“保交付”背景下，一個普通人的買房故事

　　今年10月，家住濰坊青州的王夢拿到了新房的鑰匙——比合同承諾的交房日期提前了十多天。這是她為孩子上學買的房子——明年9月，她的女兒就上小學了。

　　這是王夢的第一套房子。長久以來，房子對于中國人而言，是安身立命之所，是心靈的棲息之地，是一個完整的家。買一套屬于自己的房子，是大部分中國人的愿望。

　　工地開放日 業(yè)主了解了什么？

　　王夢買的房子在青州碧桂園玖州府。收房當天，每個來收房的業(yè)主身后都會跟著幾個人，從驗房師到物業(yè)管家到置業(yè)顧問。每戶門前都有專屬的剪彩儀式，用王夢自己的話說：“儀式感滿滿�！�

　　這是她的第一套房子。4年前，王夢聽朋友說碧桂園來青州了，而且樓盤離公司不遠，便利用下班時間來轉轉�！拔耶敃r其實沒有打算馬上買房，只是看了一下，但玖州府第一次開盤前，我還是交了認籌金�！蓖鯄粲X得自己下決定買房的速度很快，因為玖州府看起來“戶型不錯配套也很好”，“還是出于一種信任吧，碧桂園的品牌�！睂Ψ康禺a(chǎn)行業(yè)并不了解的王夢說。

　　在采訪過程中，碧桂園玖州府項目總經(jīng)理徐霖提到：“這是碧桂園在青州的第一個項目，口碑必須要做好�！睂τ诒坦饒@來說，“保交付”是底線。但事實上，“保交付”保的并不只是交付時間，更應該保工程質量，獲得業(yè)主的信任。為了保證房子的交付質量，在新的城市打好口碑，碧桂園制定了不少施工標準和現(xiàn)場活動。

　　青州碧桂園玖州府多次邀請業(yè)主參加工地開放日活動

　　“工地開放日”在業(yè)內十分常見，但對于首次在青州亮相的碧桂園，工地開放日是對業(yè)主展示自信和底氣的最好方式。

　　王夢參加過幾次工地開放日活動。她記得，最后一次參加的時候，樓已經(jīng)建完了，小區(qū)里正在做綠化，精裝修工作正在收尾。自己全程由碧桂園的工程師陪同，如果對工程有任何疑問，都可以隨時提出來，陪同的工程師會做出解答。她不懂建筑裝修，但“這塊要怎么設計，為啥要用這種材料，工作人員都會給你講”。

　　“業(yè)主最關心的還是滲漏、開裂及空鼓這些問題，但工程術語過于專業(yè)，我們需要想辦法轉換成淺顯易懂的表述�！惫こ探�(jīng)理周浩明說，“比如防滲漏工藝，你不能直接和業(yè)主們說‘石膏基自流平’、‘冷熱水預留孔’這些術語，通常我們會直接介紹：我們在衛(wèi)生間門口及干濕區(qū)交界位置設置了混凝土擋水檻，能實現(xiàn)干濕分離。此外，在淋浴區(qū)我們做了二遍防水作業(yè)以及至少3遍以上的蓄水試驗，避免滲漏。”玖州府10次工地開放日的經(jīng)驗讓周浩明能精準的說出業(yè)主最想知曉的信息。

　　“我們對自己的工程質量還是很自信的�！毙炝卣f：“大多數(shù)業(yè)主在交房前，對房屋施工工序不是很了解，對房屋質量沒有直觀的感受，但房屋質量又是業(yè)主們最關心的問題。所以我們通過工地開放日，盡可能地讓業(yè)主們對施工過程更清晰，對新家更了解�！�

　　交付即辦證 到底如何辦理？

　　除了提前交房拿到新房鑰匙，當天王夢還順利拿到了房子的不動產(chǎn)權證，這讓第一次買房的王夢感到十分意外�！靶睦镒詈笠活w石頭也落地了，孩子能順利入學了，這是個驚喜�！彼�說。如果自己去跑這些辦稅、辦證的流程手續(xù)，時間長而且要來回奔波，關鍵是自己并不清楚里面的各種手續(xù)和流程，還不知道多久能辦下來。

　　如果從以往大部分開發(fā)商辦理房產(chǎn)證的周期看，王夢至少需要在收房后半年到一年的時間才能拿到房產(chǎn)證，一些項目甚至需要兩年乃至更長的時間，將拿證時間提前到交房時間，無疑大大縮短了拿證周期。當聽到可以在交房當日辦理房產(chǎn)證的通知后，王夢第一時間辦理繳納了維修基金等手續(xù)。交房當天，王夢早早地就帶著身份證、戶口本、《商品房銷售合同》等資料來到了售樓處，她想成為第一個拿到房產(chǎn)證的業(yè)主“圖個好彩頭”。

　　交房當天驗房師正在帶領業(yè)主驗收房屋

　　事實上，交房即交證的運行環(huán)節(jié)，主要涉及開發(fā)商、購房人、相關部門等三方，需要多方形成合力，才能取得良好的效果。

　　據(jù)山東省自然資源廳一級巡視員宋守軍介紹：“我省將工程建設項目審批制度改革和不動產(chǎn)登記流程協(xié)同推進，部門間行政許可、審批并聯(lián)協(xié)同辦理，開展流程再造、權籍前置、數(shù)據(jù)共享、網(wǎng)上申請，發(fā)揮‘一網(wǎng)通辦’平臺和網(wǎng)上核稅繳稅技術優(yōu)勢，對符合法定條件的房地產(chǎn)項目，交房時同步辦理不動產(chǎn)登記�！鄙綎|省自然資源廳數(shù)據(jù)顯示，2021年，山東省已有2540個項目實現(xiàn)“交地即辦證”；710個房地產(chǎn)項目實現(xiàn)“交房即辦證”，惠及群眾21.21萬戶。山東省“交房即辦證”已經(jīng)實現(xiàn)常態(tài)化，“交房即辦證”的辦證項目和戶數(shù)位居全國第一。

　　“政府部門牽頭協(xié)助，我們成立專項工作小組積極配合，同時自身的工程質量也需要經(jīng)得起驗收考驗，最關鍵的節(jié)點是竣工驗收備案，以往只要在交房前兩三天完成竣備就可以，現(xiàn)在實行‘交房即交證’，就要求竣備提前半個月到一個月完成，工期比以前更短，對我們來說壓力更大，要求更高，但只有這樣才可以快速通過驗收、完成竣工備案，最終實現(xiàn)‘交房即辦證’�！毙炝亟榻B道。

　　對徐霖來說，這是項目打下好口碑的重要一步，“更能證明我們建的房子品質好、質量好�！�

　　買房 也是買服務

　　買房的時候看中的是戶型和配套，但交付后，王夢更看重的，還有碧桂園的品牌和服務。

　　無論是售前，還是交房前后，王夢都真心認可碧桂園的服務�！皬暮灪贤�到收房，一直都有專人和我對接。我對樓盤有疑問可以隨時提問，置業(yè)顧問如果清楚，一般會立即回復；遇到不確定的問題，一定會求證后再答復，一般最晚也是第二天回復，基本不會超過第三天�！蓖鯄粽f。

　　王夢回憶，收房當天，碧桂園的維保修團隊響應速度很快。她發(fā)現(xiàn)房子有地板軟塌、壓條松動、入戶門異響、陽臺門需要重新打膠等問題，當天就都被待命的維保修團隊快速修補好了�！皩Ψ孔拥男�問題有意見沒問題，但要說對人家服務態(tài)度有意見，可能說不過去�！蓖鯄粽f。

　　能當天解決的問題徐霖都盡量在當天解決。他說：“換位思考，如果我買的房子有小毛病，我也著急。業(yè)主收房過程中最關心是否空鼓，我們通過利用空鼓錘滑動、敲打墻面和地面，通過聲音辨別是否存在空鼓現(xiàn)象。業(yè)主關注什么，我們解決什么，安排維保修團隊第一時間維修，一定得讓他們滿意�！�

　　工程維修師傅正在記錄業(yè)主維修問題

　　除此之外，徐霖還把一些工作前置了：除了幫客戶處理房屋質量問題外，還主動為業(yè)主提供房屋保養(yǎng)知識講解、疏通地漏堵塞、依據(jù)標準化的房修基礎業(yè)務。針對門窗、衛(wèi)生潔具、家具部件等室內情況進行排查保養(yǎng)，消除安全隱患，專人專項跟進業(yè)主需求，為業(yè)主進行房屋的保養(yǎng)維修服務。

　　“交付是一項系統(tǒng)工程，一次業(yè)主滿意的房屋交付，不光房屋本身的質量要過關，工程技術人員的專業(yè)水準、驗房交付過程中服務人員的服務水平等，乃至交付前、交付中和交付后的服務，都十分重要�！毙炝卣f。

　　“保交付、保品質、保服務”是一套組合拳。截至發(fā)稿當天，青州碧桂園玖州府項目本次共涉及交付的4#、8#、13#、3#的216套房屋，已交付210套，整體交付率97%。這210戶業(yè)主，或許也和王夢一樣，正在憧憬著即將到來的幸福生活。