臺、專題輔導(dǎo)培訓(xùn)、集中研討交流等學(xué)習(xí)方式，提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，提高與辦事群眾的溝通能力，增強(qiáng)了為民服務(wù)意識。通過持續(xù)教育培訓(xùn)，使工作人員把“勤務(wù)員”這三個(gè)字真正放在思維意識中�！拔覀兪侨嗣竦那趧�(wù)員”不僅是口號，而是體現(xiàn)在實(shí)際工作中，通過貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得辦事群眾更多“好評”。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，做“導(dǎo)引員”。政府部門做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職。區(qū)審批服務(wù)局不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極做好審批服務(wù)“引導(dǎo)員”，用“好差評”倒逼工作人員提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升服務(wù)效能。結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際和群眾需求，推出了一系列改革創(chuàng)新舉措。建立重大工程建設(shè)項(xiàng)目前期輔導(dǎo)機(jī)制，力爭區(qū)級有權(quán)限的所有審批手續(xù)3個(gè)工作日內(nèi)全部辦結(jié);推行商事登記線上導(dǎo)辦服務(wù)機(jī)制，對通過企業(yè)開辦“一窗通”平臺申報(bào)的登記申請實(shí)施登記材料預(yù)先導(dǎo)引，解決申請材料多次退回問題。這些改革服務(wù)舉措，贏得了企業(yè)、群眾廣泛贊譽(yù)。

　　提高服務(wù)質(zhì)量，做“咨詢員”�！昂貌钤u”制度如同是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的一劑良藥，推動政務(wù)服務(wù)更便利、更貼心�？�文區(qū)審批服務(wù)局建立幫辦代辦機(jī)制，設(shè)立工商登記幫辦、代辦窗口，建立專職代辦幫辦人員隊(duì)伍，現(xiàn)場提供法律法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理、表格填寫、審批流程等咨詢，做好“咨詢員”，并按企業(yè)需要提供設(shè)立登記全流程代辦服務(wù)。前來辦事的群眾對接待的工作人員現(xiàn)場直接評價(jià)打分，通過“打分”情況，服務(wù)者不斷自我改進(jìn)和完善，從而提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　奎文區(qū)審批服務(wù)局建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)水平，使企業(yè)和群眾辦事更便捷。目前。隨著其他改革服務(wù)舉措也在逐步推開，廣大群眾必將享受到越來越多優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。